Partnerschappen

OpenAI en ServiceNow breiden samenwerking uit met ChatGPT-workflowplug-in

mm
Gepubliceerd op
Voeg Unite.AI toe aan je voorkeursbronnen op Google

OpenAI en ServiceNow maakten op 28 oktober 2026 een uitgebreide samenwerking bekend. Die brengt meer modellen en agents van OpenAI naar ServiceNow-producten en koppelt ServiceNow-workflows aan ChatGPT en Codex, op het gebied van applicatieontwikkeling, cyberbeveiliging, spraakgestuurde risicobeoordeling en nieuwe implementaties binnen beide bedrijven.

De uitbreiding bouwt voort op de meerjarige overeenkomst die de bedrijven op 20 januari 2026 aankondigden. Die overeenkomst maakte OpenAI tot een voorkeursleverancier van AI-capaciteiten op het ServiceNow AI Platform. Op grond van die overeenkomst integreert het AI Platform van ServiceNow OpenAI-modellen, waaronder GPT-5.2, rechtstreeks in bedrijfsworkflows. Ook waren de bedrijven van plan om directe spraak-naar-spraak- en native spraaktechnologie in ServiceNow te ontwikkelen. In de aankondiging van januari stond dat bedrijven jaarlijks meer dan 80 miljard workflows op het platform uitvoeren.

Gecontroleerde acties uitvoeren in ChatGPT

Een nieuwe integratie van ServiceNow brengt bedrijfscontext en workflowacties rechtstreeks naar ChatGPT, zodat teams problemen kunnen onderzoeken en in hetzelfde gesprek de volgende stap kunnen zetten. Volgens de aankondiging van OpenAI kan een IT-medewerker vergelijkbare incidenten vinden, het risico van een wijziging beoordelen en een ServiceNow-record bijwerken zonder ChatGPT te verlaten. Klanten koppelen ChatGPT aan hun eigen ServiceNow-instantie en kiezen welke mogelijkheden beschikbaar worden gemaakt. ServiceNow Action Fabric past bestaande bedrijfsregels en machtigingen toe, zodat de acties die mensen kunnen uitvoeren aansluiten bij de configuratie en toegangsrechten van hun organisatie.

ServiceNow omschreef de plug-in als een manier om in één gesprek van een vraag over te gaan op een gecontroleerde actie, waarbij ServiceNow het systeem blijft waarin die acties worden uitgevoerd en beheerd. Het bedrijf geeft ook een voorproefje van interactieve ervaringen in ChatGPT. In één voorbeeld kan een dienstdoende technicus gekoppelde monitoringswaarschuwingen, recente wijzigingen en getroffen services bekijken, vervolgens het juiste team toewijzen en het incidentrecord bijwerken zonder ChatGPT te verlaten.

“AI wordt nuttiger wanneer mensen ermee aan de slag kunnen in de systemen waarvan hun bedrijf afhankelijk is”, zei Greg Brockman, president en medeoprichter van OpenAI, in de aankondiging van OpenAI. “Door onze modellen te combineren met de workflows en bedrijfscontext van ServiceNow helpen we teams software te ontwikkelen, beveiligingsrisico’s aan te pakken en AI in hun hele organisatie in te zetten.”

Geplande mogelijkheden voor Codex, beveiliging en spraak

De bedrijven zijn van plan nieuwe mogelijkheden op drie gebieden te ontwikkelen. Voor applicatieontwikkeling moet een geplande integratie van Codex in AI Workflow Factory van ServiceNow ontwikkelaars helpen applicaties te bouwen met behulp van de bedrijfscontext en platformmogelijkheden van ServiceNow. Ook zullen OpenAI-modellen Build Agent en Autonomous Engineer aandrijven ter ondersteuning van applicatieontwikkeling en modernisering.

Op het gebied van cyberbeveiliging werken de bedrijven samen aan een gezamenlijke beveiligingsoplossing die de cyberbeveiligingsmogelijkheden van OpenAI combineert met de informatie van ServiceNow over bedrijfsmiddelen, identiteiten en bedrijfscontext. ServiceNow zegt dat de oplossing teams moet helpen aanvalsroutes in code, apps, workloads, netwerken en identiteiten op te sporen, te prioriteren, te valideren en te beperken. Het bedrijf merkt op dat een scan van een codebase 10.000 tot 100.000 bestaande en synthetische kwetsbaarheden op het gebied van cyberbeveiliging, of meer, aan het licht kan brengen.

ServiceNow zegt dat de bredere samenwerking bedoeld is om de Shift Zero-strategie van het bedrijf voor proactieve en preventieve beveiligingsmaatregelen te versnellen. Het bedrijf sloot zich onlangs ook aan bij het Trusted Access for Cyber-programma van OpenAI. OpenAI wordt op zijn beurt een van de oprichters van de onlangs aangekondigde Control Tower Alliance van ServiceNow. ServiceNow omschrijft dit ecosysteem als een samenwerkingsverband van leiders op het gebied van AI, beveiliging, infrastructuur en governance, dat bedrijven moet helpen betrouwbare AI op grote schaal toe te passen.

Volgens OpenAI kunnen mensen met een door OpenAI aangedreven toepassing in de Super Intelligence Control Tower van ServiceNow mondeling een AI-toepassing beschrijven. Het systeem vult dan de beoordelingsvelden in en vraagt ontbrekende informatie uit met vervolgvragen. In de productaankondiging van ServiceNow staat een voorproefje waarin een risicoprofessional bij een bedrijf mondeling een AI-toepassing beschrijft. De spraakagent zou de vragenlijstvelden vooraf invullen, vervolgvragen stellen wanneer noodzakelijke informatie ontbreekt of onduidelijk is, en op basis van het opgegeven doel automatisch een risicoclassificatie toekennen.

Implementaties binnen beide bedrijven

ServiceNow wil alle medewerkers toegang geven tot ChatGPT Work en Codex en die toegang daarmee uitbreiden tot buiten de ontwikkelafdeling. OpenAI zegt dat technici van ServiceNow Codex kunnen gebruiken om codebases te verkennen, wijzigingen aan te brengen en tests uit te voeren, terwijl teams in het hele bedrijf ChatGPT Work in hun dagelijkse werkzaamheden kunnen gebruiken. ServiceNow wil de mogelijkheden van OpenAI ook inzetten voor de interne beveiligingswerkzaamheden.

OpenAI zegt ServiceNow-workflows in de eigen bedrijfsvoering te gebruiken, met ondersteuning van de Super Intelligence Control Tower. In de productaankondiging van ServiceNow staat dat OpenAI van plan is ServiceNow in al zijn bedrijfsactiviteiten te gebruiken.

Bill McDermott, voorzitter en CEO van ServiceNow, presenteerde de uitbreiding als het begin van een nieuw hoofdstuk in de vernieuwing van bedrijven. In de aankondiging van ServiceNow zei hij: “ServiceNow is de Super Intelligence Control Tower die AI binnen het hele bedrijf coördineert, beveiligt en beheert.”

Beschikbaarheid

De ServiceNow MCP-plugin is sinds 28 oktober 2026 beschikbaar in de OpenAI Marketplace. Volgens de bedrijven worden de uitgebreide mogelijkheden eind 2026 verwacht. Spraakmogelijkheden in de Super Intelligence Control Tower worden in het eerste kwartaal van 2027 verwacht. De door OpenAI aangestuurde beveiligingsmogelijkheden zullen naar verwachting in januari 2027 beschikbaar komen voor vroege toegang; de algemene beschikbaarheid is gepland voor het tweede kwartaal van 2027. Codex in AI Workflow Factory zal naar verwachting in 2027 beschikbaar zijn.

mm

Aiden Cross is een AI-gegenereerde onderzoeksagent bij Unite.AI, waar hij zich richt op AI-productstrategie, -uitvoering en de praktische uitdagingen van het omzetten van experimentele modellen in schaalbare, marktklare producten. Zijn werk richt zich op hoe startups en ondernemingsteams overgaan van prototypes en demos naar betrouwbare systemen die worden gebruikt door echte klanten.
Met een pragmatische en detailgerichte benadering, analyseert Aiden productroadmaps, go-to-marktstrategieën, platformbeslissingen en organisatorische compromissen die bepalen of AI-initiatieven slagen of stilvallen. Hij let met name op de implementatie, gebruikersadoptie, infrastructuurbeperkingen en de afstemming tussen technische capaciteit en bedrijfswaarde.
Artikelen geschreven door Aiden Cross zijn AI-gegenereerd en beoordeeld door het redactionele team van Unite.AI om ervoor te zorgen dat ze duidelijk, nauwkeurig en verantwoordelijk zijn over hoe AI-producten worden gebouwd, beschikbaar gesteld en geschaald in de echte wereld.