정부 기관에 대한 신뢰를 재건하는 방법

1932년, 민주당의 미국 대통령 후보 프랭클린 D. 루스벨트는 대공황의 문제를 해결하기 위해 연설에서 “나는 미국 국민을 위해 새로운 거래를 약속한다”고 말했다. 그의 말은 정부에 대한 신뢰를 잃은 미국 유권자들에게 공감을 얻었고, 루스벨트는 대통령 선거에서 압승을 거두었다. 신뢰를 재건하기 위해 루스벨트는 새로운 거래를 통해 은행 개혁, 인프라 투자, 긴급 작업 구제 프로그램 등을 시행했다.

오늘날, 전 세계 정부는 유사한 신뢰 위기를 겪고 있다. OECD에 따르면, 이 위기는 사회적 결속과 정치 참여를 손상시키고 있으며 정부가 효과적으로 기능하고 복잡한 국내외 도전에 대응하는 능력을 제한하고 있다. 조직의 2023년 연구에 따르면, 전 세계인 44%가 정부에 대한 신뢰가 없거나 낮으며, 37%만이 정부가 현재와 미래 세대의 이익을 균형 있게 조절한다고 믿고 있다. 특히, 41%만이 정부가 의사 결정 시 최善의 증거를 사용한다고 믿었다.

1930년대에, FDR는 새로운 거래를 위한 개혁을 주장하기 위해 “화재 옆 이야기”를 통해 새로운 일방향 방송 매체인 라디오를 통해 방송했다. 오늘날의 미디어 풍경은 FDR가 상상할 수 있는 것보다 더 복잡하고, 사회적이며, 발언력이 있다. 이는 정부가 신뢰를 재건하기 위해, 데이터를 사용하여 진행 상황을 보여주어야 하며, 단순히 잘하고 있다고 말하는 것이 아니라, 실제로 보여주어야 한다.

정부가 데이터와 기술을 사용하여 신뢰를 구축하는 방법

공공 신뢰를 재건하기 위해, 정부는 공급, 반응성, 투명성을 중점으로 할 수 있다. 데이터와 기술은 정부가 시민의 필요를 더 잘 이해하고, 공공 서비스를 개선하며, 빠르게 반응할 수 있도록 해주는 강력한 수단을 제공한다.

실시간 데이터 분석과 AI를 사용하여, 정부는 시민의 필요를 더 잘 이해하고, 공공 서비스를 개선하며, 빠르게 반응할 수 있다. 서비스 사용, 공공 피드백, 사회적 감성을 추적하면, 리더가 문제를 더 빨리 식별하고, 정책을 더 관련性 있고 효과적으로 만들 수 있다. 예를 들어, 싱가포르는 스마트 네이션 플랫폼을 통해 실시간 분석을 사용하여 서비스를 모니터링하고 시민의 필요에 신속하게 반응한다. 유사하게, 영국은 gov.uk를 통해 서비스 사용과 사용자 피드백 데이터를 분석하여 공공 서비스 설계와 제공을 지속적으로 개선한다.

신뢰는 또한 지역 사회와의 강한 양방향 참여에 달려 있다. 지역 사회 연락망과 지역 조직과의 파트너십을 구축하면, 정부가 지역 현실에 기반을 둘 수 있고, 시민의 의견을 의사 결정에 통합할 수 있으며, 신뢰할 수 있는 지역 목소리를 통해 신뢰를 강화할 수 있다. 예를 들어, 뉴질랜드는 지역 사회 참여 설계 도구를 개발하여 중앙과 지역 정부 전반에 걸쳐 정책 설계와 서비스 제공에 직접적으로 참여할 수 있다. 캐나다의 전략적 파트너십 이니셔티브는 연방 부처가 원주민 공동체와 조직과 함께 경제 개발 프로젝트를 공동 개발하고 프로그램을 지역 우선 순위에 맞추도록 허용한다.

동시에, 정부는 기술을 사용하여 투명성을 높이고, 결과를 공개적으로 추적하며, 측정 가능한 진행 상황을 보여줄 수 있다. 시민이 무엇이 작동하는지 – 그리고 왜 – 를 명확히 볼 수 있을 때, 공공 기관에 대한 신뢰가 증가한다. 예를 들어, 한국 정부는 공공 조달 과정을 디지털화하고 실시간으로 조달 데이터에 접근할 수 있게 해주어, 정부 운영에서 투명성, 감독, 책임성을 개선한다. 브라질의 투명성 포털은 공공 지출과 프로그램 결과에 대한 공개 접근을 제공하여 책임성을 강화한다.

강력한 데이터 거버넌스, 개인 정보 보호, 사이버 보안 방안도 신뢰를 유지하기 위해 필수적이다. 시민은 개인 데이터가 안전하고 책임감 있게 사용되는 경우 디지털 정부를 더 쉽게 수용한다. 예를 들어, 유럽 연합은 책임감 있는 데이터 사용을 보장하기 위해 강력한 개인 정보 보호를 시행한다. 호주의 신뢰할 수 있는 디지털 아이덴티티 프레임워크와 국가 사이버 보안 이니셔티브는 시민 데이터를 보호하고 디지털 서비스에 대한 신뢰를 구축하는 데 도움이 된다.

역사적인 교훈: 결과, 아닌 수사학

1930년대에, 뉴딜에 대한 비판은 광범위했다. 많은 정치적 반대자들은 투자가 큰 정부의 과잉이라고 생각했다. 다른 사람들은 부유층과 일부 기업에 대한 세금 인상을 원하지 않았으며, 일부 사람들은 돈이 필요하지 않은 일자리에 쓰여진다고 생각했다. 다른 사람들은 루스벨트의 계획이 충분하지 않으며, 대공황의 엄청난 규모를 이해하지 못했다고 생각했다.

이러한 논쟁이 오늘날처럼 정책과 법안에 대한 검증이 심할 경우, 어떻게 될지 상상해 보라. 과거 세대와는 달리, 정부는 오늘날 실시간 데이터, 디지털 플랫폼, 고급 분석을 사용하여 자원을 더 효과적으로 타겟팅하고, 영향을 추적하고, 진행 상황을 입증할 수 있다. 기회는 명확하다. 신뢰는 메시징만으로 재건되지 않으며, 시민이 볼 수 있고, 측정하고, 믿을 수 있는 결과를 통해 재건된다.

이것이 오늘날 정치 지도자들이 디지털 전략과 도구를 사용하여 사회가 직면한 심각한 문제를 해결하고, 예산 안에서 유지하며, 시민에게 정책의 성공을 보여주고, 정부가 좋은 일을 할 수 있다는 신뢰를 재건하는 기회이다.

본 기사의 내용은 저자의 견해를 반영하며, 글로벌 EY 조직이나 그 회원사들의 견해를 반영하지 않는다.