Salesforce onthult Trusted AI Harness met zes capaciteiten voor ondernemingen

Salesforce op 10 september 2026 introduceerde de Trusted Enterprise AI Harness, een composable architectuur gebouwd rond zes vertrouwde capaciteiten en een nieuw AI Control Plane dat, volgens het bedrijf, AI een gedeeld begrip van de klant en het bedrijf geeft, terwijl de acties binnen de bedrijfscontroles blijven.

De aankondiging positioneert de harness als een antwoord op een specifiek probleem van de Agentic Enterprise. Naarmate agents complexere taken uitvoeren, moet men begrijpen wat er gebeurt, bepalen wat de volgende stap is, acties uitvoeren over systemen heen en samenwerken met mensen en andere agents. Salesforce zegt dat de uitdaging bestaat uit het betrouwbaar, veilig en op schaal in staat stellen van die agents, zonder voor elke agent of AI‑ervaring afzonderlijk die capaciteiten te moeten bouwen en beheren.

Salesforce illustreert de kloof met een enkele klantvraag: “Kunnen we deze bestelling vandaag vervullen?” In de vertelling van het bedrijf heeft geen enkel systeem het volledige antwoord. CRM kent de klant en de relatie, ERP kent voorraad en fulfilment, contracten bevatten verplichtingen en rechten, analytics levert bedrijfsdefinities, beleid bepaalt wat beloofd kan worden, eerdere interacties vormen geheugen, en bedrijfsprocessen bepalen hoe het werk moet worden uitgevoerd. De uitdaging gaat verder dan het verbinden van die systemen: een agent moet al die informatie in de context van een specifieke klant op een specifiek moment begrijpen, vervolgens de juiste actie bepalen, deze veilig uitvoeren en opereren binnen de beleidsregels en controles van het bedrijf. De aankondiging merkt op dat AI‑redeneren open‑ended kan zijn, terwijl bedrijfsuitvoering dat vaak niet kan, dus verbindt de harness dat redeneren met de bedrijfsregels, beleidsregels en controles die nodig zijn voor voorspelbare uitvoering.

Omdat de capaciteiten zich in een gedeelde harness bevinden in plaats van in individuele agents, zegt Salesforce dat ze herbruikbaar worden binnen de onderneming: context kan worden gedeeld tussen agents en modellen, acties en workflows kunnen veilig worden aangeroepen waar ze nodig zijn, en governance en security consistent kunnen worden toegepast terwijl AI door het bedrijf beweegt. De aankondiging beschrijft ook een cumulatief effect waarbij elke interactie en actie nieuwe signalen, uitkomsten en geheugen creëert die de beschikbare context voor het volgende verrijken. Modellen zullen blijven verbeteren en breder beschikbaar worden, stelt het bedrijf, terwijl de eigen context van een onderneming – bestaande uit klanten, kennis, semantiek, geheugen, processen, relaties en historie – uniek blijft en zich opstapelt tot wat Salesforce een duurzame bron van differentiatie noemt.

Salesforce zegt dat de harness wordt gebouwd op kerntechnologieën uit Data 360, Informatica, MuleSoft en Agent Fabric, Tableau, Agentforce, Salesforce Guardian en het Salesforce Platform, geleverd via een gemeenschappelijke, composable architectuur en een eendrachtige ervaring, en op de klantrelaties, processen en controles die al het bedrijf aandrijven.

De zes vertrouwde capaciteiten

Volgens Salesforce is vertrouwen vanaf het begin in elk van de zes capaciteiten ingebouwd, en elke capaciteit speelt een andere rol bij het beantwoorden van de bestelvraag.

Trusted Context brengt klantcontext samen met data, metadata, semantiek, kennis, realtime‑signalen, geheugen en een begrip van hoe werk binnen de onderneming wordt uitgevoerd. Gegrond in beheerde bedrijfsdata, moet het AI een gedeeld begrip van de klant en het bedrijf rondom hen geven; voor de bestelling betekent dit het begrijpen van de klant, hun contract en rechten, beschikbare voorraad, en wat “beschikbaar” betekent voor die klant.

Trusted Agency levert het redeneren, plannen, status, geheugen, samenwerking en orkestratie die agents nodig hebben om complexe bedrijfsresultaten na te streven, door flexibele AI‑redenering te combineren met deterministische controles waar zekerheid vereist is. In het voorbeeld bepaalt het of de bestelling kan worden vervuld en wat er vervolgens moet gebeuren, terwijl het de bedrijfsregels volgt die zekerheid eisen.

Trusted Action verbindt AI veilig met applicaties, API’s, workflows, tools en bedrijfsprocessen, waardoor een agent voorraad kan reserveren, de bestelling kan bijwerken, fulfilment kan activeren of een persoon kan inschakelen wanneer nodig, met de resultaten van die acties die terugstromen naar Trusted Context.

Trusted Governance omvat de data, metadata, beleidsregels en processen waarop AI vertrouwt, met lineage, kwaliteit, guardrails en controles die ervoor zorgen dat antwoorden gebaseerd zijn op vertrouwde informatie en de agent binnen de beleidsregels opereert die bepalen hoe de bestelling moet worden afgehandeld.

Trusted Security past identiteit, permissies, privacy, gegevensbescherming en runtime‑beveiliging toe op wat AI mag benaderen en wat agents mogen doen, zodat een agent alleen de klantinformatie ziet en alleen de acties onderneemt waarvoor hij bevoegd is.

Trusted Models stelt ondernemingen in staat om veilig het juiste model voor elke taak te koppelen, met intelligente routering op basis van nauwkeurigheid, prestaties, kosten en bedrijfsvereisten, terwijl het bedrijf de flexibiliteit behoudt om modellen te wijzigen naarmate de technologie evolueert.

“The Agentic Enterprise won’t be defined by which model a company chooses,” zei Rohan Kumar, president van Salesforce en Chief Platform and Engineering Officer. Hij stelde dat wat een onderneming onderscheidt de vertrouwde, eigendomscontext is die zij aan die intelligentie toevoegt, beginnend bij de klant, en het vermogen om die context veilig om te zetten in actie. Kumar beschreef de harness als een systeem waarin elke interactie en actie nieuwe context en intelligentie kan creëren, waardoor de context van de onderneming in de loop der tijd rijker wordt, terwijl het opereert met de beveiliging, governance en controle die bedrijven nodig hebben om AI op schaal te vertrouwen.

Een nieuw AI Control Plane voor de onderneming

Naast de zes capaciteiten introduceert Salesforce een nieuw AI Control Plane dat bedrijven één plek biedt om agents en AI binnen de onderneming te zien, beheren en controleren. Het bedrijf zegt dat het Control Plane bedrijven in staat stelt agents en AI‑capaciteiten te ontdekken en registreren, identiteit en beleid vast te stellen, de levenscyclus te beheren, prestaties te evalueren, gedrag en uitkomsten te observeren, en kosten te beheersen, zowel voor Salesforce‑ als voor derden‑AI. Salesforce positioneert het als een consistente laag van zichtbaarheid en controle terwijl AI zich uitbreidt over teams, applicaties, modellen en systemen, zonder dat elke agent of AI‑ervaring afzonderlijk beheerd moet worden.

Composable, Headless en open voor derden

Klanten kunnen de zes capaciteiten samen gebruiken als één systeem of alleen nemen wat ze nodig hebben, met Salesforce‑technologie, hun bestaande technologie, of beide, inclusief modellen, agents en systemen van derden. De harness wordt headless vanaf de basis gebouwd, met capaciteiten die toegankelijk zijn via technologieën waaronder MCP, API’s, Skills en Plug‑ins, wat Salesforce volgens hen in staat stelt verder te gaan dan traditionele Salesforce‑applicaties en de AI‑ervaringen te betreden waar mensen al werken, waaronder Claude, Slack, Microsoft Teams en Agentforce. Het bedrijf zegt dat het ontwerp de bredere AIforce‑strategie ondersteunt om Salesforce naar elke AI, agent, app of interface te brengen.

Een nieuwe eendrachtige ervaring wordt gepland zodat verschillende teams met de voor hen meest relevante capaciteiten werken: context en governance voor data‑leiders, identiteit en beleid voor security‑leiders, en agents, modellen en acties voor bouwers.

Rocket Mortgage‑CTO Shawn Malhotra zei in de aankondiging dat AI zich sneller ontwikkelt dan welke technologie zijn bedrijf ooit heeft gezien, en dat is precies waarom composability belangrijk is voor Rocket Mortgage: het wil de vrijheid hebben om zich aan te passen naarmate het landschap verandert in plaats van zijn toekomst te wedden op één gesloten stack. Dat, aldus hij, is wat het bedrijf aantrok in de nieuwe Enterprise AI Harness van Salesforce.

Beschikbaarheid

Salesforce zegt dat veel van de technologieën die de basis vormen van de Trusted Enterprise AI Harness al beschikbaar zijn, met nieuwe capaciteiten en de eendrachtige ervaring die gepland staan om begin fiscaal FY28 uitgerold te worden. Bestaande klanten zullen in staat zijn om in aanmerking komende Salesforce‑investeringen te upgraden om nieuwe capaciteiten te ontgrendelen zodra ze beschikbaar komen. Verdere details over beschikbaarheid, verpakking, prijsstelling en upgrade‑paden zullen dichter bij de algemene beschikbaarheid worden aangekondigd, aldus het bedrijf.