로봇의 외모가 직장 웰빙 코치로서의 효율성에 영향을 미칠 수 있습니까?

최근 공부 케임브리지 대학의 연구원들이 실시한 연구에 따르면 로봇 웰빙 코치의 외모가 참가자의 몰입도에 영향을 미치는 것으로 나타났습니다. 기술 컨설팅 회사에서 수행된 이 연구에는 26주 동안 매주 로봇이 주도하는 웰빙 세션에 참여한 XNUMX명의 직원이 참여했습니다. 동일한 음성, 표정 및 대본을 가진 두 개의 다른 로봇 코치가 실험에 사용되었습니다.

장난감 같은 로봇과 상호 작용한 직원은 휴머노이드 로봇과 함께 일하는 직원보다 '코치'와 더 연결되어 있다고 보고했습니다. 연구자들은 이러한 결과가 로봇에 대한 사람들의 인식이 상상력이 유일한 한계인 대중 문화의 영향을 받는다는 사실에서 비롯된 것이라고 생각합니다. 결과적으로 실제 로봇은 이러한 기대치를 충족하지 못하는 경우가 많습니다.

장난감 같은 로봇의 단순한 외형은 참여자들의 기대치를 낮춰 더 쉽게 연결할 수 있게 만들었습니다. 반면에 휴머노이드 로봇과 상호 작용한 사람들은 로봇이 상호 작용 대화를 할 수 없기 때문에 그들의 기대가 현실과 일치하지 않는다는 것을 발견했습니다.

기대와 현실 사이의 불일치에도 불구하고, 이 연구는 직장에서 정신 건강을 증진하는 귀중한 도구로서 로봇의 잠재력을 보여주었습니다. 이 연구 결과는 15월 XNUMX일 스톡홀름에서 열린 인간-로봇 상호 작용에 관한 ACM/IEEE 국제 회의에서 발표되었습니다.

세계보건기구는 고용주가 직장에서 정신 건강을 증진하고 보호할 것을 권장합니다. 그러나 웰빙 관행의 구현은 종종 불충분한 자원과 인력으로 인해 방해를 받습니다. 로봇이 이러한 격차를 해결하는 초기 가능성을 보여주었지만 대부분의 연구는 실험실 환경에서 수행되었습니다.

이 논문의 제XNUMX저자인 Micol Spitale 박사는 “우리는 로봇을 연구실에서 꺼내 실제 세계에서 어떻게 유용하게 사용할 수 있는지 연구하고 싶었다”고 연구 동기를 설명했다.

연구원들은 지역 기술 회사인 Cambridge Consultants와 협력하여 로봇을 사용하는 직장 ​​웰빙 프로그램을 설계했습니다. XNUMX주 동안 직원들은 QTRobot(QT) 또는 Misty II 로봇(Misty)의 두 로봇 중 하나를 통해 다양한 웰빙 운동을 안내받았습니다.

어린애 같은 휴머노이드 로봇인 QT는 키가 약 90cm이고 장난감 같은 로봇인 미스티는 키가 36cm입니다. 두 로봇 모두 서로 다른 표정을 표시할 수 있는 스크린 페이스를 가지고 있습니다. 로봇은 높은 개방성과 성실성을 특징으로 하는 코치와 같은 성격으로 프로그래밍되었습니다.

참가자들은 사무실 회의실에서 로봇의 긍정적인 심리 연습을 통해 안내를 받았고, 각 세션은 로봇이 참가자들에게 긍정적인 경험을 회상하거나 감사를 표하도록 자극하는 것으로 시작했습니다. 그런 다음 로봇은 후속 질문을 합니다. 세션이 끝난 후 참가자들은 설문지와 인터뷰를 통해 로봇을 평가했습니다.

이 연구는 장난감 같은 Misty 로봇과 함께 작업한 참가자가 어린아이 같은 QT 로봇과 함께 작업한 참가자에 비해 더 나은 작업 연결과 로봇에 대한 더 긍정적인 인식을 보고한 것을 발견했습니다. Spitale 박사는 Misty의 장난감 같은 외모가 이러한 결과에 영향을 미쳤을 수 있다고 제안했습니다.

연구를 이끈 Hatice Gunes 교수는 사용자의 기대에 부응하기 위해 로봇 상호 작용을 개선하는 것이 중요하다고 강조했습니다. 그녀는 “자연스러운 대화가 가능한 로봇을 만드는 것은 엄청나게 어렵다. 대규모 언어 모델의 새로운 개발은 이 점에서 정말 유익할 수 있습니다.”

이 연구의 공동 저자인 Minja Axelsson은 로봇이 어떻게 보이고 행동해야 하는지에 대한 선입견이 로봇이 도움이 될 수 있는 영역에서 로봇 공학을 채택하는 것을 방해할 수 있다고 지적했습니다. 연구 참가자들은 로봇이 가상의 로봇만큼 발전하지 않았다는 것을 알고 있었지만 여전히 웰빙 운동이 도움이 되었으며 미래에 로봇과 대화할 수 있다는 생각에 개방적이었습니다.

연구팀은 현재 코칭 실습 및 상호 작용 중에 로봇 코치의 반응성을 향상시키는 데 주력하고 있습니다.