Siemens와 Salesforce가 Agentforce와 Teamcenter SLM을 결합

Salesforce와 Siemens는 2026년 9월 15일 샌프란시스코에서 열린 Dreamforce에서 파트너십의 새로운 장을 발표했으며, Salesforce의 Agentforce 플랫폼과 Siemens의 Teamcenter Service Lifecycle Management(SLM) 소프트웨어를 결합했습니다. 발표에서는 또한 Salesforce에 따르면 Siemens가 Agentforce를 배포하여 Siemens의 18,000명 영업 사원에게 들어오는 모든 리드를 자격 검증한다는 내용과 파트너 온보딩을 위한 자동화 계획도 상세히 설명했습니다.

Teamcenter와 Agentforce 통합

발표에 따르면, 이 결합 솔루션은 엔지니어링 수준의 답변을 영업, 서비스 및 고객 워크플로에 직접 삽입함으로써 산업 기업이 대규모로 에이전시형 기업으로 운영하도록 설계되었습니다. 이전에는 엔지니어링 부서에 다시 문의해야 했던 질문들을 고객 워크플로 내에서 몇 초 만에 답변할 수 있다고 양사는 밝혔습니다.

발표에서는 에이전트 간 연결을 위한 세 가지 시나리오를 설명했습니다. 서비스 기술자는 첫 현장 방문 전에 특정 일련 번호에 맞는 적절한 부품을 식별할 수 있으며, 영업 담당자는 기술적으로 유효하고 제조 가능한 업그레이드만을 견적할 수 있고, 고객은 엔지니어를 기다리거나 핫라인에 전화할 필요 없이 올바른 부품을 찾아 주문할 수 있습니다.

Salesforce의 회장이자 CEO인 Marc Benioff는 Siemens와 Salesforce가 산업 규모에서 에이전시형 기업이 된다는 의미를 보여주고 있으며, 이번 협업을 기술 연결을 넘어서는 AI 시대를 위한 청사진이라고 설명했습니다.

Siemens AG의 사장 겸 CEO인 Roland Busch는 이번 파트너십이 엔지니어의 전문 지식과 현장에서 기계를 서비스하는 사람 사이의 오랜 분리를 해소한다고 말했습니다. “디지털 트윈을 상업 워크플로에 삽입함으로써 가상 엔지니어를 서비스 기술자와 영업 담당자에게 제공하게 됩니다,”라고 Busch는 공동 발표에서 밝혔습니다. Siemens는 산업용 AI를, Salesforce는 엔터프라이즈 AI를 제공한다며, 그는 이 조합을 엔지니어링, 운영 및 비즈니스를 연결하는 산업 AI 운영 체제의 핵심 빌딩 블록이라고 설명했습니다.

보도자료는 제조업체에 대한 에이전트 간 연결의 영향을 즉각적이라고 설명했으며, 프로세스를 주 단위에서 시간 단위로 압축함으로써 더 빠른 서비스, 보다 신뢰할 수 있는 견적 및 사후 시장 매출 성장의 새로운 기회를 제공한다고 밝혔습니다. 산업 분석을 인용한 발표에 따르면 사후 시장 비즈니스는 약 6배 빠르게 성장하고 신제품 판매 대비 약 4배의 마진을 가지고 있다고 합니다. 제품 진실을 고객 상황과 연결함으로써 제조업체는 일회성 장비 판매를 넘어 더 깊은 고객 관계와 예측·성능 기반 서비스 모델로 나아갈 수 있다고 말했습니다.

인바운드 리드 자격 검증 배포

Siemens는 또한 Agentforce를 배치하여 AI 에이전트를 통해 인바운드 영업 개발을 현대화했습니다. 배치 이전에, 이 회사는 산업, 인프라, 모빌리티 및 헬스케어에 중점을 둔 기술 기업으로서 매월 2,500건 이상의 미분류 리드를 받았으며, 어떤 리드가 영업 사원의 시간을 투자할 가치가 있는지 알 방법이 없었다고 발표했습니다.

배치 하에서는 리드가 Sales Cloud로 흐르게 되며, 두 명의 AI 에이전트가 협력합니다: 참여 에이전트가 들어오는 리드에 연락을 취하고 관심 있는 잠재고객을 자격 검증 에이전트에게 전달하며, 자격 검증 에이전트는 각 리드를 검토한 뒤 가장 강력한 기회를 적절한 영업 사원에게 넘깁니다. 참여 에이전트는 CRM 데이터를 활용해 이메일을 개인화하고, 각 이메일에는 내부 레코드 ID를 노출하지 않고 리드를 식별하는 보안 공개 키가 포함됩니다. 잠재고객이 자격 검증 링크를 클릭하면, 해당 키를 통해 자격 검증 에이전트가 영업 기록을 가져와 정보를 확인하거나 추가하고, 대화가 진행되는 동안 예산 및 일정 요구사항과 같은 세부 정보를 저장합니다.

Salesforce는 Siemens가 132개 국가에서 인바운드 리드의 100%를 다루며, 인바운드 관심을 생산적인 영업 대화와 매출 성장으로 전환하고 있다고 밝혔습니다. 또한 이 배포를 통해 고객은 AIforce를 활용해 구매 방식을 보다 유연하게 선택할 수 있게 되며, 이는 Salesforce의 데이터, 워크플로, 비즈니스 로직, 행동 및 거버넌스를 모든 에이전시형 인터페이스에 통합하는 신뢰할 수 있는 엔터프라이즈 AI 허브라고 설명했습니다.

예정된 파트너 온보딩 자동화

발표에서는 또한 Siemens의 글로벌 파트너 생태계를 위한 자동화 계획을 제시했습니다. 기존 프로세스에 따르면, 잠재 유통업체는 회사 사이트를 검색하고, 신청 양식을 작성한 뒤 추가 연락을 기다려야 했습니다. Salesforce는 Piper라는 AI 영업 개발 담당 에이전트가 즉시 맞춤형 피치를 제작하고 파트너 계정 매니저와 직접 자격을 갖춘 파트너를 예약함으로써 그 대기 시간을 없앨 것이라고 밝혔습니다.

파트너가 계약을 체결하면, 직원이 새로운 공급자를 Slackbot에 넘겨주며, Slackbot은 인증, 재무 및 위험 검사를 수행하고 Slack에서 결정을 표시함으로써 백그라운드에서 온보딩을 조정합니다. Regrello가 지원하는 Agentforce Operations는 SAP에서 최종 온보딩 단계를 인간의 클릭 없이 처리합니다. Salesforce는 공급자 온보딩이 끝까지 조정되어 프로세스를 수주에서 일주일에서 며칠로 단축시킬 것이라고 전했습니다.