サティッシュ・バロットは、Klearcomの共同創設者兼最高技術責任者です。テレコムとクラウドテクノロジー分野における深い専門知識を持ち、会社の製品イノベーションと技術戦略を牽引しています。サティッシュは、グローバル企業が完璧なIVRとコンタクトセンターのパフォーマンスを確保するためのKlearcomのAI駆動プラットフォームの構築に尽力しています。
AI生成音声は、詐欺の経済学を変えました。かつては熟練した擬装者、説得力のあるスクリプト、または危殆化された電話番号が必要でしたが、現在は人間に非常に近い音声で大規模に試みることができます。さらに心配するべきことは、金融部門が標的になっていることです。2024年初頭、エンジニアリング会社Arupの財務担当者は、会社の最高財務責任者や同僚数人と、通常のビデオ会議に出席しました。声は馴染みがあり、顔は認識でき、要求は基本的な検証に合格...
コールセンターが電話での大量の顧客の問い合わせを処理するために構築された時代がありました。今日、コンタクトセンターはこれらの多くを置き換えました。コンタクトセンターは、電話、電子メール、ソーシャルメディア、およびメッセージングアプリを含む複数のチャンネルで顧客とのやり取りを管理するための運用の中心地です。しかし、このチャンネルのシフトにもかかわらず、基本的なモデルはほとんど同じままです。シンプルな顧客のリクエストは依然として断片化...
