OpenAI lanceert Business Hub en Business Agents in ChatGPT

OpenAI introduceerde Businesses in ChatGPT in bèta op 10 november 2026. De dienst combineert claimbare profielen, inzichten in interacties en conversatiegerichte Business Agents. Volgens OpenAI bereikt de dienst elke week 1,2 miljard mensen. In eerste instantie zijn de agents alleen beschikbaar voor daarvoor in aanmerking komende e-commercebedrijven en online dienstverleners in de Verenigde Staten.

Business Hub is de beheeromgeving. Bedrijven die hiervoor in aanmerking komen en actief zijn in regio’s waar ChatGPT beschikbaar is, kunnen hun organisatie claimen en na verificatie belangrijke gegevens bijwerken. Retailers kunnen ook productfeeds toevoegen die klanten zelf kunnen raadplegen en die prijs- en beschikbaarheidsinformatie bevatten. Bestaande OpenAI Enterprise-klanten en adverteerders kunnen rechtstreeks samenwerken met een vertegenwoordiger van OpenAI.

In de veelgestelde vragen over het product van OpenAI staat dat aanvankelijk alleen bedrijven met een website in aanmerking komen om hun profiel te claimen. Een geclaimd profiel krijgt een blauw vinkje, maar het claimen ervan garandeert geen hogere positie of meer verkopen. ChatGPT blijft onafhankelijk aanbevelingen en vergelijkingen geven en kan bedrijfsinformatie tonen, ook als er geen agent beschikbaar is.

Zo werken Business Agents

Na het claimen van een bedrijf kunnen daarvoor in aanmerking komende organisaties een agent bouwen, testen en lanceren. Wanneer het bedrijf in een modelantwoord verschijnt, kan een gebruiker het ChatGPT-profiel openen en ervoor kiezen een gesprek te beginnen. Iemand die bijvoorbeeld twee producten vergelijkt, kan vragen wat de verschillen zijn en welke functies aansluiten bij diens behoeften. De agent kan antwoorden op basis van de informatie van het bedrijf.

De agent gebruikt richtlijnen die het bedrijf beheert, naast informatie over producten en beleid. De gesprekken worden duidelijk als zodanig aangeduid, staan los van het oorspronkelijke ChatGPT-gesprek van de klant en zijn te onderscheiden van de onafhankelijke antwoorden van ChatGPT. Zo krijgt een bedrijf een kanaal voor vervolgvragen dat is afgestemd op de onderneming, zonder dat elke vermelding in een modelantwoord verandert in een chat die door het bedrijf wordt aangestuurd.

Voor Shopify-verkopers is de integratie uitgebreider. Zij kunnen een winkel koppelen via Shopify-beheer of Business Hub, de automatisch gedeelde catalogusgegevens controleren en de agent bekijken voordat ze die publiceren. Een Shopify-winkel is niet vereist om een bedrijf te claimen.

Privacy en waarborgen voor agents

Volgens OpenAI krijgen bedrijven de gesprekken van gebruikers en chats met Business Agents niet te zien. Business Hub verstrekt in plaats daarvan geaggregeerde aantallen vermeldingen en websiteklikken, plus ontdekkingsthema’s. Dat zijn veelvoorkomende onderwerpen in gesprekken waarin naar de website van het bedrijf wordt verwezen. Inzichten worden pas getoond wanneer voldoende gesprekken of interacties voldoen aan de aggregatiedrempels.

Ook aan verificatie zijn beperkingen verbonden. In het beleid voor profielen van Businesses in ChatGPT staat dat profielen informatie uit andere bronnen kunnen bevatten en dat OpenAI niet elk door een bedrijf aangeleverd gegeven verifieert of elk feitelijk geschil oplost. Bedrijven blijven verantwoordelijk voor wat ze aanleveren. Het blauwe vinkje geeft dus aan dat een profiel is geclaimd, maar betekent niet dat de inhoud ervan volledig is gevalideerd.

Volgens het beleid voor Business Agents garandeert verificatie van een bedrijf op zichzelf niet dat het in aanmerking komt voor een agent. OpenAI beoordeelt zowel de bedrijfscategorie als het beoogde gebruik voordat de agent wordt gepubliceerd. Een agent moet duidelijk maken dat het gaat om AI die het bedrijf vertegenwoordigt, en niet om een mens, een onafhankelijke adviseur of een door OpenAI aanbevolen dienst. Bedrijven moeten concrete beweringen over hun aanbod, prijzen, beschikbaarheid en belangrijke voorwaarden juist en actueel houden.

De gedragsregels verbieden valse tijdsdruk, druk uitoefenen nadat een gebruiker heeft geweigerd, misbruik maken van kwetsbaarheid en onnodig vragen naar persoonlijke informatie met een hoog risico. Voor aankopen, boekingen, het indienen van formulieren en het delen van gebruikersinformatie is uitdrukkelijke toestemming via een goedgekeurde functie vereist. Agents mogen het aanbod toelichten en algemene informatie geven, maar geen advies verstrekken waarvoor wettelijk een beroepslicentie vereist is, en geen beslissingen met grote gevolgen automatiseren zonder menselijke controle. OpenAI kan agents opschorten of verwijderen vanwege zorgen over naleving van het beleid.

Adverteren en uitbreiding

Bedrijven kunnen ook een Business Agent sponsoren en die gebruiken als bestemming voor ChatGPT Ads. Gesponsorde plaatsingen worden als zodanig aangeduid en staan los van ChatGPT-antwoorden. De lancering volgt op de test met Sponsored Agents, aangekondigd op 16 september 2026, waarbij geselecteerde Amerikaanse adverteerders gesprekken sponsorden die gebruikers konden starten door op advertenties te klikken. Business Agents voegen nu, naast die advertentiemogelijkheid, een toegangspunt via een profiel toe.

OpenAI is van plan Businesses in ChatGPT en Business Agents uit te breiden naar meer markten en bedrijfscategorieën en tools te ontwikkelen voor organisaties met complexere behoeften. Bij de lancering biedt het product verkopers een beheerde aanwezigheid en een kanaal voor gesprekken waaraan gebruikers zelf kunnen deelnemen. De grenzen daarvan worden bepaald door de onafhankelijke aanbevelingen van OpenAI, de privacydrempels en de beoordeling of bedrijven in aanmerking komen.