2023 var året for AI. 2024 må være året for målrettet AI

2023 var et år preget av AI. Fra bransjekonferanser til styremøter, dominerte AI samtalen over hele teknologiindustrien, da både ansatte og forbrukere begynte å se hvordan AI vil forandre måten vi arbeider og lever på en bemerkelsesverdig måte. Imidlertid, som begeistringen rundt AI øker, øker også bekymringene omkring dets bruk.

Mens bekymringene vokser rundt datavern og fordommer i algoritmer som ligger til grunn for AI, er frykten for at AI vil negativt påvirke erfaringen til ansatte i selskaper som implementerer AI-løsninger, også meget virkelig. Utnyttelsen av AI-makt må gå hånd i hånd med et løfte om å fremme ansattes vekst, produktivitet og kreativitet.

Den store endringen som skjer med AI, vil bare skje en gang – så det er kritisk å gjøre det riktig. I 2024 betyr dette at bedrifter må gjøre skiftet til en AI-drevet arbeidsplass på en målrettet måte. Kjerne i denne tilnærmingen er å erkjenne at AI ikke er en erstatning for mennesker, men snarere et støtteverktøy for å empowerment og akselerere menneskelig innovasjon og produktivitet.

Gjennom flere viktige skritt for å implementere AI-løsninger i bedriftsprosesser på en målrettet måte, kan selskaper sikre at de høster fordelen av AI uten å negativt påvirke de ansatte de er avhengige av hver dag. Dette inkluderer å identifisere oppgavene som er best egnet for AI-automatisering før de hopper inn i blindt, konstant engasjere seg med de ansatte som bruker teknologien daglig og være smidige for å gjøre eventuelle nødvendige endringer basert på kontinuerlig ansatt tilbakemelding.

Kort sagt, en målrettet tilnærming til AI betyr å gjøre teknologien til en faktisk del av våre team snarere enn en erstatning for våre team. Mens å gjøre AI til en del av ditt team høres ut som science fiction – mange mennesker vil forestille seg bilder av HAL 9000 som ikke følger instruksjoner eller gylne droider som går rundt i kontorets pauseområde – er virkeligheten for tiden mindre fantastisk og mer praktisk. Vi ser allerede glimt av hvordan AI-drevne team vil fungere i 2024.

The Wall Street Journal rapporterte i år at hjemmeforsikringsselskapet HomeServe introduserte en ny AI-assistent for å hjelpe med kundeservicefunksjoner. Siden implementeringen av boten de kaller “Charlie”, som kan svare på tusenvis av kundehenvendelser per dag, har selskapet allerede kunnet spare ansatte for hundredtusener av minutter med telefonoppringer ved å automatisk hjelpe kunder med å booke krav og planlegge reparasjoner. Dette har frigjort ansatte til å generere nye leads og fokusere på å selge politikker. I mellomtiden har kundetilfredsheten økt siden Charlie startet, noe som tyder på at kunder også er mottakelige for dens bruk.

AI endrer også måten vi opererer på en bedre måte innen IT-området. Hybrid IT, moderne applikasjonsutviklingsprosesser, digital transformasjon og overgangen til skyen har gjort digitale miljøer stadig mer komplekse. Dette har gjort IT-arbeidet usedvanlig utfordrende, og så har kunstig intelligens for IT-drift (AIOps) blitt et kritisk verktøy for de overarbeidete og underresursede IT-teamene som holder våre systemer i gang.

Med AIOps kan selskaper raskt løse og til og med forutsi kompliserte problemer – som et database-forsinkelsesproblem som forårsaker problemer med et selskapsapplikasjon – før de skjer, og frigjøre teamene til å innovere og støtte bedriften. Vi er i de tidlige dagene av AIOps, da en nylig undersøkelse av SolarWinds fant at majoriteten av tekniske fagfolk (62%) ikke for tiden bruker AI daglig. Men fremtiden er ikke langt unna for måten IT-teamene vil arbeide med sine AI-kolleger på. Mange erfarne IT-fagfolk forutsier nå at, på grunn av fremgangen i generativ AI, vi kanskje bare er noen få år unna en verden med autonome operasjoner.

Så AI blir mer tilgjengelig på disse måtene, må organisasjonene vurdere innvirkningen det kan ha på ansattes vekst og lykke. En studie på dette temaet ba over 65 forskere se på mulige konsekvenser av AI som teammedlemmer. Selv om studien bekreftet økt kreativitet og høyere kvalitet på beslutningstaking av AI-drevne team, fant den også at det kunne være betydelige samfunnsmessige og kulturelle konsekvenser. Spørsmål ble reist om hvorvidt AI kunne negativt påvirke menneskelige følelser av tilhørighet eller om teknologien kunne handle empatisk overfor ansatte.

Samme Wall Street Journal-artikkel om Charlie, for eksempel, delte historier fra andre selskaper som har brukt AI som en form for digital “overordnet” for kundeserviceteam. Gjennom “AI-genererte sentimentpoeng” – tenker man – kan selskaper fjerne fordommer fra kundeinteraksjoner for å skape en mer vitenskapelig score relatert til ansattes prestasjon. Imidlertid fant mange ansatte at AI manglet menneskelig forståelse og empati nødvendig for å måle deres prestasjon, og gjorde deres jobb mindre tilfredsstillende og ultimate mer stressende.

I 2024 vet vi at AI vil ha en dyptgående innvirkning på våre bedrifter og team. Men hvordan det implementeres, vil bestemme om det blir en partner for menneskelig vekst og bedriftsinnovasjon.