Vai tādi sarunu aģenti kā Alexa ietekmē to, kā bērni sazinās?

Vašingtonas Universitātes pētnieku komanda nolēma izpētīt, vai sarunu aģenti, piemēram, Alexa vai Siri, ietekmē veidu, kā bērni sazinās ar citiem cilvēkiem. Nesenais pētījums atklāja, ka tas, iespējams, tā nav, un bērni šajās sarunās ir jutīgi pret kontekstu. 

Eksperimentos bija iesaistīts sarunu aģents, kurš mācīja 22 bērniem vecumā no 5 līdz 10 gadiem lietot vārdu “bungo”, lai lūgtu aģentam runāt ātrāk. Bērni konsekventi lietoja šo vārdu, kad robota runa palēninājās. Taču jēga nepārgāja uz bērniem, kad viņiem bija sarunas ar vecākiem, jo ​​lielākā daļa bērnu to uztvēra kā iekšēju joku. Kad bērni runāja ar pētniekiem, viņi gandrīz nekad neizmantoja bungo.

Jūsu darbs IR Klientu apkalpošana pētniecība jūnijā tika prezentēts 2021. gada Mijiedarbības dizaina un bērnu konferencē.

Aleksis Hinikers ir vecākais autors un UW docents Informācijas skolā.

"Mums bija interese uzzināt, vai bērni pārņem sarunu paradumus no ikdienas mijiedarbības ar Alexa un citiem aģentiem," sacīja Hinikers. "Daudzi no esošajiem pētījumiem aplūko aģentus, kas izstrādāti, lai mācītu noteiktas prasmes, piemēram, matemātiku. Tas nedaudz atšķiras no ieradumiem, ko bērns nejauši var iegūt, tērzējot ar kādu no šīm lietām.

Piecu daļu pētījums

Piecu daļu pētījumā katrs bērns apmeklēja laboratoriju kopā ar vienu vecāku un vienu pētnieku. Pirmajā daļā bērni uz planšetdatora ekrāna runāja ar vienkāršu animētu robotu jeb kaktusu, kas arī rādīja sarunas tekstu. Citā pētījuma daļā bija iesaistīts pētnieks, kurš neatradās telpā, uzdodot jautājumus katram bērnam. Pēc tam lietotne tos pārveidoja sintētiskā balsī, kas tika atskaņota bērnam, pirms pētnieks noklausījās atbildes un reakcijas.

Šo eksperimentu laikā 64% bērnu atcerējās lietot bungo pirmo reizi robots palēnināja runu. Līdz nodarbību beigām katrs bērns bija apguvis rutīnu. 

Nākamā pētījuma daļa iepazīstināja bērnus ar otru aģentu, kurš sāka periodiski runāt lēni pēc normāla ātruma. Aģents neatgādināja bērniem lietot bungo, un, kad bērns teica vārdu piecas reizes vai ļāva aģentam runāt piecas minūtes, saruna beidzās. 

Šī daļa parādīja, ka 77% bērnu bija veiksmīgi lietojuši bungo ar šo aģentu. 

Nākamais solis bija vecāks, kurš sarunājās ar bērnu pēc tam, kad pētnieks atstāja istabu. Arī vecāks sāka runāt lēni un nekādus atgādinājumus nedeva. 

No bērniem, kuri pabeidza šo pētījuma daļu, izmantoja 68%. bungo runājot ar vecākiem. Pēc tam pētnieks atgriezās telpā, lai lēnā ātrumā rīkotu līdzīgu sarunu, un tikai 18% bērnu izmantoja šo vārdu. 

"Bērni parādīja patiešām izsmalcinātu sociālo apziņu savā nodošanas uzvedībā," sacīja Hinikers. “Sarunu ar otro aģentu viņi uzskatīja par vietu, kur bija pareizi lietot vārdu bungo. Ar vecākiem viņi to uztvēra kā iespēju izveidot attiecības un spēlēt. Un tad ar pētnieku, kurš bija svešinieks, viņi izvēlējās sociāli drošu ceļu, izmantojot tradicionālāku sarunu normu, kas nepārtrauc kādu, kas ar jums runā.

Izmēģinot to mājās

Pētnieki lūdza vecākus palēnināt runu nākamajās 24 stundās mājās, un no ģimenēm, kuras piedalījās, 11 ziņoja, ka bērni turpināja lietot bungo. Tomēr tas tika izmantots rotaļīgā veidā. Kas attiecas uz bērniem, kuri laboratorijā pauda skepsi, daudzi to darīja arī mājās.

"Bērni ļoti dziļi izjūt, ka roboti nav cilvēki, un viņi nevēlējās, lai šī līnija tiktu izplūdusi," sacīja Hinikers. “Tātad bērniem, kuri neiebilst pret šo mijiedarbību saviem vecākiem, tas viņiem kļuva par kaut ko jaunu. Nebija tā, ka viņi sāka izturēties pret saviem vecākiem kā pret robotiem. Viņi spēlējās ar viņiem un sazinājās ar kādu, ko viņi mīl.

Rezultāti liecina, ka bērni pret šiem aģentiem izturēsies savādāk nekā pret līdzcilvēkiem, taču iespējams, ka sarunas ar aģentiem varētu nedaudz ietekmēt bērna paradumus. 

“Es domāju, ka šeit ir lieliska iespēja attīstīt izglītojošu pieredzi sarunu aģentiem, ko bērni var izmēģināt kopā ar saviem vecākiem. Ir tik daudz sarunu stratēģiju, kas var palīdzēt bērniem mācīties un augt, kā arī attīstīt spēcīgas starppersonu attiecības, piemēram, apzīmēt savas jūtas, izmantojot “es” izteikumus vai aizstāvēt citus,” sacīja Hinikers. “Mēs redzējām, ka bērni bija sajūsmā, lai rotaļīgi praktizētu sarunvalodas mijiedarbību ar saviem vecākiem pēc tam, kad viņi to apguva no ierīces. Otra mana atziņa vecākiem ir neuztraukties. Vecāki vislabāk pazīst savu bērnu un labi saprot, vai šāda veida lietas veido viņu pašu bērna uzvedību. Taču pēc šī pētījuma veikšanas man ir lielāka pārliecība, ka bērni veiks labu darbu, lai atšķirtu ierīces un cilvēkus.