Cerillion 26.2, AI를 고객 관리에서 이탈 예측까지 확대

Cerillion은 2026년 11월 4일 Cerillion 26.2를 정식 출시하며, 통신 서비스 사업자를 위한 사전 통합형 BSS/OSS Suite에 AI 기능을 추가했다. 이번 릴리스는 고객 관리, 서비스 구성, 경쟁사 정보를 반영한 패키지 설계, 고객 이탈 예측을 아우른다.

이번에 추가된 기능은 보통 지원, 제품, 고객 유지 팀이 나누어 맡는 업무 전반에 걸쳐 있다. 해당 기능은 사전 통합형 제품군에 포함되며, 이를 지원하기 위한 카탈로그, 프로모션, 구성 워크플로와 함께 작동한다. 중앙 집중식 거버넌스와 외부 AI 시스템 연결 기능은 이들 기능을 배포하는 기반을 이룬다.

제품군 전반에 추가된 새로운 AI 기능

고객 지원을 위해 새로 도입된 Customer Care Agent는 문의 처리에 필요한 고객 및 서비스 정보를 검색하고 대응 방안을 제안한다. Cerillion에 따르면, 이 에이전트는 지원 업무의 속도와 일관성을 높이는 동시에 신규 사용자를 시스템에 익숙하게 하는 데 필요한 교육을 줄이도록 설계됐다.

두 번째 에이전트는 더 폭넓고 복잡한 서비스 및 시스템 구성 작업을 처리한다. Cerillion은 Service Configuration Agent가 직접 작업해야 하는 수고와 전문 지식에 대한 의존도를 줄여 신규 서비스와 네트워크 통합을 더 빠르게 도입할 수 있다고 설명한다.

제품팀은 카탈로그의 에이전트 기반 도구로 패키지를 설계할 때 경쟁 상품 정보를 활용할 수도 있다. Cerillion에 따르면 Competitor-aware Package Creation은 시장 변화에 대한 대응을 앞당기고 Enterprise Product Catalogue에서 완성된 상품 제안을 차별화하는 데 도움을 주도록 설계됐다.

Predictive Churn은 AI와 머신러닝 모델을 활용해 이탈 위험이 가장 높은 고객을 식별한다. Cerillion은 고객사 파일럿에서 이 모델이 매우 효과적인 것으로 입증됐다고 밝혔다. 모델 점수는 고객 유지 위험을 더 일찍 파악하게 해 주며, Promotions Engine을 통한 타깃 캠페인 및 혜택 제공을 지원한다.

거버넌스와 상호운용성

이번 릴리스의 에이전트 기반 기능은 AI Management Centre, Model Context Protocol (MCP) Server, Agent2Agent Server를 기반으로 한다. 관리 센터는 모델을 중앙에서 관리하며, MCP Server는 Progressive Discovery를 통해 Cerillion의 개방형 API에 대한 접근을 통제한다. Agent2Agent Server는 여러 에이전트와 시스템에 걸친 다단계 워크플로를 조율한다. 운영자는 Cerillion의 AI를 도입하거나, 기존 사내 AI 또는 서드파티 AI 투자를 통합하거나, 두 방식을 결합할 수 있다.

회사의 AI Hub는 외부 시스템을 해당 환경에 연결하는 방식을 제시한다. 승인된 외부 에이전트는 필요한 경우 범위가 지정된 권한과 사람의 승인을 거쳐 개방형 API와 ODA를 통해 Cerillion의 기능을 검색하고 호출할 수 있다. 운영자는 에이전트가 접근할 수 있는 도구와 데이터를 결정하며, 정책에 따른 승인과 감사 추적을 통해 실행을 관리한다. 외부 모델로는 ChatGPT, Claude, Gemini, Azure AI를 사용할 수 있다.

이 아키텍처는 이번 릴리스 이전부터 마련돼 있었다. Cerillion 26.1은 2026년 4월 29일 발표됐으며, 이전 릴리스에서 도입된 AI 에이전트와 MCP Server를 바탕으로 에이전트 간 통신 및 조정 기능을 추가했다. Progressive Discovery 설계를 통해 에이전트는 워크플로가 진행되는 동안 관련 데이터와 서비스를 찾아낼 수 있으며, 시스템 전반에서 작업을 조율하는 데 필요한 공통 맥락을 제공한다.

카탈로그, 과금 및 인증

이번 릴리스에서는 핵심 운영 제품도 변경됐다. Enterprise Product Catalogue의 Dynamic Catalogue Workspace는 복잡한 제품, 패키지 및 가격 구조를 그리드 형태로 표시해 제품팀이 이를 대규모로 비교하고 업데이트할 수 있게 하며, 해당 화면에서 바로 수정 사항을 적용할 수 있도록 한다.

Convergent Charging System에는 5G 단독모드 과금을 위한 기본 Nchf 인터페이스가 추가됐다. REST 기반 과금 인터페이스와 Diameter 과금 인터페이스를 동일한 배포 환경에서 함께 사용할 수 있어, 운영자는 하이브리드 네트워크 지원을 계속하면서 5G 단독모드로 전환할 수 있다.

Enterprise Product Catalogue는 제품 카탈로그 관리 부문에서 TM Forum ODA Component Certification을 획득했다. Cerillion은 26.1 이후 TM Forum Real World Open API 인증을 15건 추가해, 7개 고객사에서 획득한 인증이 총 47건으로 늘었다. 회사는 이 수치가 다른 어떤 독립 BSS/OSS 공급업체보다도 많다고 밝혔다.

운영자에게 이번 릴리스의 실질적 가치는 해당 환경 전반에서 거버넌스를 갖춘 실행을 지원한다는 데 있다. AI 기능이 추가되면서 자동화할 수 있는 업무의 범위가 넓어지는 한편, 권한 설정, 사람의 승인, 감사 추적을 통해 Cerillion 내부와 외부 시스템 전반에서 자동화가 이뤄지는 방식을 통제한다.