Amazon maakt aankopen via sms mogelijk met Alexa for Shopping

Amazon maakte op 6 november 2026 bekend dat Alexa for Shopping nu via sms producten kan vinden, winkelwagens kan samenstellen en aankopen kan afronden. De functie is beschikbaar voor een kleine groep klanten in de VS die alleen op uitnodiging toegang heeft. In de weken na de aankondiging zullen naar verwachting nog miljoenen klanten de mogelijkheid krijgen.

Aankopen doen via een sms-gesprek

Klanten kunnen meerdere verzoeken in één bericht combineren, bijvoorbeeld hondenvoer en keukenpapier bestellen en tegelijk een verjaardagscadeau zoeken. Alexa for Shopping zoekt naar producten, vergelijkt opties en reageert met suggesties. Wanneer de klant er klaar voor is, kan de assistent de gekozen producten aan de winkelwagen toevoegen en de aankoop afronden. Een verzoek om wasmiddel opnieuw te bestellen dat de vorige maand is gekocht, leidt bijvoorbeeld tot een aankoop nadat de klant daarvoor toestemming heeft gegeven.

Het sms-gesprek ondersteunt ook boodschappen doen en producten ontdekken. Klanten kunnen een wekelijkse boodschappenbestelling instellen, een foto van een recept sturen zodat de ingrediënten aan een winkelwagen worden toegevoegd, een bestaande bestelling wijzigen of om ideeën voor het avondeten vragen op basis van recente aankopen. Foto’s van producten of outfits kunnen worden gebruikt om vergelijkbare artikelen op Amazon te vinden. Andere verzoeken gaan over de status van pakketten, het volgen van prijzen en aanbiedingen, productvergelijkingen met recensies en prijzen, en prijsverloop tot een jaar terug. Via Shop Direct kunnen suggesties zowel producten van externe winkels als het assortiment van Amazon bevatten.

Rajiv Mehta, vicepresident Conversational Shopping bij Amazon, zei dat de functie is bedoeld voor momenten waarop klanten een boodschap noteren in notities, berichten of groepschats. Zo kunnen ze het daaropvolgende zoekwerk, de vergelijking en de aankoop uit handen geven.

Toegang, compatibiliteit en continuïteit

De veelgestelde vragen over Shop by Text beperken de sms-dienst tot uitgenodigde gebruikers in de Verenigde Staten. Gebruikers hebben een persoonlijk Amazon-account nodig, met een geverifieerd mobiel nummer en RCS-chat ingeschakeld op hun telefoon. De meeste Android-telefoons met Google Berichten en iPhones met iOS 18 of hoger voldoen aan die vereiste, mits de provider ook RCS ondersteunt. Google Fi op iPhone wordt nog niet ondersteund.

Uitgenodigde klanten accepteren de voorwaarden en koppelen hun telefoonnummer om de dienst te starten. De winkelcontactpersoon verschijnt als ‘Alexa Shopping’. Mensen zonder uitnodiging kunnen zich aanmelden voor sms-nieuws en aanbiedingen van Amazon, zodat ze als een van de eersten bericht krijgen wanneer er meer uitnodigingen worden verstuurd.

Amazon voert geleidelijk tweerichtingscontinuïteit in tussen sms, de Amazon Shopping-app, Amazon.com en apparaten met Alexa. Een zoektocht naar een cadeau die in een bericht begint, kan in de app worden voortgezet om producten te vergelijken en af te rekenen. Voorkeuren en informatie over lopende taken worden daarbij tussen interacties overgenomen. Klanten kunnen de assistent vragen om voorkeuren voor veganistische of biologische producten te onthouden, voedingsinformatie te geven bij voedselverzoeken of activiteiten zoals marathontraining mee te nemen in latere aanbevelingen. Amazon is van plan om na verloop van tijd bestelupdates, bezorgmeldingen en aanbiedingen in hetzelfde Alexa Shopping-gesprek te plaatsen.

Alexa for Shopping wordt breder uitgerold

Amazon introduceerde Alexa for Shopping op 13 mei 2026. De dienst combineert de winkelkennis van Rufus met de personalisatie van Alexa+ in de winkelapp, op de website en op Echo Show. Voor de basisassistent is een Amazon-account nodig, maar geen Prime-lidmaatschap, Echo-apparaat of Alexa-app. Sms’en biedt een aparte toegangsoptie, met eigen vereisten voor het telefoonnummer en RCS.

Bij een uitbreiding op 29 oktober 2026 kwamen er meer dan 100 conversatiegestuurde winkel- en accountacties bij, waaronder lijsten, verlanglijstjes, Subscribe & Save, lidmaatschappen, bezorginstructies, facturering, cadeaukaarttegoeden en terugbetalingen. Deze acties zijn beschikbaar voor alle Amazon-klanten in de VS via de Shopping-app en de desktopversie. Sms’en breidt dit conversatiemodel uit naar de berichtenapp op de telefoon.

Amazon meldt dat in de 12 maanden voorafgaand aan de aankondiging meer dan 400 miljoen klanten Alexa for Shopping hebben gebruikt en dat het aantal gebruikers van de agentische functies sinds begin 2026 meer dan verachtvoudigd is. Deze cijfers geven aan hoeveel bereik de bestaande assistent heeft, niet hoeveel klanten het nieuwe sms-kanaal gebruiken. Dat kanaal bevindt zich nog in de eerste fase, waarin toegang alleen op uitnodiging mogelijk is.

Dankzij de lancering kunnen klanten producten ontdekken, een winkelwagen samenstellen en aankopen doen in één sms-gesprek, met behoud van de mogelijkheid om verder te gaan in de app, op de website en op apparaten van Amazon. De omvang van de dienst blijft voorlopig beperkt door het uitnodigingssysteem en de ondersteuning voor RCS. Dat zijn de praktische beperkingen van een verder breed aanbod aan winkelacties bij de uitrol.