디지털 휴먼이 고유하고 생생한 대화로 직원 교육을 강화하는 방법

직원 교육은 역할에 익숙해지기 위해 그리고 회사 문화를 흡수하기 위해 필수적입니다. 또한, 사람들은 새로운 기술을 배우고 전문적으로 성장할 수 있습니다. 그러나, 새로운 회사에서 일하기 또는 새로운 직위로 승진할 때의 흥분은 “직원 교육” 이메일이 받는 순간 사라집니다.

미국 회사들은 2022년에 전통적인 학습 솔루션에 100억 달러 이상을 지출했지만, 오늘날의 웹inář, 사전 녹화된 비디오 및 과정은 너무 지루하고 매력적이지 않아 직원들이 거의 기억하지 못합니다. Unternehmen들은 이러한 비신했지만 매력적이지 않은 교육 방법을 버리고, 다음 세대의 지능형 인터페이스 기술을 사용하여 매력적이고 상호작용이 많은 학습 경험을 비용 효율적으로 제공해야 합니다.

전통적인 직원 교육 방법의 한계

전통적인 교육 방법에는 여러 가지 문제가 있습니다. 이러한 문제는 비용이 많이 드는 결과를 초래합니다. 직원들이 학습 자료와 상호작용하는 방식은 정보를 기억에 남기지 않습니다. 새로 배운 자료를 적용할 기회가 거의 없습니다.

이 현상은忘却 곡선으로 설명되며, 적용을 통해 기억을 강화하는 교육 방법의 필요성을 강조합니다. 학습이 끝난 후, 직원들은 24시간 내에 70%의 정보를 잊고, 1주일 내에 90%의 정보를 잊어버립니다. 결국, 회사들은 팀을 재교육하기 위해 더 많은 돈과 시간을 쓰게 됩니다.

부족한 교육은 직원 유지에 부정적인 영향을 미칩니다. ClearCompany의 조사에 따르면, 94%의 직원들이 회사가 직원 개발에 투자한다면 더 오래 일할 의향이 있다고 합니다. 그러나, 회사들은 이미 직원 개발에 투자하고 있지만(100억 달러에 가까운 금액), 이러한 방법은 효과가 없어서 직원들은 회사가 노력을 하지 않는 것처럼 느끼게 됩니다.

직원들은 또한 자신의 능력에 대해 자신감이 없습니다. Gartner의 연구에 따르면, 70%의 직원들이 자신의 업무를 수행하기 위한 기술을 습득하지 못했다고 합니다. 이는 유지율이 낮은 이유 중 하나일 수 있습니다.

디지털 휴먼이 직원 교육 환경에 어떻게 적합합니까?

디지털 휴먼은 실시간으로 지능형 인터페이스를 구축하여 사람들을 가르치고, 말하고, 대화할 수 있습니다. 맞춤형 디지털 휴먼은 직원들이 역할 놀이 시나리오를 통해 기술을 연마하고 발전시킬 수 있는 확장 가능한 방법을 제공합니다. 특히, 디지털 휴먼은 자연스럽고 반응적인 대화를 통해 팀이 실제로遭遇할 상황을 시뮬레이션하는 인간과 같은 대화를 생성합니다.

예를 들어, 디지털 휴먼은 판매 직원이 다양한 기술을 연마할 수 있도록 도와줍니다. 즉, 판매 직원은 판매 피치, 반대 처리, 제품 지식, 업셀링 등을 연마할 수 있습니다. 의료 환경에서는 디지털 휴먼이 실제와 유사한 대화를 통해 간호사가 환자 접수를 연습할 수 있도록 도와줍니다. 즉, 간호사는 환자의 증상, 의료 기록, 가족 의료 기록 등을 물어볼 수 있습니다.

전통적인 챗봇과 달리, 디지털 휴먼은 사전 작성된 스크립트를 따라하지 않고, 실시간으로 직원과 대화하는 흐름에 따라 동적으로 반응합니다. 또한, 대화 가드레일을 포함하여 안전하고 브랜드에 적합한 상호작용을 보장할 수 있습니다. 이러한 기능과 생성적 인공지능(AI)을 통해 디지털 휴먼은 거의 무한한 대화 출력을 제공하여 직원들이 실제 고객과 상호작용할 준비를 할 수 있습니다.

디지털 휴먼 주도 교육의ประโยชน

디지털 휴먼을 통해 Unternehmen들은 직원들이 실수하고 기술을 연마할 수 있는 통제된 환경에서リス크 없이 실수할 수 있도록 할 수 있습니다. 이러한 환경에서 직원들은 실제 고객과 상호작용하는 스트레스와 불안감 없이 기술을 연마하고 자신감을 키울 수 있습니다.

다시 말해, 직원들은 실제 고객과 상호작용하기 전에 실제 상황에서 기술을 연마할 수 있습니다. 또한, 디지털 휴먼을 통해 직원들은 전통적인 방법보다 더 많은 정보를 기억에 남길 수 있습니다. 왜냐하면, 시뮬레이션을 통해 새로운 정보를 적용할 수 있는 기회가 많기 때문입니다.

디지털 휴먼은 다양한 상호작용을 시뮬레이션할 수 있지만, 직원 교육에서 일관성을 제공합니다. 영화에서는 마버릭이 가장 많은 거래를 성사시키지만, 실제로는 일관성과 구조가 가장 좋은 결과를 가져옵니다.

Unternehmen들은 디지털 휴먼을 통해 판매 주기와 관행을 더 구조화하고, 더 자격이 있고, 신뢰할 수 있고, 지식이 풍부한 직원을 만들 수 있습니다. 디지털 휴먼은 또한 더 공감할 수 있는 직원을 만들 수 있습니다. 이는 특히 의료 환경에서 도움이 됩니다.

디지털 휴먼 학습은 전통적인 텍스트 기반 학습과 비교하여 모든 범주에서 더 높은 평가를 받습니다. 효과성 점수, 정보 기억, 사용자 추천 등이 더 높습니다.

理想的な 디지털 휴먼 솔루션의 기능은 무엇입니까?

모든 디지털 휴먼 솔루션이 동일하지는 않습니다. Unternehmen들은 각 솔루션의 기능을 평가하여 결정해야 합니다. 따라서, Unternehmen들은 다음과 같은 몇 가지 주목할만한 특징을 우선시해야 합니다.

예를 들어, 최고의 디지털 휴먼 솔루션은 회사 고유의 지침, 제품 정보, 브랜드 언어, 플레이북, 프로토콜 등을 쉽게 통합할 수 있어야 합니다. 이러한 기능은 디지털 휴먼이 집중하고 오프토픽되지 않도록 하며, 또한 학습 경험을 회사 제품과 서비스에 연결된 실제 문제와 상호작용에서 가져옵니다. 최고의 디지털 휴먼 솔루션은 또한 대규모 언어 모델, 검색 보강 생성, 지능형 AI 오케스트레이터를 사용하여 교육 대화가 일관성 있고, 사적이고, AI의 환상에서 자유로워지도록 합니다.

모든 사람이 다르게 배우고, 서로 다른 속도로 배우기 때문에, 교육은 일관된 자료를 다루어야 하지만, 모든 직원에게 동일한 경험을 제공할 필요는 없습니다.幸い, 최고의 디지털 휴먼 솔루션은 직원들의 학습 경험을 개인화할 수 있습니다. 일부 솔루션은 개인별 피드백을 제공하여, 예를 들어, 어떤 사람이 어떻게 들렸는지, 고객이 충분히 말할 기회를 주었는지, 또는 잘못된 것을 말했다는지 등에 대한 피드백을 제공하여 지식 보존을 향상시킵니다.

고급 디지털 휴먼 솔루션은 24시간 실시간으로 웹 활성화된 장치에서 사용할 수 있으며, 여러 언어와 방언으로 제공되므로 글로벌 Unternehmen들에게 적합합니다.

AI 시대에 업스킬링과 유지의 필요성

새로운 기술에 대한 불안감은 실제입니다. 직원들은 Unternehmen들이 AI 혁명에 대비하여 교육을 제공하기를 기대합니다. 또한, 어디서나 일할 수 있는 환경에서, 직원들은 Unternehmen들이 적절한 교육을 제공하지 않는다면 직장을 떠날 수 있습니다. 따라서, Unternehmen들은 디지털 휴먼, 현대적인 인터페이스, 그리고 맞춤형이고 상호작용이 많은 교육 경험을 통해 직원을 강화해야 합니다.