クリス・アーノルドは、ASAPPのコンタクトセンター戦略担当VPです。彼は、ジェットブルー、ディッシュなどの顧客と協力して、エンゲージメントを向上させ、コストを削減し、エージェントの効率を高めるためのテクノロジーを実装しています。ASAPP以前は、バーゼルとアルテルでのコンタクトセンター戦略とテクノロジー実装の責任者として20年間働き、スタッフ運用を指揮し、デスクトップ自動化と増強を管理していました。
ホリデー シーズンは、小売りの顧客エクスペリエンスのストレス テストのようになっている。セールスとサイト トラフィックは記録的なレベルに達し、サービス需要はスピードとパーソナライゼーションの期待が最高レベルにあるときに急上昇する。コンタクト センターは、従来の圧力に直面している：問題をより迅速に解決するために、より大きなユース ケースとより複雑なポリシーを扱う必要があり、同時にコストを削減する必要がある。質問は、自動化がどのように...
