מה זה תפעול IT (ITOps)?

IT Operations, או ITOps, הם התהליכים והשירותים שצוות ה-IT של ארגון מנהל ללקוחות פנימיים או חיצוניים. ITOps מרכיב את מסגרת ITOperations Management ב-ITIL (ספריית תשתיות טכנולוגיות מידע), הכוללת ITOps, ניהול יישומים, ניהול טכני ודסק שירות.

ITOps הוא צוות טכנולוגי אינטגרלי בתוך רוב העסקים, המורכב בדרך כלל מקבוצה ייעודית של מפעילי IT מיומנים בראשות מנהל תפעול. המטרה שלהם היא להבטיח שכל הציוד הטכני והתשתית הדרושים כדי לשמור על קשר בין ארגונים יפעלו בצורה חלקה - קריטי לפעילות יומיומית מוצלחת בכל סביבה ארגונית מודרנית.

ITOps ממלא תפקיד קריטי במערכות אקולוגיות מודרניות של IT, ומאפשר לעסקים לשמור על יציבות, אמינות וארכיטקטורת IT מוגדרת היטב המעצימה את העובדים וההנהלה. בעידן הענן, ITOps משתנה באמצעות הופעת גישות כמו DevOps, NoOps ו-CloudOps. גישות תפעול IT אלו מאפשרות לעסקים לנצל את המדרגיות, החיסכון בעלויות והגמישות של הענן על ידי שליטה במשאבי IT ממרחק של מאות קילומטרים.

עם זאת, תפעול ה-IT יהיה מואץ באמצעות שילוב של AI Ops שממנפת את כוחן של בינה מלאכותית (AI) ולמידת מכונה (ML). לאחר מכן, צוותי ITOps יכולים להתמקד בהרכבת דרכים טובות יותר לניצול יכולות תפעול IT מתקדמות כמו אוטומציה, ניתוח חזוי ומתאם אירועים מבלי להסתמך יותר מדי על התערבות ידנית. ITOps יכול להביא יתרונות חדשים לסביבות ענן: זמן פעולה משופר, הפחתת עלויות IT וחוויות לקוח משופרות.

מה כוללות תפעול IT?

ITOps הוא תפקיד קריטי ומקיף בתוך מחלקות IT. מנהלי תפעול IT שואפים ליצור ולתחזק סביבת IT יעילה שבה כל תשתית ה-IT פועלת בצורה אמינה ובהתאם ליעדים העסקיים.

ITOps יכול לכלול ניהול של חומרה ותוכנה ברשת, מלאי נכסים, אבטחת מערכת, שירותי ענן, מערכות התאוששות מאסון ועוד הרבה יותר. צוותי תפעול IT מנהלים גם את התפקידים הללו תוך הבטחת רמות גבוהות של זמינות שירות ודיוק של אחסון נתוני IT, כמו גם מובילים מאמצי תאימות IT ברחבי הארגון. מנהלי תפעול IT חייבים להיות אנשי מקצוע מנוסים בעלי כישורים טכניים חזקים וידע של מגמות עדכניות במערכות IT מודרניות.

שישה סיווגי ליבה של ITOps

עם זאת, ישנן שש פונקציונליות ליבה נפוצות שנמצאות לרוב במגזרים שונים. ששת הסיווגים הללו של ITOps כוללים:

1. הרץ פתרונות: על ITOps מוטלת המשימה להבטיח ביצועים מיטביים לפעולות המערכת, באמצעות אמצעים יזומים כגון גיבוי נתונים והקצאת משאבים. בנוסף, ITOps חייבים להיות מוכנים להגיב מיידית במקרה של הפסקה או עדכון, כך שאספקת השירות תישאר ללא הפרעה. על ידי השקעת זמן בהגדרת תצורה נכונה של שרתים והקצאת משאבים יעילה, ITOps יכולה להבטיח פעולה אמינה בכל סביבת הרשת שלה.
2. ניהול תשתית: פעולות ה-IT מופקדות על האחריות החשובה של פיקוח על תשתיות IT, הן פיזיות והן מבוססות ענן. זה כולל ניהול יישומים הפרוסים בסביבות הענן, הבטחת אמצעי אבטחת הרשת עדכניים, טיפול במשימות ניהול מתקנים עבור עננים היברידיים וכן שליטה בגישה לנתונים בכל המקורות הזמינים בסביבה נתונה - מתוכנות ועד כלי חומרה ומעבר לכך.
3. נהל תצורות: על צוותי תפעול IT מוטלת המשימה לייעל את שירותי ה-IT על ידי זיהוי תלות והגדרת חומרה בהתאם. זה דורש איזון מורכב של תיעוד תצורות, ביצוע מפרטים, כמו גם יצירת פתרונות מעודכנים המבוססים על המידע העדכני ביותר הזמין.
4. אבולוציה: ITOps נמצאים בקו החזית של הטרנספורמציה הדיגיטלית, ומנחים את ההתקדמות הטכנולוגית בדרכים המתיישרות עם יעדים ארגוניים ותומכים בהם. הם עוקבים אחר נוף שמשתנה ללא הרף עבור הזדמנויות להגביר את הביצועים באמצעות ניתוח חזוי, אמצעי מניעה ותהליכי תיקון תוכנה - הכל כדי להבטיח פעולות אמינות היום וגם מחר.
5. הפחתת אסונות: ITOps נמצאת בחזית ההגנה על עסקים מפני זמן השבתה מזיק עקב אסונות, על ידי בדיקות ותכנון התאוששות. באמצעות סימולציות מקיפות המאתגרות תרחישי אסונות אקראיים, ITOps מציידת את הפעולות בתוכנית מפורטת ואסטרטגיית תגובה הדרושה בשעת חירום.
6. ממשל: צוות ITOps ממלא תפקיד קריטי בשמירה על הפעלת התשתית בצורה חלקה ובטוחה. הם מנתחים נתונים הקשורים לביצועים, תנוחת אבטחה, מדדים של שירותים ותהליכים חשובים, ניהול רישיונות תוכנה, ומעלים התראות בכל עת שצריך.

מה ההבדל בין ITOps ל-DevOps?

לפעמים אפשר לבלבל מונחים כמו ITOps ו-DevOps, אבל הם גישות שונות למבנה צוותי IT של חברה. לכל גישה יש אחריות ומטרות משלה.

ITOps אחראית לאספקה ​​ולתחזוקה של הטכנולוגיה הבסיסית שגורמת לעסק להתנהל, כגון ניהול רשתות, מרכזי נתונים ואבטחה. בהמשך לרשימת משימות הליבה הזו יש חובות ניהול דלפק, רישוי ותחזוקת תוכנה, בתוספת הבטחת תאימות לרגולציה - הכל בשירות של העצמת פרודוקטיביות הצוות. חשוב לציין - ITOps אינו כולל משימות הקשורות לתכנות או לפיתוח.

מצד שני, DevOps היא גישה חדשנית לאספקת IT המאחדת אנשים, תהליכים וכלים כדי להפוך מידע יעיל יותר בין צוותי פיתוח ותפעול. זה גם מתאר תפקיד מיוחד בתעשייה - מישהו שמפתח יישומים מותאמים אישית לשימוש פנימי או חיצוני תוך ניהול משימות תחזוקה שוטפות.

על ידי איחוד פיתוח ופעולות IT, DevOps מאפשר לארגונים לעמוד בדרישות המשתנות במהירות של הכלכלה הדיגיטלית של ימינו. הקפדה על נהלי DevOps מזרזת את יצירת האפליקציות והשירותים ומגבירה את ההיענות בניהול התשתית, מה שמאפשר פריסה ועדכונים מהירים יותר של מוצרי טכנולוגיה.

ב-ITOps, דיוק ומיזעור סיכונים תופסים את מרכז הבמה; המטרה היא לספק תשתית מאובטחת העומדת בסטנדרטים. לעומת זאת, ב-DevOps, חדשנות ואופטימיזציה של אפליקציות הן חשיבות עליונה - אספקת תוכנה מהירה תוך שמירה על רמות איכות היא המפתח. יחד הם יוצרים פלטפורמה תפעולית שבה הן אמינות והן זריזות משתלבות זו בזו לקבלת תוצאות ביצועים מיטביות.

שיטות עבודה מומלצות של ITOps

בעת הטמעת ITOps בארגון, יש לקחת בחשבון כמה שיטות מפתח:

• אמצו כלים חדשים: צוותי ITOps צריכים לאמץ את הפוטנציאל של כלים וטכנולוגיה חדשים כשהם משולבים בתשתית שלהם. על ידי כך, ITOps יכולים להקדים את המגמות המתפתחות ולמקם את עצמם להצלחה בנוף IT המתפתח ללא הרף. הבנה עמוקה של טכנולוגיות ה-IT והמגמות העדכניות ביותר היא חשיבות עליונה בעמידה בדרישות של עולם IT מורכב, המאפשרת ל-ITOps לנצל את התקדמות הענן ומרכזי הנתונים, פלטפורמות SAAS, פתרונות אבטחה, כלי אוטומציה של תהליכים ועוד.
• ענה במהירות לצרכים עסקיים: אנשי המקצוע של ITOps הם קריטיים כדי שעסקים יפעלו בצורה חלקה ויעילה. ITOps חייבים להיות מסוגלים להגיב ביעילות לצורכי העסק שלהם, מה שדורש ארגון צוותים ופעילויות המבוססים על גישה ממוקדת במוצר תוך הימנעות ממגורות מסורתיות. אנשי ITOps חייבים להיות בעלי ידע טכני חזק יחד עם הבנה של היעדים העסקיים שלהם על מנת לצפות ביעילות בעיות אדמיניסטרטיביות פוטנציאליות, לזהות פתרונות אסטרטגיים וליישם מערכות בצורה מדויקת ומהירה.
• שילוב IT אוטומציה: אוטומציה של ITOps מציעה יתרונות רבים וחשובים שארגונים לא צריכים להתעלם מהם. ניהול נתונים הוא אחד התחומים המרכזיים שבהם אוטומציה של ITOps יכולה ליצור השפעה עצומה. אוטומציית IT מבטיחה שניתן לקרוא ולעבד נתונים מתרחבים בזמן אמת במהירות, ולבטל את הסיכון לטעויות אנוש בתהליך. יתרה מכך, לאוטומציה של ITOps יש גם פוטנציאל גדול בהגברת הנראות עם ניטור אוטומטי, אשר מוביל לאחר מכן לזמני רזולוציה מהירים יותר וכן לשיפור ביצועי IT. ארגונים עשויים להפיק תועלת רבה מאוטומציית ITOps אם הם בוחרים להשקיע בה.
• מדדי ביצועים: צוותי ITOps מסתמכים יותר ויותר על סביבות IT אוטומטיות עבור מגוון משימות IT, ולכן חיוני להגדיר מדדי ביצועים מרכזיים כדי לנטר ולמדוד התקדמות. זה מספק הערכה מדויקת של תפעול ה-IT, ומבטיח שהם יישארו פרודוקטיביים ויעילים. כדי להבטיח את הצלחתם, צוותי ITOps צריכים לפתח רשימה של מדדי ביצועים המותאמים לסדר העדיפויות של הארגון; כך הם יכולים לעקוב אחר מדדים אלה באופן קבוע ולבצע את כל ההתאמות הנדרשות על מנת לשמור על ביצועי שיא.

ITOps הוא תפקיד קריטי במחלקות IT. מנהלי תפעול IT שואפים ליצור ולתחזק סביבת IT יעילה שבה כל תשתית ה-IT פועלת בצורה אמינה ובהתאם ליעדים העסקיים. עם הכלים והתהליכים המתאימים, עסקים יכולים להעצים את העובדים וההנהלה שלהם לקבל החלטות שיעזרו לחברה להצליח.

*כאשר שוקלים ITOps ובינה מלאכותית עבור העסק שלך, הקפד לבדוק את הרשימה שלנו פלטפורמות AIOps הטובות ביותר בשוק.