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ROI 현실 체크: 인공지능 컨설팅의 허니문이 끝난 이유
컨설턴트들은 인공지능 붐에 빠르게 대응했다. 그들은 새로운 LLMs인 ChatGPT와 Claude를 받아들이고, 멀티년 디지털 변환 프로젝트를 판매하기 시작했다. 그들의 고객인 대기업들은 구식처럼 보이는 것을 걱정해 6년 또는 7년간의 계약에 서명했다.
하지만 허니문 기간은 공식적으로 끝났다. CFO들은 이제 투자 반환을 입증할壓力에 직면해 있다. 그리고 이러한 계약을 판매한 컨설턴트들은 매우 어려운 질문에 직면한다.
인공지능 붐이 컨설팅 회사에 유리했다
컨설팅 회사들은 어떻게 이러한 상황에 빠졌는가? 첫째, 우리는 인공지능의 폭발이 비즈니스에 핵심 운영을 재평가하도록 강요했다는 것을 인정해야 한다. 자동화에 대한 추진은 이사회에서 공황을 일으켰다. 컨설팅 회사들은 소프트웨어보다는 낙후된 것을 대비한 보험을 판매했다.
이 보험은 프리미엄이 붙었다. 회사들은現在 디지털 이니셔티브 예산의 21%에서 50%를 인공지능에 할당하고 있다. 1,300억 달러의 매출을 올리는 회사에서는 이는 약 700만 달러이다.
Accenture는 아마도 모든 큰 컨설팅 회사 중에서 가장 큰 승자일 것이다. 작년, 그들은 6,000개 이상의 고급 인공지능 프로젝트를 수행했으며, 이는 약 59억 달러에 달한다.
이사회는 회의를 “언제 시작할 수 있나요?”라는 질문으로 마무리했으며, 큰 컨설팅 회사들이 주장한 주장을 질문하지 않았다.
정부도 같은 피치에 빠졌다. 공공 서비스의 부담을 줄이기 위해, Deloitte, PwC, Capita와 같은 회사들은 10억 달러 이상의 인공지능 계약을 체결했다.
이사회는 반환을 찾고 있다
하지만 인공지능의 호재는 사라졌다. 심지어 OpenAI의 Sam Altman도 투자자가 인공지능에 대해過度興奮하고 있다고 경고했다. 이제 우리는 책임성 단계에 진입하고 있다.
이사회는 점점 더 회의적이다. 그들은 “인공지능을 어떻게 사용할 수 있나요?”라는 질문에서 “どこ에서 이익을 증가시킬 수 있나요?”라는 질문으로 전환했다.
CFO들은 답변을 찾고 있다. 그들의 첫 번째 질문은過度 약속하고 부족한 성과를 보인 기술 컨설턴트에게이다.
그들이 돈이 어디에 쓰였는지 더 깊이 조사할수록 비용은 눈덩이처럼 불어난다. CFO들은 추악한 진실을 직면해야 한다. 각 인공지능 파일럿 프로젝트의 실제 비용은 초기 견적보다 30%에서 50% 더 높다.
공평하게 말하면, 이사회 회원은 API 통합이나 ETL 파이프라인에 대한 강의를 듣고 싶어하지 않는다. 그들은 ChatGPT가 레거시 회사를 마이크로소프트와 같은 회사로 변환할 것이라고 약속받았기 때문이다.
이사회는 수백만 달러를 측정할 수 있는 비즈니스 결과를 도출하지 못한 프로젝트에 쓰면서 분노한다. MIT에 따르면, 전개된 95%의 GenAI 프로젝트는 6개월 내에 측정할 수 있는 반환을 제공하지 못했다.
이 프로젝트에서 ROI가 없는 것은 현재 컨설팅 비즈니스 모델의 핵심을 위협한다. Gartner는 60%의 모든 계약에는 클로백 조항이 포함될 것이라고 예측하며, 이는 회사들이 ROI를 입증할 수 없으면 수수료를 반환해야 한다는 것을 의미한다.
신중한 회사들이 실제 승자이다
그러나 승자들은 있다.ROI를 제공하는 것을 우선순위로 하는 컨설팅 회사들은 이 상황을 살아남을 것이다. 이사회가 실패한 인공지능 롤아웃에 대한 질문을 더 엄격하게 할수록, 품질을 위장보다 우선하는 회사들은 상당한 시장 점유율을 차지할 것이다.
조류는 바뀌었다. 디지털 위생에 투자하기 위해 인공지능 롤아웃에서遠ざかる 회사들의 성장하는 추세가 있다.
예를 들어, 인공지능이 IT 풍경을 현대화하는 반면, Consultancy UK는 94%의 회사들이 인공지능보다는 디지털 기술에 투자할 계획이며, 모든 회사의 5분의 1 미만이 비즈니스 전반에 걸쳐 광범위하게 인공지능을 사용한다고 발견했다.
세계 경제 포럼은 최근에 ‘디지털 신뢰’가创新 속도보다 주식 가격을 더 잘 예측한다고 강조했다. 사이버 안정성을 판매하는 컨설팅 회사들은 인공지능 구현을 판매하는 회사보다 20% 더 높은 유지율을 보이고 있다.
초기 구매와는鲜明한 대조이다. 2022년에는 모든 마을 회의와 모든 손 회의에서 인공지능 채택이議程에 올랐다. 하지만 회사의 필요는 바뀌었다.
이사회는 인공지능을 성공적으로 롤아웃하기 위해 필요한 보안, 회복력, 인프라에 대한 지출을 우선시하고 있다. 이 틈새를 채우기 위해 제품을 정제한 전문 컨설팅 회사들은 4대 컨설팅 회사와 같은 페이데이를 기대할 수 있다.
나는 컨설팅 회사들이 인공지능을 피해야 했다거나 앞으로 피해야 한다고 말하는 것이 아니다. 또한 고객이해야 한다고 말하는 것이 아니다. 기술 컨설턴트는 본질적으로 새로운 기술을 받아들여야 한다. 이것이 그들이 생존하는 방법이다.
하지만 명확한 것은 더 신중한 접근 방식을 취한 회사들이 살아남을 것이라는 것이다. 그들은 인공지능의 이점을 측정하기 전에 시장에 나가는 것을 보장했다.
인공지능의 호재는 컨설팅 산업을 위한 경보로 작용해야 한다. 우리는 서명 보너스를 추구해서는 안 된다. 우리는 고객의 비즈니스를 더 잘 수행하는 솔루션을 만들어야 한다.
컨설턴트들의 목숨이 위협받고 있다. 하지만 모두가 아니다. 고객에게 ROI를 생성하는 것을 중점으로 한 회사들은 곧 다가올 쿨에서 살아남을 뿐만 아니라 승리할 것이다. 하지만 더 중요한 것은, 그들은 더 큰 시장 점유율을 차지할 수 있는 지속 가능한 비즈니스 모델을 가질 것이다.
인공지능의 다음 단계는 실험에 의해 추진되지 않을 것이다. 그것은 책임성에 의해 추진될 것이다. 앞으로 승리할 회사는 매일 배포마다 측정 가능한 비즈니스 성공에 연결할 수 있는 회사이다.
