요한 와덴홀트 브레테ム, Voxo의 CEO – 인터뷰 시리즈

요한 와덴홀트 브레테ム은 기술과 비즈니스 교차점에서 20년 이상의 경험을 가지고 있으며, 조직이 운영되고 고객과 상호 작용하는 방식을 변革하기 위해 AI를 활용하는 데 중점을 두고 있습니다. 그는 CGI에서 은행 및 금융 부문에서 주요 디지털 이니셔티브와 클라이언트 프로그램을 이끌었으며, 이후 Voxo를 공동 설립하여 대화 분석 및 이벤트 기술에서 혁신을 주도했습니다.

Voxo AI에서 요한은 실시간으로 이벤트와 컨퍼런스에서 라이브 토론에서 AI 기반 지능을 전달하는 것을 주도하며, 팀이 데이터에서 행동으로 빠르고 정확하게 이동할 수 있도록 합니다. 상업적 영향과 사회적 良い 모두에 헌신하고 있는 그는 또한 온라인 아동 학대 방지를 위한 CSR 이니셔티브를 주도했습니다.

Voxo AI는 컨퍼런스, 패널, 세션에서 라이브로 말한 대화를 구조화된 사용 가능한 통찰력으로 캡처하고 변환하는 이벤트 지능 플랫폼입니다. 실시간 오디오를 분석하여 즉각적인 요약, 주요 내용, 보고서 및 브랜드 자산과 같은 포스트 이벤트 콘텐츠를 생성하여 조직자, 참석자, 후원자, 연사들이 수동 노트 작성이나 후속 작업 없이 토론에서 지속적인 가치를 추출할 수 있도록 합니다.

Voxo를 설립하기 전에, 당신은 CGI에서 은행 및 금융 서비스 부문에서 복잡한 디지털 및 AI 주도 이니셔티브를 수년간 이끌었습니다. 그 경험에서 어떤 구체적인 불만이나 간격이 당신을 자신의 회사에서 대화 지능에 집중하도록 설득했나요?

CGI에서 일한 시간은 매우 형성적이었습니다. 그것은 수백 개의 IP 자산과 컨설팅이 있는 큰 조직이었고, 나는 복잡한 배달 환경, 거버넌스, 엔터프라이즈 변환을 대규모로 관찰할 수 있었습니다. 그것은 또한 여러 기술, 이해 관계자, 경쟁 우선순위로 분산되었습니다.

나는 비즈니스 분석가에서 디렉터로 2년 만에 이동했으며, 그 시점에서私は 집중할 준비가 되었습니다. 공동 설립자를 만나면, 우리는 최고의 기술을 사용하여 매우 구체적이고 높은 가치의 문제를 해결하는 더 날카로운 것을 구축할 수 있다고 생각했습니다. 많은 사람들이 모르는 것은 우리가 처음에 금융 자문에서 문서화에 중점을 둔 핀테크 회사로 시작했다는 것입니다. 그곳에서 우리는 대화 분석으로 진화했으며, 거의 10년 동안 인간의 대화를 추출하여 실제 의미를 배우는 방법을 배우면서 이벤트 지능으로 확장했습니다.

초기에는, 실제 대화ではなく 제어된 스크립트 입력을 이해할 수 있는 AI를 구축하는 데 기술적 또는 상업적인 가장 어려운 도전은 무엇이었나요?

우리의 초기 핀테크 제품에서 기술은 야망을 제한했습니다. 자동 음성 인식은 초기에 북유럽 언어에 중점을 두었으며, 단어 오류율은 70~80% 범위에 있었습니다. 이러한 수준에서는 인간 문서화의 대체를 할 수 있는 제품을 구축할 수 없습니다.

동시에 현대적인 대규모 언어 모델 기능은 아직 존재하지 않았으므로, 신뢰할 수 있는 요약을 생성하는 것은 거의 불가능했습니다. 나중에 우리는 이벤트 서비스를 시작했을 때, 풍경은 변경되었습니다. 우리는 수년 동안 깊은 노하우를 구축했으며, 우리는 마침내 키노트, 토론, 라운드 테이블을 이해할 수 있는 방법으로 확장할 수 있는 올바른 AI 빌딩 블록을 가지고 있었습니다.

Voxo는 처음에 대화 분석에서 시작하여 이후 대규모 이벤트 지능으로 확장했습니다. 라이브 이벤트가 음성 AI의 다음 주요 전선임을 알리는 신호는 무엇이었나요?

흥미롭게도, 우리는 처음에 이벤트를 작업하여 C레벨 임원에게 더 빠르게 도달하고 대화 지능의 강력을 보여주는 방법으로 시작했습니다. 그러나 스웨덴의 가장 큰 기술 이벤트인 Techarenan에서 10,000명 이상의 참석자와 함께 제공한 후, 우리는巨大的 변화를 보았습니다.

수신 demande는 즉시적이고 매우 명확했습니다. 사람들은 단지 감동받은 것이 아니라, 이벤트 서비스를 제품으로 구매하고 싶어했습니다. 그것이 신호였습니다. 우리는 최고의 품질 수준으로 글로벌하게 제공하기 위해 시간, 집중, 리소스를 투자하기로 결정했습니다.

시스템 관점에서, 단일 미팅을 전사하는 것에서 다중일 이벤트에서 수백 개의 동시 세션을 처리하는 것으로 이동할 때 무엇이 근본적으로 변경됩니까?

복잡성은 빠르게 증가합니다. 개별 세션에서 안정성과 품질을 유지하는 것뿐만 아니라, 실제 세계의 혼란을 처리해야 합니다. 마지막 순간의 일정 변경, 연사 교체, 프로그램 업데이트는 큰 이벤트에서 정상입니다.

이벤트 팀에 추가적인 부담을 주지 않고 제공하기 위해, 당신은 엄격하고 유연한 프로세스가 필요합니다. 또한 분석을 위한 검증된 방법론이 필요합니다. 수백 시간의 오디오를 모델에 넣고 흥미로운 보고서를 요청할 수 없습니다. 높은 품질의 출력을 분 단위로 생성하려면 여러 모델, 파이프라인, 구조의 여러 계층을 결합해야 합니다.

많은 AI 도구는 모든 것보다 자동화를 강조합니다. 왜 Voxo의 플랫폼의 핵심 부분으로 인간-루프 검토를 포함하기로 결정했나요?

신뢰는 여전히 가장 큰 장벽입니다. 특히 HubSpot, GitHub, Intuit와 같은 엔터프라이즈 고객의 경우, 부정확한 것을 게시하는 страх은 매우 실제적입니다. 따라서 안정적인 프로세스와 AI 검토 및 인간 품질 보증의 조합은 여전히 많은 고객에게 요구 사항입니다.

우리는 고객에게 제어권을 제공합니다. 고객은 배포되기 전에 요약을 검토하고 승인할 수 있으며, 우리는 그 워크플ロー가 효율적이도록 합니다. 시간이 지나면 인간의 검토가 필요한 필요성이 감소할 것입니다. 기술과 안전 장치가 성숙할 때까지는, 아무 것도 고객의 브랜드를 대표하는 콘텐츠와 함께 신뢰를 얻는 것보다 더 중요하지 않습니다.

근실시간 전사 및 요약은 이벤트 팀이 콘텐츠 타임라인 및 포스트 이벤트 가치에 대해 생각하는 방식을 어떻게 변경했나요?

근본적으로 타임라인을 재설정합니다. 콘텐츠는 더 이상 몇 주 후에 게시되는 것이 아니라, 이벤트가 진행 중인 동안 및 각 세션이 끝난 직후에 사용할 수 있는 것이 됩니다.

우리가 보는 것은 고객이 몇 개월 동안 참여를 유지할 수 있는 자료를突然 가지고 있다는 것입니다. 참석자와 연사도 세션이 끝난 직후 콘텐츠를 공유할 가능성이 더 높습니다. 콘텐츠가 쉽고 깔끔하게 보이는 경우에만 그렇습니다. 동일한 콘텐츠가 1개월 후에 도착하면, 특히 소셜 미디어에서는 의미있는 배포를 구동하기에는 너무 늦습니다. 근실시간은 콘텐츠를 라이브 경험의 연장으로, 단순히 포스트 이벤트 아카이브가 아닌 것으로 변환합니다.

이벤트에는 여러 이해 관계자, 조직자, 연사, 후원자, 참석자가 있습니다. Voxo는 모든 이해 관계자를 만족시키지 않고도 통찰력이나 품질을 희석시키지 않도록 출력을 어떻게 설계합니까?

우리는 이해 관계자에서 외부로 설계하지만, 동일한 기본적인 진실을 유지합니다. 모든 사람이 동일한 캡처된 콘텐츠에서 이익을 얻지만, 우리는 출력을 이해 관계자의 목표에 따라 맞춤 설정합니다.

참석자는 즉각적인 세션 리캡과 놓친 세션을 다시 방문할 수 있는 기능을 얻습니다. 마케팅 팀은 배포와 측정 가능한 영향에 적합한 후원자 브랜드 자산을 얻습니다. 조직자는 더 높은 참석자 가치, 더 긴 이벤트 모멘텀, 새로운 수익 옵션을 얻습니다. 연사들은 정리된 요약을 공유하기 위한 단일 클릭 방식을 얻으며, 조직자는 네트워크 효과에서 이익을 얻습니다.

중요한 것은 우리는 품질을 희석시키지 않는다는 것입니다. 우리는 하나의 강력한 콘텐츠 엔진을 구축한 다음, 각 이해 관계자의 목표에 따라 다르게 패키징합니다.

이벤트에서 Voxo를 사용하는 이벤트는 콘텐츠 전달이 더 빠르고 후원자 참여가 더 높습니다. 이러한 영향을 달성하는 데 있어, 속도, 구조, 통찰력 품질 중 무엇이 더 중요하다고 생각합니까?

그것은 조합입니다. 속도는 콘텐츠가 구조와 품질이 부족하면 중요하지 않습니다. 동시에, 최고의 콘텐츠도 너무 늦게 도착하면 가치가 감소합니다.

真正한 이점은 세 가지를 모두 함께 제공하는 것입니다. 높은 품질의 통찰력, 명확한 구조, 관련성이 유지되는 속도로 전달됩니다. 그것이 콘텐츠를 유용하게, 공유 가능하게, 상업적으로 영향력 있게 만듭니다.

AI 주도 콘텐츠 플랫폼에서 “실시간”이란 실제로 무엇을 의미합니까? 그리고 우리는 오늘날 그 현실에 얼마나 가까이 있습니까?

일부 경우에真正한 실시간은 이미 여기 있습니다. 우리는 NHS와 함께 맨체스터에서 지난 여름에 First Sight Media와 Lineup Ninja와 함께 여러 라이브 스트림에 대한 실시간 코멘터리를 제공했습니다. 우리는 또한 2023년에 Techarenan에서 Al Gore와 Steve Wozniak와 같은 연사와 함께 실시간 경험을 도입했습니다.

그러나真正한 실시간과 근실시간 모두 이벤트에서 공간이 있습니다. 중요한 부분은 가치를 생성하는 것을 의도적으로 하는 것입니다. 연사 뒤에서 업데이트되는 실시간 단어 클라우드는 유용한 것보다 방해가 될 수 있습니다. 실시간은 참석자 경험을 향상시켜야 하며, 그것과 경쟁해서는 안 됩니다.

마지막으로, 엔터프라이즈 고객과 대화할 때, AI 생성 요약 또는 전사에 대한 일반적인 오해 중 하나는 무엇입니까?

가장 큰 오해는 오디오 파일을 전사하고 ChatGPT에 붙여 넣음으로써 신뢰할 수 있는, 일관된, 높은 품질의 요약을 얻을 수 있다는 것입니다. 사람들은 또한 빠르게 깨닫게 됩니다. 그것은 시간이 걸리고, 특히 많은 세션이 있는 경우 일관성을 유지하기가 어렵습니다. 그리고 그것은 우리가 제공하는 것의 단지 5%입니다.真正한 작업은 속도, 구조, 콘텍스트, 브랜드 준비 패키징, 품질 보증, 분배 형식입니다. 그것은 엔터프라이즈 규모에서 콘텐츠를 사용 가능하게 하고 가치 있게 만듭니다.

위대한 인터뷰에 감사합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 Voxo AI를 방문해야 합니다.