영업 파일럿 이후 선제적 AI 에이전트를 도입하는 Zillow Rentals

Actively AI는 2026년 11월 10일, Zillow Rentals가 4주간의 파일럿을 마치고 더 많은 영업팀에 선제적 AI 에이전트를 도입한다고 발표했다. 이 에이전트는 고객 계정의 우선순위를 정하고 담당자에게 매일 실행할 업무를 준비해 주며, Zillow의 내부 AI 및 제품팀은 Actively의 API를 활용해 더 폭넓은 Sales Hub를 구축하고 있다.

Actively는 파일럿에 참여하지 않은 영업 그룹과 A/B 비교를 실시한 결과 업그레이드와 이탈 방지에서 유의미한 증가가 나타났고, 시스템 통합 후 일주일 이내에 배포가 시작됐으며, 담당자들은 24~48시간 안에 초기 성과를 거뒀다고 밝혔다. 파일럿의 성과가 얼마나 증가했는지는 수치로 제시하지 않았다.

Zillow Group 산하의 Zillow Rentals는 중소기업부터 중견 시장, 대형 시장 및 엔터프라이즈 고객에 이르기까지 부동산 관리 회사를 대상으로 직접 영업 조직을 운영한다. 이번 확대는 에이전트가 담당자와 함께 일하며 담당 구역을 지속적으로 살펴보고, 거래와 고객 관계를 진전시키기 위한 조치를 제안했던 파일럿에 뒤이은 것이다.

에이전트가 영업 업무를 바꾸는 방식

담당자 한 명은 최대 200개의 부동산 관리 회사를 맡을 수 있다. 계정 정보는 Salesforce, Databricks, 대화 인텔리전스 도구, Slack, 이메일 및 외부 신호에 흩어져 있으며, 계약, 부동산, 실적, 이전 대화에 관한 내용을 포함한다. 회의 준비와 통화 후속 조치에는 이미 범용 AI 코파일럿이 사용되고 있었다. Actively는 이런 도구가 담당자가 적절한 프롬프트를 작성하고 위험을 예측하는 데 의존한다는 한계를 지적한다. 그 결과 담당 구역을 지속적으로 살펴 다음 조치를 찾는 시스템은 없다는 것이다.

Actively의 계정 에이전트는 내부 및 외부 데이터를 바탕으로 각 고객의 최신 맥락과 상태를 유지한다. 담당자는 매일 아침 우선순위를 두어야 할 고객의 간단한 목록과 그 고객을 선택한 이유, 이메일 발송이나 갱신 위험에 대한 개입, 업셀 기회 검토와 같은 다음 단계 제안을 받는다. 제안된 조치는 담당자의 승인을 받을 수 있도록 준비된다. Actively에 따르면 시장 진출 전략에 관한 추론을 활용하고 Zillow의 맥락에 맞게 미세 조정된 지속적 백그라운드 에이전트는 이러한 추천에 대해 80% 이상의 승인율과 실행률을 기록한다.

공유 계정 기록은 영업 관리자와 담당자가 파이프라인을 검토할 때도 동일한 맥락을 제공한다. 관리자는 이를 활용해 실행상의 공백을 파악하고 담당자와 함께 코칭 및 담당 구역 관련 조치를 논의할 수 있다. Zillow Rentals의 영업 담당 이사인 Kelly McCauley는 “Actively를 통해 조사에 쓰는 시간을 줄이고 거래를 진전시키는 적절한 대화에 더 많은 시간을 할애해, 더 스마트하게 영업할 수 있습니다”라고 말했다.

Sales Hub, 에이전트의 기억 기능을 Zillow의 도구에 통합

Zillow의 내부 AI 및 제품팀은 Actively의 API를 통해 에이전트의 지능과 기억 기능을 확장해 Sales Hub를 구축하고 있다. 계획 중인 이 통합 지휘 센터는 기존 고객과 신규 고객 확보 업무 전반에서 모든 영업 담당자와 리더가 하루를 시작하는 공간이 될 예정이다. Zillow의 AI 시장 진출 프로젝트를 이끄는 제품 관리자인 Kedar Kulkarni는 Sales Hub가 핵심적인 승부수라고 설명하며, Actively가 Zillow의 구축을 앞당기는 데 도움을 주고 있다고 말했다.

Actively의 API 문서에 따르면 이 플랫폼은 내부 도구, 워크플로 및 애플리케이션에서 활용할 수 있도록 계정별 에이전트 기억 정보, 의사 결정, 전략 및 차선책을 제공한다. 이러한 결과물은 CRM 화면, Slack 알림, 내부 대시보드 또는 맞춤형 애플리케이션에 삽입할 수 있다. Zillow의 경우 실질적인 차이는 이러한 지능이 표시되는 위치에 있다. 에이전트가 기반 기록을 계속 관리하는 한편, 동일한 계정 맥락과 추천을 Zillow 자체 영업 소프트웨어 안에서 확인할 수 있다.

이번 확대는 파일럿에서 보고된 업그레이드 및 이탈 방지 개선 효과가 더 많은 팀에서도 나타나는지 검증하는 단계다. 계획 중인 Sales Hub는 공유 계정 기억 기능을 Zillow 자체 영업 인프라에도 통합해, 일일 추천과 관리 의사 결정을 동일한 기반 맥락에 연결할 예정이다.