Kyndryl, Bridge 기반 자율 운영을 ServiceNow에 도입

Kyndryl은 2026년 11월 9일 발표한 내용에서 ServiceNow와의 파트너십을 확대한다고 밝혔습니다. 이번 파트너십은 공동 개발한 Kyndryl Autonomous Operations for ServiceNow를 중심으로 하며, 이 솔루션은 ServiceNow 스토어에서 이용할 수 있습니다. Kyndryl Bridge를 기반으로 운영 데이터와 AI 에이전트를 활용해 인시던트 분석, 위험 평가 및 해결 조치를 수행합니다.

Kyndryl은 이 솔루션이 예측 인사이트와 자동화된 해결 조치를 통해 생산성을 높이고 위험을 줄이며 더 나은 비즈니스 성과를 내도록 설계됐다고 밝혔습니다. 회사의 글로벌 전략적 제휴 책임자인 Giovanni Carraro는 고객이 “실험 단계를 넘어 AI를 실제 업무에 적용하고 신뢰받는 자율형 기업으로 거듭나도록 돕는 것”이 핵심이라고 말했습니다.

운영 데이터가 해결 조치를 이끄는 방식

설계에 따르면 ServiceNow 고객은 자산, 구성, 종속성, 성능, 이벤트, 변경 사항, 인시던트, 위험 및 해결 내역 전반의 맥락을 제공하기 위해 운영 데이터를 Bridge에 전달합니다. 전문 에이전트는 이러한 맥락을 활용해 장애 패턴을 바탕으로 문제를 식별하고, 증거에 기반한 원인 분석을 생성하며, 위험을 평가하고, 단계별 해결 지침을 제공합니다.

해결된 각 인시던트에서 얻은 인사이트는 플랫폼으로 돌아가 이후의 자동화와 권고를 위한 피드백 루프를 형성합니다. 이 접근 방식은 인시던트 해결을 더 광범위한 운영 메모리와 연결하므로, 처리된 문제가 각각 고립된 사건으로 남는 대신 이후 분석에 반영됩니다.

ServiceNow 스토어 등록 정보에는 운영 인사이트 대시보드, IT 상태 지표, 인시던트 근본 원인 분석, 인시던트 해결 플레이북 생성 및 변경 위험 점수화 기능이 나와 있습니다. 또한 운영 인사이트에 대한 피드백 기능과 Model Context Protocol을 통해 서버에서 Bridge와 통신하는 기능도 기재돼 있습니다.

Bridge의 규모와 거버넌스 제어

Kyndryl에 따르면 2022년에 출시된 Bridge 플랫폼은 1,400개가 넘는 기업에서 사용되고 있으며, 매월 1,600만 건 이상의 AI 인사이트를 생성하고 IT 인시던트를 최대 50% 줄입니다. 이 플랫폼에 축적된 운영 경험은 사전 정의된 모범 사례, 런북, 해결 절차 및 엔지니어링 조치 10,000개 이상에 담겨 있습니다.

Bridge는 자산 목록, 자산 성능 정보, 성공적인 해결 사례를 기록한 엔지니어링 자료를 통합합니다. 에이전트형 메모리 관리는 조직의 지식과 운영 맥락을 보존하도록 설계돼 지속적인 현대화를 지원합니다.

Kyndryl은 Bridge를 기업의 기술 환경 전반에서 AI 에이전트가 작동하는 방식을 관리하는 에이전트형 제어 플레인으로 설명합니다. Bridge는 조치가 이뤄지는 시점에 기업 정책을 코드로 적용하고, 각 에이전트가 무엇을 했으며 그 이유가 무엇인지 감사할 수 있는 기록을 유지하며, 위험 수준상 필요한 경우 사람의 승인을 요구합니다. 서비스 카탈로그에는 190개가 넘는 서비스가 포함돼 있습니다.

ServiceNow의 글로벌 파트너십 및 채널 부문 수석 부사장인 Michael Park는 자사가 AI Control Tower와 안전한 운영을 위한 거버넌스를 제공하고 Kyndryl은 운영 데이터와 엔지니어링 역량을 보탠다고 말했습니다. 이를 통해 고객은 자사 환경에 적용할 수 있는 검증된 패턴을 얻을 수 있습니다.

스토어 출시 시점과 배포 요건

스토어 기록에서 중요한 시점상의 차이를 확인할 수 있습니다. 버전 26.10.16의 날짜는 2026년 11월 5일이며, 첫 번째 ServiceNow 스토어 출시 버전으로 표시돼 있습니다. 따라서 11월 9일 발표는 최초 스토어 출시 이후에 이뤄졌으며, 애플리케이션이 처음 공개된 시점이 아니라 확대된 파트너십과 솔루션의 이용 가능성을 알린 것입니다.

등록 정보에 따르면 Kyndryl Autonomous Operations는 Kyndryl Inc.가 판매하는 유료 인증 생성형 AI 애플리케이션이며, ServiceNow Australia Patch 7 및 Zurich Patch 13과 호환됩니다. 사전 요건에는 ITSM Prime, Discovery 및 Event Management가 포함된 ITOM Advanced, AI Skill Kit와 Generative AI Controller 같은 Now Assist 구성 요소, 그리고 Model Context Protocol 클라이언트 및 서버 구성 요소가 포함됩니다.

ServiceNow의 라이선스 약관에 따르면 파트너가 개발한 앱의 AI 기능은 고객 계정에서 차감되는 Assists를 사용할 수 있으며, 파트너는 자사 앱이 사용할 수 있는 Assists 수를 추정해 제공해야 합니다.

고객 입장에서 이번 파트너십 확대는 운영 맥락, AI가 생성한 분석 및 거버넌스가 적용된 해결 조치를 ServiceNow의 IT 워크플로에 연결합니다. Bridge는 데이터, 해결 사례, 감사 가능성 및 승인 제어를 제공하고, ServiceNow는 AI 워크플로와 플랫폼을 제공합니다. 따라서 도입의 핵심은 구현과 거버넌스입니다. 운영 측면에서 이 접근 방식의 가치는 인시던트 피드백 루프가 Bridge에 축적된 지식을 바탕으로 일관되게 더 나은 해결 조치를 이끌어낼 수 있는지에 달려 있습니다.