コーリー・グロスは、金融サービス向けのデジタル変革ソリューションを提供するQ2のデータ＆AI担当VPです。彼は、Q2 SMART、Q2 Discover、Andiを含むデータ中心のソリューションのポートフォリオを運用し、AIを活用した機能の開発を主導しています。
信頼は常に銀行の基盤であった。しかし、人工知能が銀行業務や体験にますます統合されるにつれて、信頼がどのように創られ、どのように崩壊するかが根本的に変化した。数十年間、銀行や信用組合は決定論的なシステムを通じて信頼を築いてきた。顧客が小切手を預けた場合、預金額が反映された。顧客が請求書を支払った場合、支払われた。这些システムは明確で線形的な論理に従った：もしXが起こるなら、Yが続く。信頼のシグナルは信頼性と一貫性であった。AI駆動の...
歴史的に、地域銀行と信用組合は、口座所有者との個人的な関係を通じてブランドを築いてきました。例えば、担当者のお名前や子供の名前を知っていることは珍しくなかったのです。実際、個人的な関係は、小規模金融機関の特徴であり、大手金融機関と差別化する鍵でした。銀行業務のデジタル化により、個人的な関係を築くことが難しくなり、差別化要因が薄れ、小規模金融機関は新たな戦略を模索するようになりました。ここで、生成型人工知能（GenAI）が登場します...
