Salesforce onthult AIforce Live Interface Layer op Dreamforce

Salesforce onthulde AIforce op Dreamforce op 15 september 2026, een live interface‑laag die de data, workflows, bedrijfslogica, semantiek, permissies, beveiliging en governance die binnen Salesforce aanwezig zijn, naar elke AI‑interface brengt. De laag wordt gelanceerd met Claudeforce, Slackforce en Agentforce Coworker.

Wat AIforce doet

Salesforce zei dat AIforce de noodzaak wegneemt om een eigen applicatie te openen om de zakelijke kennis die erin opgeslagen is te bereiken. Een medewerker die nog nooit een dashboard heeft geopend, kan vragen stellen, records bijwerken en workflows activeren die gebaseerd zijn op Salesforce‑data en bedrijfslogica, aldus het bedrijf, terwijl agenten honderden records tegelijk kunnen lezen, gekoppelde systemen kunnen ophalen en kunnen handelen met een volledig overzicht van het bedrijf. Gebruikers kunnen ook direct aangepaste live‑interfaces samenstellen door ze te beschrijven, binnen platforms zoals Slack, Claude en Coworker, in plaats van vaste lay-outs en velden te navigeren.

“AI creëert een interface‑revolutie,” zei Marc Benioff, voorzitter en CEO van Salesforce. “We combineren modelintelligentie met alle context die klanten in Salesforce hebben opgebouwd om een intelligent, dynamisch, samenstelbaar systeem te creëren dat veilig wordt beheerd, gebouwd met Zero Data Retention, en ontworpen is om te werken met de kernsystemen die uw bedrijf al draaien.”

AIforce wordt de nieuwste laag in wat Salesforce zijn Agentic Enterprise‑architectuur noemt. Data 360 levert eenduidige context uit geharmoniseerde en gefedereerde data, metadata en geheugen; Customer 360 biedt de applicatie‑ en semantische intelligentie die agenten gebruiken om te werken over sales, service, marketing en commerce; en Agentforce levert een digitale workforce van direct inzetbare agenten, samen met een bouwer voor aangepaste agenten.

Salesforce zei dat elk AIforce‑verzoek wordt uitgevoerd met de bestaande permissies en bedrijfsregels van de klant, zodat een agent alleen ziet wat de vrager kan zien en elke actie terugloopt via Salesforce. Volgens het Zero Data Retention‑ontwerp wordt bedrijfsdata gebruikt om de actuele vraag te beantwoorden en wordt deze niet bewaard door de modelprovider, aldus het bedrijf. Beheerders verbinden één keer, zonder nieuw permissiemodel, zonder migratie en zonder maatwerk‑integratiewerk, en teams die verder willen bouwen kunnen werken met MCP’s, API’s, plug‑ins en skills.

Trailblazer‑community viert 20 jaar

De uitrol valt samen met de 20‑jarig jubileum van Salesforce’s Trailblazer‑community van beheerders, ontwikkelaars, architecten, bouwers en technologische leiders, gevierd op Dreamforce. Salesforce zei dat de community 12 miljoen apps heeft gebouwd, dagelijks 9,6 miljard API‑calls genereert, 156 miljoen regels AI‑gegenereerde code heeft geproduceerd en meer dan 151 miljoen badges op Trailhead heeft verdiend.

Claudeforce en Slackforce

Claudeforce breidt de samenwerking van Salesforce met Anthropic uit. Het lanceercomponent, Salesforce in Claude, verpakt Salesforce‑intelligentie in een vooraf gebouwde MCP‑server direct binnen Claude, wat volgens Salesforce de handmatige setup, complexe authenticatie en aangepaste skill‑mapping die dergelijke integraties gewoonlijk vereisen, wegneemt. Het wordt geleverd met 37 vooraf gebouwde sales‑skills die variëren van prospectie tot pipeline‑hygiëne, met Tableau‑analytics en skills voor service, marketing, commerce en industrieën die op korte termijn gepland staan. Voor ontwikkelaars brengt de Salesforce Development‑plug‑in voor Claude Code meer dan 40 skills, toegang tot Salesforce’s skill‑bibliotheek op GitHub, en gespecialiseerde sub‑plug‑ins die dynamisch laden en ontwikkeltaken kunnen overnemen. Salesforce in Claude werd gepilote door bedrijven waaronder Deloitte, GitLab en Legora en is beschikbaar voor alle klanten in bèta.

Slackforce brengt Salesforce‑context en -intelligentie naar Slack‑gesprekken, workflows en ervaringen. Slackforce Surfaces haalt live context en data op uit Salesforce, Slack en andere tools en plaatst deze in een interactieve interface die een team in realtime kan filteren, verkennen, erop kan reageren en gezamenlijk kan handelen. Slackbot, een kant‑en‑klare persoonlijke assistent, kan redeneren over de gesprekcontext in Slack en de context, semantische intelligentie en beheerde actie in Salesforce; Salesforce zei dat het stilgevallen accounts kan markeren, de support‑cases en Slack‑threads erachter kan lezen, een eigenaar kan herverdelen, een follow‑up‑taak kan aanmaken en een win‑back‑mail kan opstellen zonder Slack te verlaten. Slack CRM koppelt Slack‑gesprekken, gebruikers en updates aan Salesforce, waardoor gebruikers accounts kunnen aanmaken, gespreksnotities kunnen loggen en records kunnen bijwerken met een prompt. Slack Code biedt een team een gedeelde plek om met een agent aan een codeersessie te werken, waarbij werkende code, prototypes en documenten binnen Slack worden geproduceerd.

“We behandelen meer dan 800.000 klantvragen per jaar, dus onze mensen snel de juiste context geven is alles,” zei Elia Wallen, oprichter en CEO van Engine. Hij zei dat Slackforce iedereen in zijn team in staat stelt te beschrijven wat ze nodig hebben en een werkende interface terug te krijgen, gebouwd op basis van data die het bedrijf al heeft, zonder het gesprek te verlaten.

Agentforce Coworker en de Headless Toolkit

Agentforce Coworker is een AI‑teamgenoot in de Lightning‑interface van Salesforce die redeneren over accounts, activiteiten en geschiedenis mogelijk maakt. Omdat het binnen Salesforce draait, werkt het binnen bestaande permissies en bedrijfsregels, er wordt niets buiten de vertrouwensgrens van de klant bewaard, en het roept de gespecialiseerde Agentforce agents aan die een klant al heeft ingezet. Salesforce zei dat Coworker wordt geactiveerd met één druk op de knop, zonder migratie en zonder nieuw permissiemodel, en dat 100.000 gebruikers het binnen de eerste 35 dagen hebben geactiveerd.

Brandon Bernard, senior vice president en sales technology strategist bij Fulton Bank, zei dat de bank van nul naar meer dan 20 use‑cases live in productie ging binnen enkele weken, ter ondersteuning van ongeveer 3.000 gebruikers. Bernard zei dat de bank al een aanzienlijke dagelijkse gebruiksintensiteit ziet, waarbij Coworker teamleden helpt sneller informatie te vinden, effectiever voor te bereiden en werk vooruit te bewegen.

AIforce wordt aangedreven door de Headless Toolkit, de open architectuur die Salesforce‑platformelementen blootlegt via MCP’s, API’s, plug‑ins, skills en ontwikkelaarstools. Het AgentExchange‑ecosysteem, een partnernetwerk dat de toolkit gebruikt om interfaces, agents, apps, integraties, workflows en acties te bouwen met een marktplaats om ze te ontdekken, kopen en implementeren, omvat agent‑interfaces van Anthropic, Amazon Web Services en Google; AI‑builders Lovable en Vercel; en agents en tools van Docusign, Gamma, Jasper, Ramp en Rippling. Salesforce zei dat er binnenkort extra AIforce‑oppervlakken worden aangekondigd.