United Airlines, 승인되지 않은 AI 에이전트의 여행 예약 금지

United Airlines는 2026년 11월 11일 발표에서 자사 디지털 플랫폼과 간접 유통 경로를 통한 여행 예약, 예약 관리 또는 여행 상품 구매를 승인되지 않은 제3자 AI 에이전트에 허용하지 않는다고 밝혔습니다. 항공사는 개인정보 및 계정 보안 위험, 의도치 않은 거래, Federal Aviation Administration (FAA) 및 미국 교통부 요건과의 잠재적 충돌을 이유로 들었습니다.

United는 개인용 AI 비서와 계정 로그인 정보를 공유하면 민감한 정보가 노출될 수 있으며, 에이전트의 작업으로 의도치 않은 구매나 계정 변경이 발생하거나 MileagePlus 상용 고객 마일리지가 사용될 수 있다고 밝혔습니다.

United가 항공 안전과 관련해 든 사례는 체크인입니다. 체크인 과정에서는 수하물에 폭발물과 같은 금지 물질이 들어 있지 않다고 이용자가 확인해야 합니다. 항공사는 자동화된 작업이 FAA 및 DOT 규정을 위반할 가능성이 있으며, 자동 체크인으로 인해 여행자가 중요한 안전 정보를 놓칠 수도 있다고 밝혔습니다.

이 정책은 고객의 허가와 항공사의 허가를 구분합니다. 여행자가 비서에게 권한을 부여하더라도 United가 해당 비서의 거래를 허용해야 하는 것은 아니며, United의 고객 안내에 따르면 항공사는 아직 어떤 제3자 AI 에이전트와도 협력하지 않고 있습니다.

여행자가 여전히 할 수 있는 일

AI를 활용한 조사와 여행 계획은 도구가 일반 정보를 이용하고 united.com이나 United 앱에 접속하지 않는 한 계속 허용됩니다. United는 고객에게 로그인 정보, 확인 번호, MileagePlus 정보 또는 기타 민감한 정보를 제공하지 말라고 권고합니다. 고객은 AI가 생성한 문구를 검토한 뒤, 그 결과로 나온 검색어를 United 웹사이트나 앱에서 직접 검색할 수 있습니다.

2026년 11월 11일 이전에 제3자 에이전트가 한 예약은 취소되지 않습니다. United는 고객에게 최근 여행 계획을 검토해 예약과 발권이 올바르게 처리됐는지 확인하고, MileagePlus 로그인 정보를 공유한 경우 즉시 비밀번호를 변경하며, 무단 접근이나 구매가 의심되면 계정을 보호하라고 안내합니다.

운송 계약의 적용 범위와 집행

2026년 11월 11일 개정된 운송 계약은 AI 에이전트를 승객이나 다른 사람이 작업을 감독하거나 승인하더라도 자율적 또는 반자율적으로 작업을 수행하는 소프트웨어나 서비스로 정의합니다. 이 정의에는 United가 제공하거나 United를 통해 제공되는 항공편, 좌석, 업그레이드, 부가 상품 및 제휴사 상품을 검색하고 찾아보는 일부터 예약, 구매, 발권, 예약 관리 및 상품 관리까지 포함됩니다.

적용 범위에는 소셜 미디어, 메시지, 검색 및 기타 소비자 플랫폼에 내장된 비서, AI 기능을 갖춘 브라우저, 독립형 에이전트, 여행사나 기타 중개업체가 제공한 연결을 통해 United에 접속하는 제3자 비서가 포함됩니다. 계약은 AI 에이전트가 항공권을 발권·변경·관리하거나 서비스 및 상품을 구매하는 것을 금지합니다. 또한 AI 에이전트가 예약·변경·관리한 예약을 United가 사전 통지 없이 취소할 수 있는 예약에 포함합니다.

위반과 관련된 항공권에 대해 가능한 구제 조치는 취소에 그치지 않습니다. United는 항공권 무효화, 여정의 남은 구간 취소, MileagePlus 마일리지 또는 기타 혜택 삭제, 엘리트 등급 박탈, 프로그램 회원 자격 종료, 법적 조치 등의 권리를 보유합니다.

United의 개정된 웹사이트 이용 약관에 따르면 united.com이나 모바일 앱에 자동화 에이전트가 접속하려면 사전에 서면 허가를 받아야 하며, 항공사는 해당 에이전트의 접속을 차단하거나 제한할 수 있습니다. 또한 요금, 운항 일정, 좌석 현황, 가격 또는 사이트와 앱의 기타 데이터를 AI나 머신러닝 모델 또는 시스템의 학습, 미세 조정, 그라운딩, 평가 또는 기타 개발에 사용하는 것도 금지합니다.

승인된 연동에 적용되는 조건

웹사이트 이용 약관은 장애인을 위한 보조 기술, 사람이 사용하되 자동화 에이전트 기능은 사용하지 않는 일반 브라우저, 사람이 음성이나 텍스트를 검색어로 변환해 직접 검색하고 결과를 검토하는 제한적인 도구, 공개 페이지의 검색 색인화, United가 운영하거나 United를 대신해 운영되는 도구에는 예외를 둡니다. 여행사와 예약 플랫폼은 직접 또는 간접 경로에서 제3자 AI 에이전트를 사용해 United 여행 상품을 검색·예약·관리할 수 없으며, 여행사가 자체적으로 사용하는 제3자 AI 도구에는 United의 허가가 필요합니다.

United는 에이전트가 계정이나 예약에 직접 접근하도록 허용하기 전에 개인정보 보호, 보안, 권한 부여 및 책임성을 보장하는 표준화된 보안 기술 연동을 마련하고자 한다고 밝혔습니다. 이에 따라 고객이 공유한 로그인 정보가 아니라 승인된 연동이 자사 경로에서 AI가 관리하는 여행을 허용하는 관문이 되며, 항공사가 정한 통제 아래 자동 예약을 이용할 수 있는 길은 열어 둡니다.