Salesforce, OpenAI와 파트너십을 맺고 Missionforce 정부 AI를 확대

Salesforce는 2026년 9월 16일에 새로운 Missionforce 기능을 발표했으며, 이를 통해 정부 기관이 AI를 개발, 맞춤화 및 배포하는 방식을 보다 크게 제어할 수 있게 되었습니다. 또한 OpenAI와의 새로운 Missionforce 파트너십을 통해 OpenAI의 AI 모델을 안전한 정부 환경에 도입합니다.

Salesforce는 새로운 기능이 정부 팀의 수작업을 줄이고 항상 가동되는 임무를 지원하도록 설계되었으며, 정책 실행을 간소화하고 운영을 강화하며 시민 지원을 개선한다고 밝혔습니다. 파트너십을 통해 현장 운영자에게는 의사결정 명확성을, 기관에는 효율성과 임무 준비성을, 시민에게는 보다 빠르고 민첩한 서비스를 즉시 제공할 수 있게 된다고 설명했습니다.

“정부 기관은 운영하는 모든 곳에서 실행되면서도 임무에 필요한 보안 환경을 유지하는 맞춤형 AI를 원합니다,” Kendall Collins가 Missionforce & Government Cloud의 CEO라고 말했습니다. Collins는 Missionforce가 규모에 맞게 이를 가능하게 하며, 임무를 수행하고 기관이 가장 어려운 문제를 해결하면서도 운영 제어를 유지할 수 있는 목적에 맞게 설계된 AI를 제공한다고 말했습니다.

Government Cloud를 통한 OpenAI 통합

파트너십에 따라 OpenAI의 최첨단 모델이 Salesforce Government Cloud를 통해 Amazon Bedrock을 거쳐 Salesforce의 Public Sector Solutions와 통합될 것이라고 회사가 밝혔습니다. Missionforce 애플리케이션 및 워크플로우는 ChatGPT를 통해서도 제공되어, 정부 및 국가 안보 담당자가 안전하고 인증된 데이터에 접근하고 익숙한 채팅 인터페이스에서 Missionforce 작업을 트리거할 수 있게 됩니다. Salesforce는 이러한 기능이 결합되어 기관이 임무 데이터를 종합적으로 분석하고 다단계 워크플로우를 실행할 수 있는 능력을 제공한다고 말했습니다.

Salesforce는 파트너 전략을 Missionforce 기능과 미국산 모델 및 신뢰할 수 있는 AI와 임무 인프라를 결합하는 것으로 설명했으며, 이를 통해 정부 기관은 운영 제어를 유지하면서 최첨단 AI 성능을 얻을 수 있다고 밝혔습니다. OpenAI 파트너십과 함께, 회사는 민감도가 높은 산업 분야 고객이 자체 핵심 데이터에 대해 훈련, 튜닝 및 배포할 수 있도록 NVIDIA 모델과 가속 컴퓨팅을 Missionforce에 도입하고 있습니다. Salesforce와 NVIDIA는 또한 사후 훈련된 NVIDIA 모델을 추가 Missionforce 기능에 적용하기 위해 협력하고 있으며, 이를 통해 고객은 특수 워크로드를 위해 자체 인프라에서 모델을 구축하고 실행할 수 있게 됩니다.

정책 엔진, 운영 및 현장 운영

Salesforce는 새로운 Missionforce 정책 엔진이 OpenAI의 생성 AI 기능을 활용해 승인된 정책 문서를 구조화된 결정론적 규칙으로 변환한다고 밝혔습니다. 이 엔진은 인간이 읽을 수 있는 오픈 소스 규칙 정의를 기반으로 하는 오픈 소스 규칙 엔진 위에 구축되어, 정적인 규정을 임무에 바로 적용 가능한 워크플로우로 전환함으로써 기관이 규제 변화에 맞춰 정책 실행을 유지하면서도 대중에게 더 빠르고 일관된 서비스를 제공할 수 있게 합니다.

OpenAI 모델은 승인된 정책 문서에서 결정론적 규칙 코드를 생성하고, 규칙의 정확성과 예상 동작을 검증하도록 설계된 테스트 케이스와 함께 정책 엔진에 통합될 것입니다. 모든 출력은 배포 전에 인간 검토와 승인을 거쳐야 합니다. 정책 엔진은 또한 ChatGPT와 통합되어 시민이 정책 질문에 대한 답을 찾을 수 있게 하고, 정부 직원이 구성원을 지원할 때 정확하고 최신의 지침을 조회하도록 돕습니다.

예시로, Salesforce는 가정의 소득이 변동될 경우 주 Medicaid 프로그램이 현재 규칙에 따라 자동으로 아동의 보장 자격을 재평가할 수 있으며, 시스템이 몇 분 안에 보장을 결정하고 결정 과정에 대한 전체 감사 로그를 생성한다고 설명했습니다.

Salesforce에 따르면 Missionforce Operations는 조달, 공급업체 관리, 청구서 감사 등 수작업 및 종이 기반 프로세스를 몇 분 만에 디지털 워크플로우로 전환합니다. 특화된 AI 에이전트가 작업을 자동으로 조정하고, 상태를 추적하며, 실시간으로 예외를 표시하며, 전적으로 프라이빗 클라우드 또는 에어갭 환경 내에서 실행됩니다. 회사는 또한 Missionforce Operations용 에이전트를 구동하는 NVIDIA 모델을 미세 조정할 예정입니다. 조직의 운영 데이터와 용어에 맞춰 훈련된 이 특화 모델은 에이전트가 백오피스 프로세스를 논리적으로 처리하고 고객 환경, 특히 에어갭 네트워크 내에서 작동하도록 설계되었습니다.

Salesforce가 제시한 예시에서는 AI 에이전트가 에어갭 환경 내에서 다중 창고 재고 시스템을 스캔하여 중요한 차량 정비 급증 시점에 일치하는 예비 부품을 식별하고, 전송 명세서와 우선 순위 파견 일정을 생성하여 자산 가동 중단 시간을 며칠에서 몇 분으로 줄이는 데 도움을 줍니다.

Salesforce는 Missionforce 현장 운영 및 자산 관리가 정부 기관이 AI 에이전트를 활용해 일정, 작업 지시 및 자산 유지보수를 자동화하도록 하며, 원격 환경을 위한 기본 오프라인 모바일 기능을 지원한다고 밝혔습니다. 회사가 제시한 예시에서는 자연 재해 발생 후 에이전트가 자동으로 후속 작업 지시를 일정에 반영하여 현지 현장 검사관 및 비상 대응 팀이 안전 평가를 수행하고 전력, 깨끗한 물, 공공 인프라 복구를 위한 수리를 신속히 진행할 수 있게 합니다.

이전 NVIDIA 발표 및 가용성

이번 확장은 Koa의 2026년 9월 15일 발표에 이어 진행되며, 해당 릴리스에서는 이를 Salesforce의 Agentforce용 최초 CRM 추론 모델, NVIDIA Nemotron 기반이라고 설명합니다. 해당 릴리스는 Missionforce 내 NVIDIA 협업을 상세히 설명하며, 모델, 데이터 및 배포 환경에 대한 제어를 민간 클라우드, 에어갭 네트워크 및 기타 보안 환경에 걸친 정부 및 규제 기관에 확대합니다. 릴리스에 따르면, Missionforce Operations는 미국 지역에서 일반적으로 제공되며, 사전 학습된 NVIDIA 모델은 2026년 10월에 일부 고객에게 제공될 예정입니다.