OpenAI, ChatGPT에 비즈니스 허브와 비즈니스 에이전트 출시

OpenAI는 2026년 11월 10일, 프로필 등록 기능과 참여도 인사이트, 대화형 비즈니스 에이전트를 결합한 ‘ChatGPT 내 비즈니스’를 베타로 출시했습니다. OpenAI에 따르면 이 서비스는 매주 12억 명에게 도달합니다. 에이전트는 우선 미국 내 적격 전자상거래 및 온라인 서비스 사업자만 이용할 수 있습니다.

Business Hub는 관리 기능을 담당합니다. ChatGPT를 이용할 수 있는 지역의 적격 사업자는 조직을 등록하고, 인증을 거친 뒤 주요 정보를 수정할 수 있습니다. 소매업체는 가격과 재고 현황이 포함된 셀프서비스 상품 피드도 추가할 수 있습니다. 기존 OpenAI Enterprise 고객과 광고주는 OpenAI 담당자와 직접 협의할 수 있습니다.

OpenAI의 제품 FAQ에 따르면 초기 등록은 웹사이트가 있는 적격 사업자로 제한됩니다. 등록된 프로필에는 파란색 체크 표시가 나타나지만, 등록한다고 해서 검색 결과에서 더 높은 순위에 노출되거나 매출이 늘어나는 것은 아닙니다. ChatGPT는 계속 독립적인 추천과 비교 정보를 제공하며, 에이전트를 이용할 수 없는 경우에도 사업체 정보를 표시할 수 있습니다.

비즈니스 에이전트의 작동 방식

사업체를 등록한 뒤 적격 조직은 에이전트를 구축하고 테스트한 다음 출시할 수 있습니다. 모델의 응답에 해당 사업체가 등장하면 사용자는 그 사업체의 ChatGPT 프로필을 열어 대화를 시작할 수 있습니다. 예를 들어 두 제품을 비교하는 사용자는 제품 간 차이와 자신의 필요에 맞는 기능을 물어볼 수 있으며, 에이전트는 사업체가 제공한 정보를 바탕으로 답변할 수 있습니다.

에이전트는 사업체가 관리하는 지침과 제품 및 정책 정보를 함께 활용합니다. 에이전트와의 대화에는 이를 명확히 알리는 표시가 붙으며, 고객이 원래 ChatGPT에서 나눈 대화와 분리되고 ChatGPT의 독립적인 답변과도 구별됩니다. 이러한 설계는 모델 응답에 사업체가 등장할 때마다 대화가 해당 기업이 주도하는 채팅으로 바뀌는 일 없이, 기업이 후속 질문에 답할 수 있는 비즈니스 안내 채널을 제공합니다.

Shopify 판매자는 더욱 통합된 방식으로 이용할 수 있습니다. Shopify 관리자 페이지나 Business Hub를 통해 스토어를 연결하고, 자동으로 공유되는 카탈로그 정보를 검토한 뒤 에이전트를 미리 보고 게시할 수 있습니다. 사업체를 등록하는 데 Shopify 스토어가 반드시 필요한 것은 아닙니다.

개인정보 보호 및 에이전트 안전장치

OpenAI는 사업체가 사용자의 대화나 비즈니스 에이전트와 나눈 채팅을 받아보지 않는다고 밝혔습니다. 대신 Business Hub는 사업체가 언급된 횟수와 웹사이트 클릭 수를 집계해 제공하고, 해당 사업체의 웹사이트가 인용된 대화에서 공통으로 나타나는 주제인 발견 주제도 제공합니다. 인사이트는 충분한 대화나 상호작용이 집계 기준을 충족한 뒤에만 표시됩니다.

인증에도 한계가 있습니다. ChatGPT 내 비즈니스 프로필 정책에 따르면 프로필에는 다른 출처의 정보가 포함될 수 있으며, OpenAI는 사업체가 제공한 모든 세부 정보를 검증하거나 모든 사실관계 분쟁을 해결하지 않습니다. 제출 정보에 대한 책임은 사업체에 있습니다. 따라서 파란색 체크 표시는 프로필이 등록되었음을 뜻할 뿐, 프로필 내용 전체가 검증되었음을 의미하지는 않습니다.

비즈니스 에이전트 정책에 따라 사업체 인증만으로 에이전트 이용 자격이 보장되지는 않습니다. OpenAI는 게시 전에 사업체의 업종과 사용 목적을 모두 검토합니다. 에이전트는 사람이나 독립적인 자문가, OpenAI가 보증하는 서비스가 아니라 해당 사업체를 대표하는 AI라는 점을 명확히 밝혀야 합니다. 사업체는 제공 상품과 가격, 재고 현황 및 중요한 조건에 관한 구체적인 주장을 정확하고 최신 상태로 유지해야 합니다.

행동 규칙은 허위로 긴박감을 조성하는 행위, 사용자가 거절한 뒤에도 압박하는 행위, 취약성을 악용하는 행위, 불필요하게 위험도가 높은 개인정보를 요구하는 행위를 금지합니다. 구매, 예약, 양식 제출 및 사용자 정보 공유에는 승인된 기능을 통한 명시적 승인이 필요합니다. 에이전트는 상품과 서비스를 설명하고 일반 정보를 제공할 수 있지만, 법률상 전문가 면허가 필요한 조언을 제공하거나 사람의 검토 없이 중대한 영향을 미치는 결정을 자동화해서는 안 됩니다. OpenAI는 정책 위반 우려가 있을 경우 에이전트를 정지하거나 삭제할 수 있습니다.

광고 및 서비스 확대

사업체는 비즈니스 에이전트를 후원하고 이를 ChatGPT 광고의 연결 대상으로 활용할 수도 있습니다. 후원 게재에는 광고 표시가 붙으며 ChatGPT의 응답과는 별도로 제공됩니다. 이번 출시는 일부 미국 광고주가 광고를 클릭한 사용자에게 사업체 후원 대화를 제공한 OpenAI의 2026년 9월 16일 발표된 후원 에이전트 테스트에 이어 이루어졌습니다. 비즈니스 에이전트는 이러한 광고 경로에 프로필 기반 진입점을 추가합니다.

OpenAI는 ‘ChatGPT 내 비즈니스’와 비즈니스 에이전트를 더 많은 시장과 업종으로 확대하고, 요구 사항이 더 복잡한 조직을 위한 도구도 개발할 계획입니다. 출시 시점에 이 제품은 판매자에게 관리형 온라인 거점과 사용자가 선택해 이용하는 대화 채널을 제공합니다. 한편 OpenAI의 독립적인 추천, 개인정보 보호를 위한 집계 기준, 이용 자격 심사가 서비스의 한계를 규정합니다.