Scott Opitz, Chief Marketing Officer van ABBYY – Interview Serie

Scott Opitz, is de Chief Marketing Officer bij ABBYY. Hij was de oprichter van het procesintelligentiebedrijf TimelinePI voordat het uiteindelijk fuseerde met ABBYY.

Wat trok je aanvankelijk aan naar kunstmatige intelligentie?

Mijn interesse in AI was geboren uit hetzelfde dat me aantrok tot technologie in het algemeen, ik ben altijd gefascineerd geweest door alle rekenkundige hulpmiddelen die de snelheid waarmee mensen problemen kunnen oplossen, verhogen. Voor een groot deel van mijn carrière was ik gericht op de ontwikkeling van technologieën die traditionele analysetools meer toegankelijk maakten voor niet-technische gebruikers. Hoewel dit een grote verbetering opleverde in hun begrip van hun gegevens, waren er klassen van problemen die buiten de mogelijkheden van deze technieken lagen. Een goed voorbeeld is het detecteren van hoe de subtiele interacties tussen verschillende stappen van een bedrijfsproces de uitkomst van dat proces kunnen beïnvloeden. Het blijkt dat creatief toepassen van machine learning je eigenlijk in staat stelt om deze resultaten veel beter te voorspellen dan enig mens. Deze nieuwe inzichten stellen gebruikers in staat om actie te ondernemen om negatieve resultaten te veranderen of om ten minste vooruit te plannen om hun impact te mitigeren.

Je was eerder de mede-oprichter en CEO van TimelinePI, Inc., een bedrijf dat later door ABBYY is overgenomen. Kun je discussieren hoe TimelinePI gebruikers in staat stelde om elk bedrijfsproces te begrijpen, te optimaliseren en te bewaken?

TimelinePI was oorspronkelijk opgericht om een betere oplossing te bieden voor de ontdekking, analyse en bewaking van bedrijfsprocessen. We deden dit door een combinatie van procesgebeurtenismijnbouw en schemareconstructie. Dit was bijzonder nuttig bij de procesbeoordeling en -planning voor digitale transformatieprojecten. In 2019 fuseerden we met ABBYY om deze mogelijkheden verder uit te breiden door ons in staat te stellen nog diepere inzichten te verkrijgen door de kritieke bedrijfsprocesgegevens die zijn opgeslagen in de vele documenten die worden aangetroffen in bedrijfsprocessen, te benutten. We bieden nu de gecombineerde oplossing aan als kernmogelijkheden binnen ABBYY’s Digital Intelligence Platform.

Het belang van deze diepere inzichten werd vooral duidelijk tijdens de pandemie. Over nacht en ontbijt verloren medewerkers van orderverwerking tot accounts payable tot klantenservice de mogelijkheid om naar het volgende kantoor te lopen om een bestand te bespreken of om hulp te vragen. In sommige gevallen konden ze zelfs geen toegang krijgen tot kernsystemen en -toepassingen. Uit noodzaak werden veel medewerkers gefrustreerd en omzeilden ze processen in een poging om op de een of andere manier de klus te klaren. In feite toonde een wereldwijd onderzoek van ABBYY aan dat 1-op-de-4 werknemers zo gefrustreerd waren door processen dat ze bereid waren om hun baan op te zeggen.

De door de nieuwe ABBYY Digital Intelligence Platform mogelijk gemaakte inzichten lossen dit probleem op door bedrijven in staat te stellen de exacte processtappen te zien zoals ze worden voltooid en knelpunten of andere potentiële problemen aan te wijzen. Het helpt bedrijven ook om te leren wat medewerkers eigenlijk doen wanneer ze een bepaalde taak uitvoeren en om kansen te identificeren om het proces te verbeteren door middel van betere training of door inzichten te delen. Het ontdekken van nieuwe, efficiëntere procesvariaties kan dan worden gepromoot als beste praktijken.

Nadat TimelinePI, Inc. was overgenomen, werd je de president van ABBYY Process Intelligence, waar je de integratie van TimelinePI’s procesintelligentieproducten (nu ABBYY Timeline) in ABBYY’s wereldwijde verkoop- en distributiekanalen hebt begeleid. Wat waren enkele van de uitdagingen achter deze integratie?

De integratie van de technologieën was het gemakkelijkste deel. De grotere uitdaging was om onze meer dan 5.000 klanten, veelal onder de Fortune 500, te helpen begrijpen hoe ze hun gebruikelijke praktijken moesten aanpassen om te profiteren van echte procesbegrip. In veel gevallen zijn deze bedrijven pas nu aan het beseffen dat ze zich geen tijd kunnen permitteren om tijd te verspillen aan handmatige, foutgevoelige analyse of het risico te lopen om te gokken over hoe ze hun organisaties het beste kunnen optimaliseren. Onze successen tot nu toe zijn te danken aan de enorme inspanningen van ons klantensuccessteam en ons hooggekwalificeerde partner-netwerk.

Wat zijn enkele voorbeelden van automatiseringsmogelijkheden die je hebt gezien van bedrijven die ABBYY Timeline gebruiken?

Met de furie rond RPA en automatisering in het algemeen, hebben we gezien dat organisaties opmerkelijke voordelen realiseren als gevolg van het hebben van grotere procesinzicht. We hebben klanten variërend van gezondheidszorgsystemen tot telecommunicatiebedrijven tot fintech-organisaties die Timeline gebruiken om procesknelpunten te identificeren, procescompliance-problemen bloot te leggen, de productiviteit van menselijke hulpbronnen beter te beoordelen en nieuwe omzetmogelijkheden te ontdekken. Ze gebruiken het ook voor praktische uitdagingen met het verbeteren van de klantenservice, het verhogen van de productiviteit van medewerkers en het bereiken van operationele efficiëntie wanneer het er het meest toe doet.

In 2020 werd je de Chief Marketing Officer bij ABBYY. Wat zijn enkele van de marketinginspanningen die je hebt ondernomen?

Ik ben een sterke voorstander van het standpunt dat de marketingorganisatie zich moet richten op snelheid, kwaliteit en impact. Ik denk ook dat marketing een gelijkwaardige partner moet zijn met het productontwikkelingsteam om ervoor te zorgen dat we altijd producten bouwen die goed aansluiten bij de behoeften van de markt. Met de extra uitdagingen van COVID-19 moesten we ons ook aanpassen aan nieuwe technieken voor communicatie met onze markt.

Dit resulteerde in de lancering van onze Digital Intelligence Platform, enkele spannende nieuwe partnerships en nieuwe productmogelijkheden gericht op het mogelijk maken van onze klanten om sneller te implementeren en te profiteren van hun digitale transformatieprojecten.

We zijn ook bezig met het lanceren van een complete re-brandingproject om beter de breedte van onze nieuwe aanbod en de meer prominente rol die we spelen in de digitale transformatieruimte te weerspiegelen.

Onlangs maakten SAP SE (NYSE: SAP) en Signavio GmbH bekend dat SAP een overeenkomst heeft gesloten om Signavio over te nemen. Kun je discussieren waarom SAP naar jouw mening Signavio heeft gekozen?

De overname van Signavio door SAP is nog een bewijs van de cruciale importantie van procesintelligentiehulpmiddelen. Ik denk dat de transactie zeer interessant is, omdat het een erkenning benadrukt dat eerste generatie procesmijnbouwhulpmiddelen niet genoeg waren. De echte waarde vereist een bredere procesintelligentiesuite van mogelijkheden die een dieper begrip van hun kritieke bedrijfsprocessen bevorderen om hun transformatie-investeringen te sturen en operationele compliance te garanderen.

Wat zal deze overname voor de industrie betekenen?

Ik geloof dat we nog meer consolidatie zullen zien onder standalone procesmijnbouwleveranciers door grotere platformaanbieders en andere kopers. We zagen dit eerder gebeuren in veel industrieën – de BPM- en beveiligingsmarkten, bijvoorbeeld. We hebben ook gezien wat er gebeurt wanneer grote ondernemingssoftwareaanbieders kleinere leveranciers opslokken – ze kunnen niet goed zijn in alles en verliezen vaak hun marktdifferentiatie. Wat ABBYY succesvol heeft gemaakt, is dat we weten waar we goed in zijn, we ons specialiseren erin, investeren in R&D en als gevolg daarvan zijn we afhankelijk van globale bedrijven en alle grote spelers om hun platforms slimmer te maken.

Is er nog iets anders dat je wilt delen over ABBYY of iets anders dat is besproken?

We hebben veel gesproken over het hebben van procesinzicht, maar het is slechts één component van digitale intelligentie. Bedrijven zoeken ernaar om echte ondernemings-transformatie te bereiken, maar zouden taken en processen niet moeten automatiseren voor de sake van automatisering – dat is waarom we het geheime wapen van bedrijven zijn. We gebruiken geavanceerde AI-technologieën om te begrijpen hoe mensen, processen en gegevens samenwerken en volledig herbouwen hoe ze samenwerken. We maken AI echt voor klanten door duidelijke voordelen te bieden ten opzichte van hun concurrenten en we zijn toegewijd aan hun succes.

Als Unite.AI-lezers geïnteresseerd zijn in het leren van meer, organiseert ABBYY zijn Reimagine virtuele conferentie in maart en ik nodig iedereen uit om te leren hoe digitale intelligentie een impact kan hebben op hun organisatie.

Bedankt voor het geweldige interview, lezers die meer willen leren, moeten bezoeken ABBYY.