AI-modellen en platforms
Zillow Rentals rolt na een verkoopproef proactieve AI-agenten uit
Voeg Unite.AI toe aan je voorkeursbronnen op Google
Actively AI maakte op 10 november 2026 bekend dat Zillow Rentals proactieve AI-agenten uitrolt naar meer verkoopteams, na een proefperiode van vier weken. De agenten geven prioriteit aan klantaccounts en bereiden dagelijkse acties voor vertegenwoordigers voor, terwijl het interne AI- en productteam van Zillow de API’s van Actively gebruikt om een uitgebreider Sales Hub te bouwen.
Actively meldde dat A/B-vergelijkingen met verkoopteams buiten de proefperiode aanzienlijke toenames lieten zien in upgrades en het voorkomen van klantverloop, dat de implementatie binnen een week na de systeemintegratie live ging en dat vertegenwoordigers binnen 24 tot 48 uur de eerste resultaten zagen. Het bedrijf kwantificeerde de resultaten van de proefperiode niet.
Zillow Rentals, onderdeel van Zillow Group, heeft een directe verkooporganisatie die vastgoedbeheerbedrijven bedient: kleine en middelgrote bedrijven, klanten uit het middensegment en de grote markt, en zakelijke klanten. De uitbreiding volgt op een proefperiode waarin de agenten samenwerkten met vertegenwoordigers, hun verkoopgebieden voortdurend analyseerden en acties voorstelden om deals en klantrelaties vooruit te helpen.
Hoe de agenten het verkoopwerk veranderen
Elke vertegenwoordiger kan een verkoopgebied met maximaal 200 vastgoedbeheerbedrijven beheren. Accountinformatie is verspreid over Salesforce, Databricks, tools voor conversatieanalyse, Slack, e-mail en externe signalen, en omvat contracten, vastgoed, prestaties en eerdere gesprekken. Generieke AI-copiloten werden al gebruikt ter voorbereiding op vergaderingen en voor opvolging na gesprekken. Actively beschrijft hun beperking als een afhankelijkheid van vertegenwoordigers, die de juiste prompt moeten formuleren en risico’s moeten voorzien. Daardoor is er geen systeem dat een verkoopgebied voortdurend doorzoekt naar de volgende actie.
De accountagenten van Actively houden voor elke klant de actuele context en status bij op basis van interne en externe gegevens. Elke ochtend ontvangt een vertegenwoordiger een shortlist van klanten waarop die prioriteit moet leggen, met de redenen voor die keuzes en een voorgestelde vervolgstap, zoals een e-mail, een interventie bij risico op niet-verlenging of een kans op een aanvullende verkoop. De voorgestelde actie wordt ter goedkeuring aan de vertegenwoordiger voorgelegd. Voor deze aanbevelingen meldt Actively goedkeurings- en uitvoeringspercentages van 80% of hoger. Die resultaten zijn afkomstig van continu actieve achtergrondagenten die redeneren vanuit de commerciële marktbenadering en zijn afgestemd op de context van Zillow.
Dankzij het gedeelde accountoverzicht beschikken verkoopmanagers en vertegenwoordigers bij pipelinebesprekingen ook over dezelfde context. Managers kunnen dit gebruiken om uitvoeringsproblemen op te sporen en samen met vertegenwoordigers te werken aan coaching en acties voor hun verkoopgebieden. Kelly McCauley, verkoopdirecteur bij Zillow Rentals, zei: “Actively helpt ons slimmer te verkopen: we besteden minder tijd aan onderzoek en meer tijd aan de juiste gesprekken die deals vooruithelpen.”
Sales Hub brengt het geheugen van agenten naar de tools van Zillow
Het interne AI- en productteam van Zillow bouwt Sales Hub door de intelligentie en het geheugen van Actively’s agenten via de API’s uit te breiden. Het geplande commandocentrum moet de plek worden waar elke verkoper en leidinggevende de dag begint, voor zowel acquisitie als bestaande klanten. Kedar Kulkarni, hoofdproductmanager voor het AI-project van Zillow op het gebied van marktbenadering, noemde Sales Hub een cruciale investering en zei dat Actively Zillow helpt de ontwikkeling ervan te versnellen.
In de API-documentatie van Actively staat dat het platform per account het geheugen, de beslissingen, de strategie en de beste vervolgstappen van agenten beschikbaar stelt voor gebruik in interne tools, workflows en applicaties. Deze resultaten kunnen worden opgenomen in CRM-weergaven, Slack-meldingen, interne dashboards of aangepaste applicaties. Voor Zillow zit het praktische verschil in de plek waar die intelligentie verschijnt: dezelfde accountcontext en aanbevelingen kunnen in de eigen verkoopsoftware worden weergegeven, terwijl de agenten het onderliggende overzicht blijven bijhouden.
Met de bredere uitrol wordt nu getest of de gemelde verbeteringen in upgrades en het voorkomen van klantverloop tijdens de proefperiode ook bij meer teams standhouden. Het geplande Sales Hub zou dat gedeelde accountgeheugen ook in de eigen verkoopinfrastructuur van Zillow integreren, zodat dagelijkse aanbevelingen en managementbeslissingen op dezelfde onderliggende context zijn gebaseerd.
