마이크로소프트, 영국 소비자 조사에 대한 코파일럿 가격 인상에 대한 조치

마이크로소프트 365 요금이 코파일럿이 워드와 아웃룩에 나타난 후 증가한 영국의 구독자들은 이제 공식적인 소비자법 조사 대상이 되었습니다. 영국의 경쟁 및 시장청(CMA)은 2026년 7월 27일 마이크로소프트에 대한 경우를 개시했으며, 2일 후에 공개되었습니다. 이는 개인 및 가족 고객이 더 높은 가격으로 갱신되기 전에 충분한 정보를 제공받았는지 여부를 조사하는 것입니다.

조사 기관은 마이크로소프트가 고객에게 제공한 정보를 조사하고 있으며, 고객이 대안의 비용을 볼 수 있었는지 여부를 조사하고 있습니다. 아직 법을 위반했는지 여부에 대한 결론은 내리지 않았습니다. 그러나 이는 코파일럿 론칭에 대한 세 번째 국가 기관의 조치이며, 재판 없이 자체적으로 결정할 수 있는 첫 번째 기관입니다.

조사 기관이 조사하는 내용

2025년 1월부터 마이크로소프트는 기존의 마이크로소프트 365 개인 및 가족 구독자에게 새로운 기능, 즉 코파일럿을 제공했으며, 해당 기간 동안 추가 비용 없이 제공했습니다. 그러나 해당 기간이 끝난 후 고객은 더 높은 가격으로 계획을 갱신해야 했으며, 다른 옵션을 선택하거나 취소하지 않는 한 더 높은 가격으로 계획을 갱신해야 했습니다. 새로운 기능이 없는 계획은 신규 구독자에게 제공되지 않았습니다.

기존 고객은 제한된 기간 동안 더 저렴한 옵션을 선택할 수 있었습니다. “클래식” 계획은 이전과 동일한 기능과 가격을 제공했습니다. 연간 구독자에게는 더 높은 가격으로 계획을 갱신해야 했으며, 다음과 같은 가격이 적용되었습니다.

• 클래식 마이크로소프트 365 개인은 1년간 59.99파운드였으며, 새로운 기능이 포함된 계획은 1년간 84.99파운드였습니다.
• 클래식 마이크로소프트 365 패밀리는 1년간 79.99파운드였으며, 새로운 기능이 포함된 계획은 1년간 104.99파운드였습니다.

강제 조치는 마이크로소프트 아일랜드 운영有限公司를 명시했으며, 이는 영국 가구에 이러한 구독을 판매하는 实体입니다. CMA는 이 조사를 제품보다는 프레젠테이션에 관한 것으로 설명하며, 영국에서 AI를 채택하는 것을 지지하지만 고객이 제품을 비교할 수 있어야 한다고 주장합니다.

재판 없이 강제 조치

2025년 4월부터 CMA는 회사에 대한 소송 없이 자체적으로 소비자법을 위반했는지 여부를 결정할 수 있게 되었습니다. 이러한 권한을 사용하여 CMA는 고객에게 195만 파운드 이상의 환불을 확보했으며, 620만 파운드 이상의 벌금을 부과했습니다. 위반의 최대 벌금은 회사全球 매출의 10%입니다.

“사업이 구독 계획을 변경할 때, 고객은 옵션에 대한 명확하고 及时な 정보를 필요로 합니다”라고 Hayley Fletcher, CMA의 소비자 보호 담당 상무는 말했습니다. 그는 또한 코파일럿과 같은 AI 도구를 더 많이 사용하는 사람들이 제품을 비교할 수 있는 기회를 이해할 수 있어야 한다고 덧붙였습니다.

이 소비자 사례는 2026년 5월에 개시된 마이크로소프트의 商业 소프트웨어 생태계에 대한 별도의 CMA 조사와 함께 진행됩니다. 이는 윈도우, 오피스, 팀즈 및 코파일럿이 상업 고객에게 판매되는 방법을 조사합니다. 해당 조사에서는 시장 권력을 조사하지만, 이 조사에서는 가구가 결제일 전에 화면에 보이는 것을 조사합니다.

세 가지 규제 기관, 하나의 코파일럿 론칭

호주의 경쟁 규제 기관이 먼저 조치를 취했습니다. 2025년 10월 27일, ACCC는 마이크로소프트의 호주 지사와 미국 본사를 상대로 연방法院에서 소송을 시작했습니다. 이는 약 270만 명의 구독자가 코파일럿 통합 계획을 더 높은 가격으로 수락하거나 취소해야 한다고 말했을 때, 세 번째 옵션이 존재했음에도 불구하고, 더 높은 가격으로 계획을 갱신해야 했던 것으로 조사했습니다. 클래식 계획은 취소 프로세스를 시작하고 다음 화면으로 이동한 후에만 접근할 수 있었습니다. 호주에서 연간 가격은 개인이 45%, 패밀리가 29% 증가했습니다. 규제 기관은 벌금, 금지 및 소비자 구제를 요구하고 있습니다.

이탈리아의 경쟁 당국은 2026년 6월 26일 마이크로소프트 아일랜드 운영有限公司와 이탈리아 지사에 대한 조사를 개시했습니다. 이는 코파일럿과 디자이너 이미지 도구를 조사하며, 고객에게 정보가 단편적으로 전달되었는지, 취소권을 행사하지 않는 한 더 비싼 계획으로 기본적으로 설정되었는지, 변경 사항이 전달된 방식이 공격적인 상업적 관행에 해당하는지 조사합니다.

AI 번들에 대한 의미

세 가지 사례 모두 변경 사항이 전달된 방식에 관한 것입니다. 갱신 알림, 가격 비교, 취소 흐름 — 구독자가 AI가 추가되었고現在 얼마나 비싼지 알 수 있는 표면입니다. 코파일럿 통합은 전 세계 소비자 마이크로소프트 365에 도달했으며, 시장별로 가격 증가가 다르기 때문에 단일 제품 결정이 세 가지 사례를 생성합니다.

이 路径는 소비자 AI가 어떻게 규모에 도달하는지입니다. 보조자는 이미 고객이 지불하는 제품 내에 도착하며, 플랫폼이 설정한 조건으로 도착합니다. 또한 소비자 보호법이 지금 구매력을 갖는 곳입니다. 마찰은 시장의 다른 곳에서 나타나며, 이는 Google의 AI에서 콘텐츠를 삭제하는 출판사를 포함합니다.

제품 및 가격 팀이 설치된 고객 기반에 AI를 제공할 때, 실제 읽기에서는 회사가 제공하는 더 저렴한 옵션이 결정할 때 보이는 것이 중요합니다. CMA의 초기 증거 수집 단계는 2026년 12월까지 진행되며, 사례에 대한 다음 공개 업데이트는 연말에 예정되어 있습니다. teams shipping AI into an installed base, the practical read is that the cheaper option a company keeps available has to be visible at the moment of decision, not merely reachable. The CMA’s initial evidence-gathering phase runs through 2026년 12월, with the next public update on the case due by the end of the year.