Serval, 기업가치 30억 달러로 평가받으며 1억 5천만 달러 규모 시리즈 C 투자 유치…500명 이상 채용 예정

Serval은 2026년 10월 29일, Sequoia가 주도한 1억 5천만 달러 규모의 시리즈 C 투자를 유치했으며 기업가치는 30억 달러로 평가받았다고 발표했다. 회사 측은 이번 투자가 12개월 동안 진행한 세 번째 투자 유치라고 밝혔다.

이번 투자에는 Elad Gil, Evantic, First Round, General Catalyst, Redpoint가 참여했으며, Conviction과 Headline은 신규 투자자로 합류했다. 공동 창업자인 Serval의 최고경영자 Jake Stauch와 최고기술책임자 Alex McLeod는 발표문을 직접 작성하며, 대기업의 모든 직원이 엔지니어와 같은 개발 역량을 갖추도록 하는 것을 회사의 사명으로 제시했다.

Catalyst와 기업 서비스 관리 플랫폼

Serval 플랫폼의 핵심은 Catalyst라는 자동화 에이전트다. 회사에 따르면 IT, 보안, 인사, 재무, 법무 부서 직원은 엔지니어링 경험이 없어도 이 에이전트를 사용해 코드 기반 워크플로를 만들고 실행할 수 있다. Serval은 자사의 AI 에이전트가 비즈니스 요구사항을 엄격한 기업 통제 아래에서 안전하게 실행되는 결정론적 도구로 변환하며, 이렇게 만들어진 자동화에는 관리자가 감독하는 안전장치와 권한 확인 및 승인 절차가 적용된다고 설명했다.

Catalyst는 Serval의 더 폭넓은 기업 서비스 관리 플랫폼에 포함돼 있어, 팀은 요청을 추적하고 자산을 관리하며 변경과 승인을 조율하는 곳에서 자동화를 구축하고 실행할 수 있다. Serval은 앞서 시리즈 B 투자 발표에서 기반이 되는 작동 방식을 설명했다. 팀이 자연어로 프로세스를 제시하면 AI 에이전트가 전체 자동화를 생성하고 테스트한 뒤 게시하며, 사용자는 이후 자연어 프롬프트를 추가하거나 코드 수준에서 직접 수정할 수 있다. 회사는 이러한 워크플로를 설명하고 감사할 수 있으며, 권한이 설정되고 전체 과정을 추적할 수 있다고 밝혔다.

ServiceNow 전환과 공개된 사업 성과

Serval에 따르면 대기업들은 ServiceNow를 자사 플랫폼으로 대체하고 있으며, 고객의 기록 관리 시스템을 완전히 교체하기 때문에 기업은 예산에 새로운 항목을 추가하는 대신 지출을 통합한다. 회사는 한 자동차 제조업체가 회사 전체에 걸쳐 IT 서비스 관리, 구성 관리 데이터베이스, 하드웨어 및 소프트웨어 자산 관리, 그리고 다양한 부서의 여러 워크플로를 포함하는 전환을 45일 만에 마치고 ServiceNow에서 Serval로 이전했다고 밝혔다.

Serval은 시리즈 B 이후 연간 반복 매출이 분기마다 두 배로 증가했으며, 발표 전 6개월 동안 포춘 20대 기업 두 곳이 고객이 됐다고 밝혔다. 또한 Fox Corporation, WPP, Live Nation, Ramp가 현재 Serval을 활용해 구축하고 있는 조직이라고 소개했다. 회사는 시리즈 B 투자 관련 게시물에서 고객들이 IT 티켓의 50퍼센트 이상을 자동화하고, 헬프 데스크 요청을 해결하며, 접근 권한을 부여하고, 직원을 입사 처리하거나 퇴사 처리하고, 규정 준수 및 보고 워크플로를 자동으로 실행하고 있다고 밝혔다.

채용 계획과 ProServal 서비스 조직

Serval은 발표 후 12개월 동안 500명 이상을 채용할 계획이라고 밝혔다. 이 가운데 100명 이상은 새로운 전문 서비스 조직인 ProServal에 배치될 자동화 엔지니어다. 이들은 기업 팀과 함께 일하며 자동화 기회를 찾아내고, 기존 프로세스를 재구성하고, 반복적인 업무를 없앨 예정이다. 회사는 자동화 엔지니어를 기업 팀에 합류해 AI를 활용하여 워크플로를 처음부터 다시 구축하는, 전체적인 관점에서 문제를 해결하는 인재라고 설명했다. 또한 이들 가운데 약 절반은 Serval의 4주 교육 프로그램을 이수한 지 얼마 되지 않은 대졸자가 될 것이라고 밝혔다.

이전 투자 유치와 창업자들의 경력

2025년 12월 11일, Serval은 Sequoia가 주도한 10억 달러 기업가치 기준의 7,500만 달러 규모 시리즈 B 투자를 발표했다. Redpoint, Meritech, First Round, General Catalyst, Evantic, Sound Ventures, Radical Ventures 등도 투자에 참여했다. 회사는 8월 이후 총 1억 2,700만 달러를 유치했으며, 투자 라운드가 예정보다 앞당겨졌다고 밝혔다. 시리즈 A 투자는 그보다 3개월 앞서 발표됐다. Serval은 시리즈 A 이후 90일 동안 매출이 500퍼센트 증가하고 직원 수가 3배 이상 늘었다고 밝혔다. 이 기간 회사는 IT 자동화에서 인사, 재무, 법무, 보안, 엔지니어링 팀이 사용하는 범용 자동화 엔진으로 사업을 확장했다.

Sequoia는 같은 날 파트너십에 관한 자체 글을 게시하며, 시리즈 B 투자를 선제적으로 제안하고 주도했다고 밝혔다. 또한 기록 관리 시스템이 기업 전반의 자동화를 가능하게 했다는 고객 반응을 이와 비슷한 수준으로 접한 것은 16년 전 ServiceNow와 파트너십을 맺었을 때가 마지막이었다고 전했다. Sequoia는 Stauch와 McLeod가 이전에 Verkada에서 제품 및 엔지니어링을 이끌었으며, 당시 IT 고객들이 헬프 데스크 문제를 해결해 달라고 두 사람에게 거듭 요청했다고 밝혔다. 또한 Serval 고객 중 다수가 기존 ITSM 도구를 이미 완전히 제거하고 교체했다고 덧붙였다. Sequoia의 IT 책임자 Leon의 말을 인용해 회사는 다음과 같이 썼다. “Serval은 ITSM을 위한 AI가 아니라, AI로 구축된 ITSM이다.”

시리즈 C 투자 발표에서 공동 창업자들은 이번에 조달한 자금으로 기업에 새로운 AI 기능을 제공하고, 현대적인 기록 관리 시스템을 구축하며, AI 전환을 추진하는 고객과 더 긴밀한 관계를 맺을 것이라고 밝혔다.