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ヒューマンセントリックなデジタル変革を実現するコネクテッドオートメーション
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Sateesh Seetharamiah, Edge Products CEO、EdgeVerve Systems Limited
パンデミックは、企業がレジリエンスとビジネス・コンティニュイティの重要性を理解する必要性を示しました。企業間の激しい競争、消費者の圧力、ダイナミックな市場、イノベーションの必要性は、企業の変革の新たなパラダイムを推進しています。成功するため、企業は、顧客と従業員のエクスペリエンスを優れたものにする必要があります。コネクテッドオートメーションは、インテリジェントオートメーションへの繊細なアプローチであり、この変革に不可欠です。
企業全体のプロセス変革の再構想から、計測可能なオートメーションの成果を達成するまで、私たちが400以上の大規模企業を支援してきたデジタル変革の旅において、インテリジェントオートメーションは成長とイノベーションの重要なエナブラーであることがわかりました。業界レポートによると、ナレッジワークのオートメーションの潜在的な経済効果は、2025年までに600億ドルを超える可能性があります。
これらのプラスの側面にもかかわらず、いくつかの問題が企業がインテリジェントオートメーションの全潜在力を引き出すのを妨げています。価値創出への多次元的なアプローチの欠如により、シロに実行された戦術的なイニシアチブが、企業全体への影響を妨げています。中央集権的なアプローチと分散的なアプローチの論争は、企業全体で議論されています。さらに、変革管理の観点から、インテリジェントオートメーションは上位からの移行ですが、階層のすべてのレベルでの採用は、長期的な成果を達成する唯一の方法です。
ここで、コネクテッドオートメーション、ヒューマンセントリックなホリスティックアプローチが、企業がデータと最先端のインテリジェンスによってサポートされるエンドツーエンドのプロセスをオートメーションすることを保証するのに役立ちます。持続可能な価値を生み出すために、組織は、ハイパーエフィシャントな実行の基盤上でパーソナライズされた顧客ジャーニーを提供する能力を構築する必要があります。これにより、企業は、共感とイノベーションのために人間の専門知識を活用し、生産性と品質のためにボットを活用することで、変革されます。
コネクテッドオートメーションは、企業がプロセス、データ、人々の間で深いつながりを築くのに役立ちます。
- 人々 – シチズンデベロッパーとエンタープライズパーソナルオートメーションアシスタントのためのローコードプラットフォームを通じて、オートメーションジャーニーへの幅広いつながり。
- プロセス – ワークフローとオートオートメーションを通じて、オートメーションジャーニーへのプロセスの強いつながり。
- データ – コンテキストデータの発見とインテリジェントドキュメント処理および高度なインサイトを通じて、オートメーションジャーニーへのデータの深いつながり。
このRPA計画の基本的な変化により、企業は、継続的な改善、インテリジェンス、効率性を設計した文化を生み出すことができ、回復力とパフォーマンスの向上を提供します。私たちの経験によると、オートメーションは、企業全体の変革プログラムとして採用されたときに最も成功します。オートメーションの拡大には、使いやすさとより高いレベルの制御が必要です。技術の制御を非技術者にアクセス可能にし、各従業員を変革のエバンジェリストに変えることで、企業はインテリジェントオートメーションのスケールと変革管理の有効性を強調することができます。企業のテクノロジーは、閉じた кругのトピックであることが多く、影響、開発、実装について議論されます。しかし、ローコードとノーコードプラットフォームの進化により、現状は変化することができます。さらに、非技術者ユーザーがオートメーションデザインと展開に重要な役割を果たすことが保証されます。
シチズンデベロッパーの場合を考えてみましょう。従業員が効率と生産性を向上させるオートメーションを設計および開発できるようにすることで、組織は技術の制御を最も影響を受ける人々に返します。初期の結果は驚異的です。シチズンデベロッパーは、オートメーションのフットプリントを70%以上拡大し、手作業の努力を削減できます。従業員をオートメーションプログラムの構築を可能にすることで、企業の変革の旅の作者ではなく、より戦略的な役割を果たすことができます。コネクテッドオートメーションにより、従業員は、プロセスの発見から設計および展開まで、すべてのプロセスを支援することができ、ボットは複雑な非同期プロセスを担当します。
効率、敏捷性、イノベーションは明らかなメリットですが、コネクテッドオートメーションの最も重要な利点は、インテリジェントオートメーションの文化を生み出す能力であるかもしれません。企業は非技術者ワークフォースと共に変革の物語を共同で作成できます。さらに、コネクテッドオートメーションは、プロセスオーケストレーション、オートオートメーション、複雑なドキュメント処理、オートメーション分析を含む、企業の価値チェーンのすべての側面に影響を与える機能を提供します。企業成長のための戦略的なエナブラーです。
コネクテッドオートメーションの真の影響は、人間を拡張して戦略的な企業成長を推進することにある。コネクテッドオートメーションは、ヒューマンセントリックなオートメーションのビジョンを現実にします。
