ヒューマンセントリックなデジタル変革を実現するコネクテッドオートメーション

サテーシュ・シータラミアイア、Edge Products CEO、EdgeVerve Systems Limited

パンデミックは、企業にレジリエンスとビジネス・コンティニュイティの重要性を示した。企業間の激しい競争、消費者の圧力、動的な市場、そして常にイノベーションを求められる状況は、企業の新たな変革パラダイムを促している。成功するため、企業は顧客と従業員のエクスペリエンスを優れたものにしなければならない。コネクテッドオートメーションは、インテリジェントオートメーションへの繊細なアプローチであり、この変革に不可欠である。

企業全体のプロセス変革の再構想から、計測可能なオートメーション結果の提供まで、400以上の大規模企業を支援し、彼らのデジタル変革の旅をサポートした経験から、インテリジェントオートメーションは成長とイノベーションのための重要なエナブラーであることがわかった。業界レポートによると、ナレッジワークの自動化の潜在的な経済効果は、2025年までに600億ドルを超えることが予測されている。

これらのプラスの側面にもかかわらず、様々な問題が企業がインテリジェントオートメーションの全ポテンシャルを抽出することを妨げている。価値創出への多次元的なアプローチの欠如は、シロに実行された戦術的イニシアチブにつながり、企業全体の影響を妨げている。中央集権型と分散型のアプローチについての議論は、企業のあらゆるレベルで激化しており、切り離された戦略につながっている。最後に、チェンジマネジメントの観点から、インテリジェントオートメーションはトップダウンでの移行であり、階層のあらゆるレベルでの採用は、長期的な成果をもたらす唯一の方法である。

ここで、コネクテッドオートメーションは、企業がデータと最先端のインテリジェンスを活用してエンドツーエンドのプロセスを自動化することを支援できる。持続可能な価値を生み出すために、組織は、ハイパー効率的な実行を基盤とするカスタマージャーニーを提供する能力を構築しなければならない。これにより、企業は、イノベーションと共感のために人間の専門知識を活用し、生産性と品質のためにボットを活用することができる。

コネクテッドオートメーションは、企業がプロセス、データ、そして人々の間でより深いつながりを築くことを支援する。

• 人々 – シチズンデベロッパーのためのローコードプラットフォームと企業のパーソナルオートメーションアシスタントを通じて、より多くの人々をオートメーションジャーニーに結び付ける。
• プロセス – ワークフローとオートオートメーションを通じて、エンドツーエンドのプロセスオーケストレーションを実現し、プロセスをオートメーションジャーニーに結び付ける。
• データ – コンテキストデータの発見とインテリジェントドキュメント処理と高度なインサイトを通じて、データをオートメーションジャーニーに結び付ける。

このRPA計画の根本的な変更により、企業は、レジリエンスとパフォーマンスの向上を設計した継続的な改善、インテリジェンス、効率性の文化を創造することができる。私たちの経験から、オートメーションは、企業全体の変革プログラムとして採用されたときに最も成功することがわかった。オートメーションの拡大には、使いやすさとより高いレベルのコントロールが必要である。技術のコントロールを分散化し、非技術者にアクセスを許可することで、企業は、各従業員を変革のエヴァンジェリストに変えることができ、インテリジェントオートメーションのスケールとチェンジマネジメントの有効性を強調することができる。企業のテクノロジーは、しばしば、閉じた圈の中で議論される話題であり、「インサイダー」だけがその影響、開発、実装について議論する。ローコードとノーコードプラットフォームの進化により、現状が変化することができる。さらに、非技術者のユーザーがオートメーションの設計と展開において重要な役割を果たすことができる。

シチズンデベロッパーの場合を考えてみよう。従業員が、効率性と生産性を向上させるオートメーションを設計および開発できるようにすることで、組織は、技術のコントロールを、最も影響を受ける人々に返還することができる。初期の結果は驚異的である。シチズンデベロッパーは、オートメーションのフットプリントを70%以上拡大し、手動労働を削減することができる。従業員をオートメーションプログラムの構築を許可することで、企業の変革ジャーニーの単なる役者ではなく、著者になることができる。コネクテッドオートメーションを使用すると、従業員は、プロセスの発見から設計、展開まで、企業を支援することができ、ボットは、従業員の要件に合わせてカスタマイズされた複雑な非同期プロセスを処理することができる。

効率性、敏捷性、イノベーションは、その明らかなメリットであるが、コネクテッドオートメーションの最も重要な利点は、インテリジェントオートメーションの文化を始める能力である。企業は、非技術的なワークフォースと共に、変革のストーリーを共同で作成でき、より迅速なスケールとより迅速な成果を提供できる。さらに、コネクテッドオートメーションは、プロセスオーケストレーション、オートオートメーション、複雑なドキュメント処理、オートメーションアナリティクスなどの、企業の価値チェーンのあらゆる側面に触れる、多くの影響力のある機能を提供するため、企業成長のための戦略的なエナブラーとなる。

コネクテッドオートメーションの真の影響は、人間を通じて戦略的な企業成長を促進することにある。コネクテッドオートメーションは、ヒューマンセントリックなオートメーションのビジョンを現実にしている。