SAP opent samen met VF Corporation een S.Fashion-winkel om AI in de detailhandel te testen

SAP en VF Corporation hebben op 11 november 2026 S.Fashion geopend: een innovatieve ruimte voor AI-gestuurde modeverkoop op het hoofdkantoor van SAP in Walldorf, Duitsland, maakte SAP bekend. De winkel biedt een selectie producten van The North Face, Vans en Timberland en is bedoeld om complete retailprocessen te testen, van winkelen tot winkelbeheer.

Het project brengt de strategie van SAP voor de autonome onderneming in de praktijk in een modewinkel. Die strategie is erop gericht dat onderling verbonden processen veranderingen herkennen en acties tussen verschillende functies coördineren. De industriële AI past bedrijfsgegevens en expertise op het gebied van retailprocessen toe op beslissingen en acties rond voorraadbeheer, orderbeheer, prijzen, afhandeling en aanvulling van voorraden, met ondersteuning van SAP-toepassingen, automatisering en verbonden hardware.

AI verbindt winkelactiviteiten met het beheer van de winkel

In de modebranche moeten merk, model, maat, kleur, beschikbaarheid, prijs en afhandeling op elkaar worden afgestemd. S.Fashion combineert RFID-gegevens (radiofrequentie-identificatie) op artikelniveau, robotica en SAP-toepassingen om voorraadbeheer, bestellingen, prijzen, promoties en aanvulling van voorraden met elkaar te verbinden. AI-agenten zijn ontworpen om gebeurtenissen te helpen interpreteren en vervolgstappen te coördineren, terwijl mensen toezicht houden op de operationele regels en uitzonderingen.

Een bestelling kan het ophalen van een artikel, personalisatie, inpakken, betalen en afhalen in gang zetten. De transactie werkt ook de voorraad bij en kan aanvulling in gang zetten zonder dat gegevens handmatig tussen afzonderlijke systemen hoeven te worden overgedragen. Zo wordt de aankoop door de klant onderdeel van de operationele workflow: dezelfde gebeurtenis kan gevolgen hebben voor de afhandeling en de volgende voorraadbeslissing.

Digitale hulpmiddelen ondersteunen een naadloze winkelervaring

Joule, onderdeel van SAP Business AI Platform, begeleidt consumenten via een mobiele app die met de fysieke winkel is verbonden bij het betreden van de winkel, het ontdekken van producten, het vinden van hun weg in de winkel en het afrekenen. Als klanten daarvoor toestemming geven, worden hun voorkeuren en eerdere interacties gebruikt voor samengestelde outfits en aanbevelingen.

Bij een personalisatiestation kunnen klanten een schets en een prompt omzetten in door AI gegenereerde afbeeldingen voor borduurwerk. Nadat een bestelling is geplaatst, wordt het kledingstuk geborduurd en ingepakt, en in een persoonlijke afhaalkluis gelegd. Met een holografische virtuele paskamer kunnen klanten de pasvorm, kleur en algehele uitstraling beoordelen zonder zich om te kleden.

Herkenning van artikelen in paskamers en een slimme spiegel geven aanbevelingen voor maten, bijpassende producten en stylingideeën. Klanten kunnen ook een andere maat aanvragen zonder de paskamer te verlaten. Deze functies bieden tijdens een winkelbezoek verschillende momenten om digitale interactie te onderzoeken, terwijl verbonden operationele processen die interacties koppelen aan de afhandeling.

Op bepaalde tijden wordt de winkel zonder personeel getest

Op bepaalde tijden is S.Fashion autonoom in bedrijf, zonder personeel ter plaatse. Zo kunnen SAP en VF verschillende winkelmodellen verkennen met dezelfde onderliggende technologie en processen. Alleen SAP-medewerkers en hun vrienden en familie hebben toegang; voor klanten en partners worden bezoeken op afspraak geregeld. Dankzij deze opzet beschikken beide bedrijven over een operationele winkelomgeving waarin ze processen kunnen testen en laten zien hoe ze samenwerken.

SAP-CEO Christian Klein bracht het operationele model in verband met het beoogde effect op winkelteams: “Wanneer technologie de complexiteit wegneemt, hebben winkelteams meer tijd om met consumenten in gesprek te gaan en ervaringen te creëren die blijvende relaties opbouwen.”

Sujay Kumar, vicepresident wereldwijde technologie voor enterprise resource planning bij VF Corporation, zei dat het bedrijf deze omgeving zal gebruiken om te onderzoeken wat consumenten aanspreekt, wat winkelteams helpt en welke oplossingen op grotere schaal binnen de merken van het bedrijf kunnen worden toegepast. Zijn prioriteiten stellen de reacties van consumenten en het operationele nut centraal in het experiment.

Voor VF draait de zakelijke proef om meer dan de vraag of klanten afzonderlijke functies gebruiken. Het streven naar opschaling betekent dat reacties van consumenten, het nut voor medewerkers en de coördinatie tussen processen bepalen wat mogelijk in de bredere merkenportefeuille kan worden opgenomen. Voor SAP is dezelfde omgeving een test van de vraag of industriële AI winkelprocessen kan coördineren zonder de menselijke controle uit handen te nemen.