데온 니콜라스, 포어사ught의 공동 창립자 및 CEO – 인터뷰 시리즈

데온 니콜라스는 포어사ught의 공동 창립자 및 CEO입니다. 이전에 데온은 페이스북, 팔란티어, 드롭박스, 퓨어 스토리지에서 제품과 인프라를 구축했습니다. 그는 기계 학습 관련 출판물과 특허를 가지고 있으며, ACM 국제 대학 프로그래밍 대회에서 세계 결승 진출자였으며, 포브스 30 언더 30에 선정되었습니다. 캐나다 출신인 데온은 아내와 아들과 시간을 보내는 것을 즐기며, 농구를 하고, 가능한 많은 책을 읽는 것을 좋아합니다.

포어사ught는 기업을 위한 AI 및 기계 학습 플랫폼으로, 고객 지원에 초점을 두고 시작되었습니다. 회사의 AI는 내부 문서, 이메일, 채팅 및 이전 지원 티켓에서 학습하여 자동으로 티켓을 올바르게 라우팅하고 가장 관련된 기관 지식을 빠르게 표면화할 수 있습니다. 2018년, 포어사ught는 아가사(Agatha)라는 AI 지원 에이전트를 출시했으며, 지원 해결 시간을 최대 30% 줄이고 회사의 매출을 46배 증가시켰습니다. 회사는 최근 애쉬턴 커처와 가이 오세아리의 사운드 벤처스, 숀 “디디” 콤스, LL 쿨 J, 퀄트릭스 CEO 라이언 스미스 등 유명한 투자자로부터 시리즈 B 투자 라운드를 발표했습니다.

당신은 매우 어린 나이에 코딩을 배우기 시작했고, 그 후에 비디오 게임을 코딩하는 것에 도전했습니다. 이 여정을 공유해 줄 수 있나요?

나는 4형제 중 셋째입니다. 어렸을 때, 내 형제들과 나는 비디오 게임을 매우 좋아했습니다. 그것은 우리가 함께 하는 일종의 것이었습니다.

내 형의 친구는 컴퓨터에 매우 능숙한 사람이었습니다. 그는 비디오 게임에 대한 내 관심을 보고, 우리의 윈도우 95 머신에 “게임 메이커” 프로그램을 다운로드하고, 어떻게 사용하는지 보여주었습니다. 그것은 정확하게 “코딩”은 아니었지만, 많은 드래그-앤-드롭과 논리 및 스토리텔링이었습니다. 그래서 나는 비디오 게임 아이디어를 생각하기 시작했습니다. 포켓몬과 디지몬의 팬이었기 때문에, 나는 작은 RPG 게임인 “도지몬”을 만들었습니다. 그것이 정말로 시작점이었습니다.

시간이 지나면서, 나는 더 야심찬 스토리와 비디오 게임 아이디어를 생각했습니다. 중학교 때, 나는 대규모 멀티플레이어 온라인 롤플레잉 게임인 “도지월드”를 생각했습니다. 그것은 더 복잡해서 “드래그-앤-드롭” 게임 메이커 툴로 처리할 수 없었습니다. 그래서 나는真正로 “코딩”을 배우고, C++를 사용하여 그것을 처음부터 구축했습니다. 그 후부터, 코딩은 “슈퍼파워”가 되었습니다. 나는 도지월드를 완성하지 못했지만… 언젠가 완성할지도 모릅니다 🙂

당신은 언제 AI와 기계 학습에 참여하고 싶어했는지 다시 실현했습니다.

고등학교 때, 나는 역사 노트를 읽고 이해하는 인공 지능 기반 학습 도구를 구축했습니다. 그리고, 내 방과 후 학교에서 일하는 동안, 나는 항상 고객 질문에 대답해야 했습니다. 나는 그 문제를 코딩으로 해결하고 싶었습니다. 이전에, 나는 역사 시험을 위한 AI 공부 가이드를 프로그래밍했습니다… 그래서, 왜 내가 그 문제를 코딩으로 해결할 수 없을까요?

포어사ught의 창립 배경과 초기에 Y Combinator에서 거절당한 이야기를 공유해 줄 수 있나요?

대학 시절, 나는 계속해서 AI를 사용하여 다른 사람들의生活을 도울 수 있는 생각을 하게 되었습니다. 자연어 처리와 자연어 이해에 대해 더 읽은 후, 나는 지식 관리를 위해 어떻게 사용할 수 있는지 interessiert했습니다. Y Combinator에 신청했을 때, 나는 거절당했습니다. 나는 그것에 대해 실망하지 않았습니다. 나는 거절 편지를 트위터에 올렸습니다. 그것은 나에게 촉매제였습니다. 그것은 나를 더욱 집중하게 만들었습니다. 포어사ught에서, 우리의 임무는 모든 사람을 그들의 일에서 천재로 만드는 것입니다. 우리는 우리의 AI를 사용하여 그것을 달성하고 있습니다.

포어사ught와 그 차별점인 기계 학습을 사용하는 것에 대해 이야기해 줄 수 있나요?

포어사ught는 아가사의 학습, 이해, 및 상황화 능력에 대한 고유한 차별점을 가지고 있습니다. 대부분의 채팅봇은 키워드 또는 의사 결정 트리에 기반하지만, 포어사ught의 아가사는 입력과 질문을 이해하고 상황화할 수 있습니다. 고객 지원에서 AI를 사용하는 회사는 많지만, 실제로 AI를 사용하지 않고 키워드나 의사 결정 트리에 기반한 규칙을 사용합니다. 포어사ught의 아가사는 “이것”과 “저것”을 이해하고, 확신과 함께 문제를 해결할 수 있습니다.

포어사ught에서 제공하는 기업 솔루션에 대해 이야기해 줄 수 있나요?

포어사ught는 기업의 가장 비용이 많이 들고 비효율적인 요소를 해결하는 AI 에이전트를 개발합니다. 우리의 첫 번째 AI인 아가사는 고객 지원을 강화하여 해결, 분류, 및 지원을 제공합니다. 아가사는 내부 문서, 이메일, 채팅 및 이전 지원 티켓에서 학습하여 지원 해결 시간을 30% 줄일 수 있습니다. 모든 솔루션은 자연어 이해를 기반으로 하며, 자체적으로 적응하고, 시스템을 이해하며, 시간이 지남에 따라 의미를 찾습니다.

당신은 성장하는 마음을 가지고 있으며, 수학, 컴퓨터, 물리학 등 새로운 도전을 항상 추구합니다. 당신의 성공에 얼마나 기여했는지 생각하나요?

나는 항상 호기심이 많았고, “평생 학습자”입니다. 그것은 다양한 분야에서 내재된 동기를 부여했습니다. 성장하는 마음의 일부는 “당신이 모르는 것을 알기” 위한 자기 인식과, 도움을 청할 줄 아는 것입니다. 그래서 나는 또한 다른 사람들의慷慨와 멘토링이 큰 역할을 했다고 생각합니다. 그리고 마지막으로, 운이나 우연이 얼마나 자주 발생하는지 결코 과소평가해서는 안 됩니다.

당신은 많은 책을 읽는 것을 좋아합니다. 일반적으로 어떤 종류의 책을 읽나요? 추천할 만한 책이나 작가가 있나요?

나는 젊었을 때, 많은 소설을 읽었습니다. 해리 포터 시리즈, 불행한 사건 시리즈, 엔더의 게임 등을 모두 읽었습니다.

이제는 비즈니스, 제품 개발, 판매 팀 구축, 알고리즘 문제 해결 등에 대한 비즈니스 책을 주로 읽습니다. 나는 “거인들의 어깨 위에 서서”라고 생각합니다.

STEM이나 기계 학습에 관심이 있지만, 백인 남성이 주도하는 분야라서 주저하는 소수자에게 조언이 있나요?

첫째로, 성공하기 위해 반드시 다른 사람과 같아야 한다는 생각을 깨트리는 것입니다. 그 외에는, 기본 원칙으로 돌아가서, 제품, 마케팅 등에 대해 어떻게 생각하는지 생각합니다. 첫 번째 원칙으로 생각하고, 제품을 구축하고, 판매하세요. 집중이 중요합니다… 90%의 회사가 잘못된 것에 집중해서 실패합니다. 그리고 항상, 이전에 해본 사람들의 도움을 받으세요.

그레이트 인터뷰 감사합니다. 나는 또한 엔더의 게임을 읽을 가치가 있다고 생각합니다. 더 많은 정보를 원하는 독자는 포어사ught를 방문할 수 있습니다.