Atomicwork voegt zes gecertificeerde AI-collega’s toe aan zijn IT-marktplaats

Atomicwork lanceerde zes kant-en-klare, gecertificeerde AI-collega’s in zijn marktplaats voor AI-collega’s op 6 november 2026. Daarmee richt het bedrijf zich op repetitieve IT-servicetaken met een hoog volume, met functiespecifieke evaluaties, geverifieerde integraties en controles voor toegang, goedkeuringen, uitgaven en audits.

Het aanbod bestaat uit Atom, dat IT-verzoeken van medewerkers afhandelt via Slack, Teams en het portaal, en Access Ops Manager, dat verzoeken van intake tot en met provisioning beheert. Device Ops Engineer behandelt problemen met eindapparaten via MDM en EDR, terwijl Network Ops Engineer zich bezighoudt met problemen rond VPN, DNS, firewalls en LAN/WAN. Cloud Ops Engineer handelt cloudmeldingen en kostenafwijkingen af en controleert patches en back-ups. SecOps Manager behandelt identiteitsmeldingen, phishing, het beoordelen van kwetsbaarheden en het indammen van dreigingen.

De zes worden toegevoegd aan een uitgebreider aanbod van AI-collega’s met meer dan 25 kant-en-klare AI-collega’s en meer dan 50 connectors.

De gecertificeerde versie volgt op de introductie op 9 juni 2026 van Atomicworks AI Workforce, waarmee AI-collega’s met duidelijk omschreven takenpakketten, vaardigheden en budgetten en met menselijke managers werden geïntroduceerd. Het aanbod verschuift daarmee van hulpmiddelen om zulke functies samen te stellen naar een kant-en-klaar aanbod dat klanten minder integratie- en evaluatiewerk uit handen moet nemen.

Wat de certificering toetst

De certificering bestaat uit twee onderdelen. Atomicwork controleert of de benodigde tools, MCP-verbindingen en vaardigheden voor een functie beschikbaar en getest zijn. Vervolgens wordt de AI-collega beoordeeld aan de hand van bedrijfsscenario’s met gesimuleerde medewerkers, vooraf geladen bedrijfsgegevens en bewust aangebrachte valkuilen. De score kijkt of het werk tot de juiste eindtoestand heeft geleid, en beoordeelt dus niet alleen het eerste antwoord. Het evaluatiekader omvat ook statistieken over verzoeken, zoals de tijd tot het eerste antwoord, de gemiddelde tijd tot oplossing, oplossing bij het eerste contact en naleving van SLA’s.

Atomicwork zegt dat Atom regelmatig wordt getest aan de hand van 638 scenario’s in 12 ondersteuningsdomeinen en 32 subcategorieën. De scores beoordelen resultaten, onderbouwing, uitvoering, veiligheid en communicatie.

De productbeschrijving van Cloud Ops Engineer laat zien hoe certificering wordt vertaald naar een werkende functie. De AI-collega bevat MCP-connectors voor AWS, Azure en Google Cloud Platform, cloudspecifieke diagnostiek, vaardigheden voor triage en escalatie, operationele procedures en scriptbibliotheken van klanten, een identiteit, een rapportagemanager en een budget. Atomicwork meldt dat er is getest met meer dan 300 scenario’s, met 25 beoordelaars per scenario en ten minste zes domeinen. De AI-collega heeft standaard alleen-lezenrechten, geeft aan wat niet is verbonden of niet kan worden gecontroleerd en leidt acties die verder gaan dan onderzoek door naar de goedkeuringsprocedures van de klant. De activiteit wordt vastgelegd in uitvoeringslogboeken, zodat beoordelaars kunnen zien wat de AI-collega heeft gecontroleerd, gevonden en overgeslagen.

Governance blijft ook na implementatie van kracht

Verbonden MCP-tools worden vastgezet en aan beleidsregels gebonden, terwijl het platform beperkingen oplegt aan netwerken, tools en code. Voor wijzigingen in de omgeving is goedkeuring vereist. Beheerders kunnen maandbudgetten voor AI-collega’s instellen en de kosten van elk ticket bekijken. Atomicwork zegt dat de gecertificeerde AI-collega’s met elke agentomgeving en elk model kunnen werken en binnen de infrastructuur van de klant kunnen worden geïmplementeerd.

Toegang namens de klant verloopt via een token dat door de identiteitsprovider van de klant wordt uitgegeven volgens diens toegangsbeleid; elke actie wordt gecontroleerd. In Atomicworks toelichting op Cross App Access van 23 september 2026 staat bovendien dat lees- en schrijfrechten bij elke aanroep worden afgedwongen en dat het deactiveren van de Okta-verbinding de volgende tokenuitwisseling blokkeert.

Wekelijkse controles op afwijkingen vergelijken uitvoeringen in productie met het verwachte gedrag en bevelen wijzigingen aan in doelen, vaardigheden of tools. Een beheerder moet een suggestie toepassen, een evaluatie uitvoeren en de nieuwe basislijn alleen publiceren als de resultaten standhouden. In een technisch document van 15 september 2026 worden beoordelaars beschreven die volledige uitvoeringstrajecten beoordelen op functiespecifiek gedrag, foutafhandeling en beveiligingssignalen zoals misbruik van tools en bevoegdheden. Voorgestelde verbeteringen geven een AI-collega niet de mogelijkheid om vrijelijk zijn eigen instructies te herschrijven of zijn bevoegdheden uit te breiden.

Beschikbaarheid en beperkingen van de marktplaats

De eerste gecertificeerde AI-collega’s worden in elk Atomicwork-account als concept klaargezet. Klanten beoordelen een functie, verbinden de bijbehorende tools, bevestigen de manager en het budget en publiceren de functie vervolgens. AI Workforce kan boven op een bestaande implementatie van ServiceNow of Jira Service Management worden gebruikt, zonder migratie. Als een AI-collega een probleem niet kan oplossen, draagt die de zaak over aan de rapportagemanager of een andere medewerker, met het onderzoek en het uitvoeringslogboek als bijlage.

Atomicwork meldt een mediane doorlooptijd van 18 seconden voor toegangsautomatisering wanneer geen goedkeuring nodig is, en 2,5 uur wanneer goedkeuring wel vereist is. Deze cijfers betreffen toegangsautomatisering in productie en staan los van de certificeringstests voor de zes functies.

Bij de lancering zijn alle AI-collega’s op de marktplaats gebouwd en gecertificeerd door Atomicwork. Externe bijdragen zijn beperkt tot de vaardigheidslaag, via door klanten aangeleverde MCP, een MCP-winkel en een vaardighedenregister. Het publiceren en certificeren van AI-collega’s van derden aan de hand van dezelfde testreeksen staat op de planning voor de toekomst. De release combineert dus kant-en-klare implementatie met toezicht door beheerders, terwijl een marktplaats met AI-collega’s van meerdere leveranciers buiten het huidige product blijft.