De rol van generatieve AI in werktevredenheid

generatieve AI (GenAI) is een cruciale technologie die het werk op talloze manieren verbetert. Van het automatiseren van complexe analyses tot het simuleren van scenario's die helpen bij de besluitvorming: GenAI-gebruiksscenario's hebben een grote impact in een breed scala aan industrieën, waaronder financiële dienstverlening, adviesbureaus, informatietechnologie, juridische zaken, telecommunicatie en meer.

Organisaties erkennen zeker het potentieel van GenAI met de toenemende adoptie van AI binnen organisaties. Volgens een PWC-enquêteheeft 73% van de Amerikaanse bedrijven AI op sommige gebieden van hun bedrijfsvoering toegepast. Toch blijft de discussie bestaan ​​over de rol van GenAI op de werkvloer, gezien de angst voor het verdwijnen van banen, vooroordelen, transparantie van besluitvorming en meer. Desondanks heeft GenAI AI-technologie veel toegankelijker gemaakt voor werknemers binnen organisaties, ongeacht hun specifieke rol.

Eigenlijk een LexisNexis Toekomst van werk-enquête toonde aan dat 72% van de professionals een positieve impact van GenAI verwacht, en dat slechts 4% dit als een bedreiging voor de werkzekerheid ziet. GenAI kan alledaagse taken automatiseren, waardoor gebruikers zich kunnen concentreren op meer gespecialiseerde, impactvolle en strategische taken. Dit kan op zijn beurt de productiviteit en de arbeidstevredenheid van werknemers verhogen en ervoor zorgen dat menselijke ambitie en innovatie hand in hand gaan.

De productiviteitsboost van AI

De snelle opkomst van GenAI markeert een cruciale verschuiving in de manier waarop organisaties moeten opereren en strategieën moeten ontwikkelen om elke rol te versterken. GenAI-toepassingen zijn even divers als impactvol. Het is niet zomaar een hype; GenAI staat nu al klaar om de arbeidsproductiviteit te verhogen met Jaarlijks 0.1 tot 0.6% tot 2040.

GenAI heeft ook waarde gecreëerd in meerdere sectoren en industrieën. Belangrijke bedrijfsfuncties, waaronder verkoop, marketing, klantactiviteiten en technologie, hebben GenAI ingezet om de productiviteit te verhogen. Op technologiegebied zijn op GenAI gebaseerde coderingsassistenten bijvoorbeeld een enorme hulp voor softwareontwikkelaars bij het voorstellen van codefragmenten, het refactoren van code, het oplossen van bugs, het begrijpen van complexe code, het schrijven van unit-tests, documentatie en het creëren van complete end-to-end-applicaties.

Naarmate werknemers experimenteren en ontdekken met GenAI-tools, neemt hun comfortniveau met de technologie toe. Zesentachtig procent van de professionals is het 'eens' of 'helemaal eens' met de bereidheid om GenAI te omarmen voor zowel creatief als professioneel werk. Achtenzestig procent van de werknemers is van plan GenAI-tools voor werkdoeleinden te gebruiken 69% gebruikt deze tools al om te helpen bij dagelijkse taken. De gegevens maken duidelijk dat organisaties die GenAI adopteren de productiviteit kunnen verhogen, en dat werknemers bereid zijn dit te gebruiken om de efficiëntie te versnellen.

Productiviteitswinst is een gegeven, maar AI helpt ook bij de werktevredenheid

Een van de belangrijkste kansen rond GenAI ligt in de kracht ervan om te helpen bij de arbeidstevredenheid. Hoewel professionals redelijk evenwichtige verwachtingen hebben over hoe ver adoptie zal gaan, 82% verwachten dat generatieve AI een reeks repetitieve administratieve taken overneemt door routinetaken en data-analyse te automatiseren, waardoor ze zich kunnen concentreren op meer strategische aspecten van hun werk.

Op de vraag hoe zij de rol van GenAI in de werkomgeving zien, antwoordden meer dan tweederde van de professionals ziet AI als een 'nuttig hulpmiddel' of 'ondersteunende collega'. Ze erkennen dan ook het potentieel van AI om de werkprestaties te verbeteren in plaats van te belemmeren en omarmen het met een positieve instelling om repetitieve taken te elimineren en tijd vrij te maken voor meer lonend werk met een hogere toegevoegde waarde.

De meeste professionals zien generatieve AI ook niet als een nadeel voor de arbeidstevredenheid. Meer dan de helft (51%) zegt dat de arbeidstevredenheid aanzienlijk of matig is verbeterd dankzij GenAI, terwijl slechts 10% van mening is dat de arbeidstevredenheid hierdoor afneemt. Een fundamentele heroverweging is noodzakelijk waar en hoe organisaties GenAI-tools op de werkplek implementeren.

Aanbevelingen om de betrokkenheid en werktevredenheid te verbeteren

Organisaties moeten tijdens het adoptieproces van GenAI-tools rekening houden met de betrokkenheid van medewerkers. Hier volgen enkele aanbevelingen om de betrokkenheid te verbeteren en daarmee de werktevredenheid te vergroten:

• Betrek uw medewerkers bij het identificeren van de gebruiksscenario's die de meeste impact hebben voor een bepaalde rol of groep. Kies taken die het meest tijdrovend en vervelend zijn, zodat het oplossen ervan tijd vrijmaakt om u te concentreren op meer kritische items.
• Identificeer de GenAI-tools en grote taalmodellen (LLM's) die het meest effectief zijn voor het oplossen van de geïdentificeerde use case. Neem de tijd om te experimenteren, testen en valideren van de output. Zorg ervoor dat u rekening houdt met een diverse reeks inputs voor de use case en meet de outputkwaliteit, inclusief het hallucinatiepercentage, om het vertrouwen binnen uw werknemersbestand te helpen opbouwen met behulp van de oplossing.
• Geef training aan uw team. Profiteer van de enorme hoeveelheid informatie die beschikbaar is op internet, met video's, codevoorbeelden, bronnen voor toolleveranciers en tutorials over het gebruik van de specifieke tool, LLM, bijbehorende aanwijzingen en vangrails. Creëer mentoren en experts binnen het team om de rest te helpen coachen. Laat voorbeelden zien van geleerde lessen en succesverhalen om teamleden te inspireren die de waarde ervan misschien niet inzien.
• KPI’s identificeren en meten. Hierbij kunt u denken aan adoptie, productiviteitswinst, bespaarde of hergebruikte kosten, medewerkerstevredenheid, kwaliteitsverbetering en andere KPI's die specifiek kunnen zijn voor het team of bedrijf.

Gen AI is niet langer alleen voor technologen; het maakt krachtige tools toegankelijk voor iedereen. De meeste professionals die deze technologieën ooit sceptisch bekeken, accepteren ze nu en verwelkomen ze zelfs. En het is geen geheim waarom, gezien de kracht van GenAI om zowel organisaties als medewerkers ongekende kansen te bieden voor de toekomst van werk.