AI 컨설팅의 ROI 위기: 왜 기술 컨설턴트들은 위기를 맞이하고 있는가

ROI 현실성 확인: AI 컨설팅 허니문이 끝난 이유

컨설턴트들은 AI 붐을 빠르게 자극했습니다. 그들은 새로운 LLMs를 채택하고 다년간의 디지털 변革 프로젝트를 판매하기 시작했습니다. 그들의 고객들은 종종 낡은 회사로 보이지 않기 위해 서두르던 대기업들이었습니다. 그들은 6자리, 때로는 7자리 계약을 서명했습니다.

하지만 허니문 기간은 공식적으로 끝났습니다. CFO들은 이제 투자 반환을 입증해야 하는 압력을 받고 있습니다. 그리고 이러한 계약을 판매한 컨설턴트들은 매우 어려운 질문에 직면하게 됩니다.

AI 붐은 컨설팅 회사들의 손에 놀아났습니다

컨설팅 회사들은 어떻게 이 상황에 빠지게 되었나요? 첫째, 우리는 AI의 폭발이 비즈니스들의 핵심 운영을 재평가하도록 강요했다는 것을 인정해야 합니다. 자동화에 대한 추진은 이사회에서 공황을 일으켰습니다. 컨설팅 회사들은 소프트웨어를 판매하는 대신 낙오되지 않는 것에 대한 보험을 판매했습니다.

이 보험은 프리미엄이 붙었습니다. 회사들은 현재 디지털 이니셔티브 예산의 21%에서 50%를 AI에 할애하고 있습니다. 130억 달러의 매출을 올리는 회사에서는 약 7억 달러입니다.

Accenture는 아마도 모든 큰 컨설팅 회사 중에서 가장 큰 승자였을 것입니다. 작년, 그들은 6,000개 이상의 고급 AI 프로젝트를 수행했으며 약 59억 달러의 가치가 있었습니다.

이사회는 회의를 “언제 시작할 수 있나요?”라는 질문으로 끝냈으며 큰 컨설팅 회사들의 주장의 유효성을 질문하지 않았습니다.

정부도 같은 피치에 넘어갔습니다. 공공 서비스의 부담을 줄이기 위해 Deloitte, PwC, Capita와 같은 회사들은 10억 달러 이상의 AI 계약을 체결했습니다.

이사회는 반환을 찾고 있습니다

하지만 AI의 호재는 사라졌습니다. 심지어 OpenAI의 Sam Altman도 투자자들이 AI에 대해 과도하게 흥분했다고 경고했습니다. 이제 우리는 책임성 단계에 들어가고 있습니다.

이사회는 점점 더 회의적이 되고 있습니다. 그들은 “AI를 어떻게 사용할 수 있나요?”라는 질문에서 “どこ에서 이익을 증가시킵니까?”라는 질문으로 전환했습니다.

CFO들은 답변을 찾고 있습니다. 그들의 첫 번째 질문은 과도하게 약속하고 부족한 성과를 보인 기술 컨설턴트들에게 대한 것입니다.

그들이 돈이 어디에 사용되었는지 더 깊이 조사할수록 비용은 눈덩이처럼 불어납니다. CFO들은 추악한 진실을 직면해야 합니다. 각 AI 파일럿을 수행할 때 실제 비용은 초기 견적보다 30%에서 50% 더 높습니다.

공평하게 말하면, 이사회 회원은 API 통합 또는 ETL 파이프라인에 대한 강의를 듣고 싶어하지 않습니다. 그들은 ChatGPT가 그들의 레거시 회사를 Q4까지 다음 Microsoft로 만들 것이라고 약속받았습니다.

이사회는 수백만 달러가 측정할 수 있는 비즈니스 결과를 도출하지 못한 프로젝트에 사용되었다는 사실에 분노합니다. MIT에 따르면, 6개월 이내에 측정할 수 있는 반환을 제공하지 못한 GenAI 프로젝트는 95%입니다.

AI 프로젝트에서 ROI가 부족한 것은 현재 컨설팅 비즈니스 모델의 핵심을 위협합니다. Gartner는 60%의 모든 계약에는 클로백 조항이 포함될 것이라고 예측하고 있습니다. 즉, 컨설팅 회사들은 ROI를 입증하지 못하면 수수료를 반환해야 합니다.

신중한 회사들이真正한 승자입니다

그러나 승자도 있습니다. 이 상황을 살아남을 컨설팅 회사들은 고객들에게 ROI를 제공하는 것을 우선시한 회사들이 될 것입니다. 이사회는 실패한 AI 론칭에 대한 질문을 더 엄격하게 하게 될 것입니다. 품질을 과장보다 우선시한 회사들은 상당한 시장 점유율을 획득할 것입니다.

조류는 바뀌었고 디지털 위생에 투자하기 위해 AI 론칭에서 벗어나고 있는 회사의 추세가 증가하고 있습니다.

예를 들어, AI가 IT 랜드스케이프를 현대화하는 동안 Consultancy UK는 94%의 회사가 AI보다 디지털 기술에 투자할 계획이라고 발견했습니다. 모든 회사의 5% 미만이 비즈니스 전반에 걸쳐 광범위하게 AI를 사용하고 있습니다.

세계 경제 포럼은 최근 ‘디지털 신뢰’가 혁신 속도보다 주가의 더 중요한 예측因子라고 강조했습니다. 사이버 복원력 을 판매하는 컨설팅 회사들은 AI 구현을 판매하는 회사보다 20% 더 높은 유지율을 보이고 있습니다.

초기 구매와는 상당한 대조입니다. 2022년에는 모든 마을 회의와 모든 손 회의에서 AI 채택이議程에 올랐습니다. 그러나 회사의 필요는 변경되었습니다.

이사회는 AI를 성공적으로 론칭하기 위해 필요한 보안, 복원력, 인프라에 대한 지출을 우선시하고 있습니다. 과장된 부분을 넘어서 제품을 정제하여 이 틈새를 채운 전문 컨설팅 회사들은 4대 컨설팅 회사와 같은 페이를 기대할 수 있습니다.

컨설팅 회사들이 AI를 피해야 한다고 말하는 것이 아닙니다. 또는 고객이 그렇게 해야 한다고 말하는 것이 아닙니다. 기술 컨설턴트들은 본질적으로 새로운 기술을 받아들여야 합니다. 그것이 그들이 생존하는 방법입니다.

하지만 명확한 것은 더 신중하게 접근한 회사들이 살아남을 것이라는 것입니다. 그들은 AI의 이점을 측정하기 전에 시장에 나갈 때입니다.

AI의 호재는 컨설팅 산업에 대한 경종이 될 것입니다. 우리는 서명 보너스를 추구해서는 안 됩니다. 우리는 고객의 비즈니스를 더 잘 수행하는 솔루션을 만들어야 합니다.

컨설턴트들의 목숨이 달려 있습니다. 그러나 모두가 아닙니다. 고객에게 ROI를 제공하는 회사들은 살아남을 뿐만 아니라 승리할 것입니다. 그러나 더 중요한 것은 그들이 지속 가능한 비즈니스 모델을 가지게 될 것입니다. 그것은 그들에게 더 큰 시장 점유율을 가져다줄 것입니다.

AI의 다음 단계는 실험에 의해 주도되지 않을 것입니다. 그것은 책임성에 의해 주도될 것입니다. 승리할 회사들은 매일 배포마다 측정할 수 있는 비즈니스 성공을 연결할 수 있는 회사들이 될 것입니다.