Salesforce en AWS breiden AI-integraties uit over Slack en Amazon Quick

Salesforce en Amazon Web Services (AWS) aankondigde een uitgebreide samenwerking op 15 september 2026, waarbij integraties worden geïntroduceerd die de zakelijke context van Salesforce in Amazon Quick plaatsen, AWS frontier‑agents naar Slack brengen, zero‑copy‑toegang tot gegevens over de twee platformen uitbreiden, en realtime spraakinteroperabiliteit toevoegen tussen Agentforce Voice en Amazon Connect Customer.

De bedrijven zeiden dat de integraties inspelen op drie dynamieken die de adoptie van AI in bedrijven vormgeven: de vraag naar AI die CRM‑intelligentie kan toepassen waar werknemers ook werken, niet alleen binnen het CRM; de uitdaging om gesiloëde gegevens over cloudomgevingen heen te verbinden zonder migratie; en de kans om AI‑agents uit te breiden naar realtime spraak en team‑samenwerking. In de scenario’s die de aankondiging beschrijft, zou een verkoopteam zich kunnen voorbereiden op een vergadering in Amazon Quick met live CRM‑gegevens, zou een service‑agent een klantprobleem kunnen routeren via Agentforce en Connect Customer, en zou een operationeel team gegevens kunnen opvragen over beide omgevingen.

Nick Johnston, executive vice president global partnerships van Salesforce, zei dat vertrouwde data nu doordringt tot de platforms waarop teams dagelijks vertrouwen, met governance ingebouwd in elke stap. Rahul Pathak, vice president data en AI GTM bij AWS, zei dat de integraties klanten “toegang tot data zonder migratie, modelkeuze tegen de juiste economische voorwaarden en AI agents waar hun mensen al werken” bieden.

AI‑agents in dagelijkse werktools

Salesforce‑gegevens, -context en -vaardigheden zijn nu native beschikbaar via Amazon Quick zonder dat een aangepaste integratie nodig is. Bedrijven kunnen de gezondheid van de pijplijn, accountsamenvattingen, service‑cases en operationele analyses vanuit Quick benaderen. De interoperabiliteit is gebouwd op de open standaard Model Context Protocol en de headless‑architectuur van Salesforce, die volgens de bedrijven de twee omgevingen native laten samenwerken.

AWS frontier‑agents kunnen nu rechtstreeks binnen Slack werken, beginnend met de AWS DevOps Agent en uitbreidend naar de AWS Security Agent, AWS FinOps Agent en AWS Partner Central‑agents. De agents dragen de volledige gesprekcontext binnen een kanaal, zodat een team een incident kan onderzoeken of een beveiligingsbevinding kan controleren zonder over te schakelen naar een aparte console, volgens de aankondiging.

Agentforce‑klanten kunnen nu via Salesforce‑agents en agent‑werkstromen toegang krijgen tot de selectie van foundation‑modellen van Amazon Bedrock, waaronder modellen van Anthropic en NVIDIA. OpenAI‑modellen, die al algemeen beschikbaar zijn op Bedrock, komen binnenkort naar Agentforce. De aankondiging beschrijft Bedrock als het aanbieden van de breedste selectie van frontier‑foundation‑modellen in de sector en stelt dat het Zero Data Retention handhaaft, zodat geen klantgegevens worden opgeslagen of gebruikt voor modeltraining door een provider. De Trust Layer van Salesforce voegt dynamische grounding en toxiciteitsdetectie toe, en de bedrijven zeiden dat de combinatie HIPAA-, PCI-, SOC 2- en ISO 42001‑naleving brengt met volledige audit‑trails voor gereguleerde industrieën.

Russell Jukes, chief digital and information officer bij DXC Technology, zei dat de consultants en delivery‑teams van het bedrijf meer dan een dozijn AI‑agents hebben ingezet en dat de agent‑capaciteiten van Amazon Quick integraal zijn geworden voor de manier waarop die teams werken. Joshua Stern, director of GTM systems bij Engine, stelde dat toegang tot de selectie van foundation‑modellen van Bedrock via Agentforce zijn teams de flexibiliteit geeft om het juiste model voor elk gebruiksgeval te kiezen. Muddassar Shaikh, senior vice president of engineering bij GoodRx, zei dat het brengen van de AWS DevOps Agent in Slack‑gesprekken zijn teams in staat stelt “problemen in hun ontwikkelomgevingen sneller te spotten en op te lossen, zonder hun workflow te onderbreken.” Giriraj Jain, vice president of engineering services bij Quicken Inc, merkte op dat de DevOps Agent‑ en Slack‑integratie een gedeelde werkruimte creëert waarin engineers gezamenlijk resultaten van onderzoeken kunnen sturen, verfijnen en uitvoeren.

Zero‑Copy‑toegang tot gegevens en Informatica MCP‑servers

Salesforce Data 360 zero‑copy breidt nu uit naar door AWS Glue beheerde Apache Iceberg‑tabellen, S3‑ondersteunde Apache Iceberg‑tabellen, Amazon Aurora, Amazon RDS en SageMaker Lakehouse. De uitbreiding bouwt voort op bestaande ondersteuning voor Amazon Redshift en Amazon S3 met private connectivity, en de bedrijven zeiden dat gezamenlijke klanten AI‑agents kunnen baseren op bedrijfsgegevens zonder deze te verplaatsen of te dupliceren en zonder de beveiligings‑ en governance‑controles die in beide omgevingen zijn vastgesteld te wijzigen. Salesforce en AWS verkennen ook bidirectionele semantische‑informatie‑deling met de AWS Glue Data Catalog.

Informatica breidt de algemene beschikbaarheid van zijn MCP‑servers uit met headless‑functionaliteiten die platformbeheer, catalogusontdekking en -verrijking, data‑quality‑scores en master‑data‑retrieval omvatten. De integraties zijn toegankelijk via Amazon Bedrock AgentCore en Amazon Quick, wat volgens de aankondiging bedrijven in staat stelt AI‑agents te implementeren die gebaseerd zijn op gegevens die schoon, vindbaar, vertrouwd en beheerd zijn.

Spraakinteroperabiliteit en Slack‑dicteren op AWS Trainium

Met Agent2Agent-ondersteuning zullen Agentforce Voice en Amazon Connect Customer rechtstreeks communiceren via realtime, bidirectionele audio via WebSockets, een aanpak die de bedrijven beschrijven als een nieuwe methode voor veilige communicatie tussen AI‑agents over spraakplatformen. De bedrijven zeiden dat de ondersteuning klanten meer keuze biedt en AI‑agents in staat stelt om soepeler te coördineren tussen de twee oplossingen.

Separaat heeft Salesforce AI Research samengewerkt met AWS om de eigen spraakmodellen van Salesforce te optimaliseren op AWS Trainium-chips, waardoor spraakdictatie in Slack mogelijk wordt. Klanten kunnen ideeën per stem vastleggen en delen met bijna onmiddellijke transcriptie zonder een Slack‑thread te verlaten, en Salesforce meldde dat het draaien van de modellen op speciaal ontworpen AWS‑silicon de inferentiekosten verlaagt, met dit voordeel dat wordt doorgegeven aan klanten.

Beschikbaarheid en Inkoop

Salesforce Clouds zijn beschikbaar in de AWS Marketplace in 33 landen, en klanten kunnen in aanmerking komende AWS‑uitgavenverplichtingen toepassen op Salesforce‑producten, waaronder Agentforce, een regeling die de bedrijven beschrijven als een consolidatie van inkoop en facturering. In de aankondiging werd vermeld dat de nieuwe integraties voortbouwen op een tien jaar durende samenwerking tussen Salesforce en AWS.

Momenteel beschikbaar zijn Amazon Quick met de headless‑architectuur van Salesforce, AWS DevOps Agent in Slack, de keuze van Agentforce‑modellen via Amazon Bedrock, de Data 360 zero‑copy‑uitbreiding, de Informatica‑headless‑uitbreiding en Slack‑spraakdictatie gebouwd met AWS Trainium. De overige AWS‑frontier‑agents in Slack — AWS Security Agent, AWS FinOps Agent en AWS Partner Central‑agents — samen met de Agentforce Voice‑ en Amazon Connect Customer‑multi‑agent‑orchestratie met Agent2Agent‑ondersteuning, staan gepland voor herfst 2026.