Vipul Vyas, Senior Vice President di Go To Market Strategy, Persado – Serie di Interviste

Vipul Vyas è il Senior Vice President, Go-To-Market Strategy di Persado. l’unica piattaforma di Motivation AI che consente comunicazioni personalizzate su larga scala, ispirando ogni individuo a impegnarsi e agire.

Vipul guida la funzione Go To Market (GTM). Il GTM è responsabile di fornire contenuti e supporto per le vendite, il successo dei clienti, il marketing e le operazioni. Vipul è stato un imprenditore seriale nella Silicon Valley per oltre 20 anni. Durante questo periodo, ha guidato diversi dipartimenti, tra cui sviluppo aziendale, vendite, customer success/account management e prodotti. Le sue squadre hanno collaborato con i clienti su strategia, gestione del cambiamento, operazioni e raggiungimento degli obiettivi utilizzando la tecnologia e il miglioramento dei processi aziendali. Egli valorizza lo sviluppo di relazioni strette con i clienti per guidare un cambiamento reale e duraturo.

Vipul è stato responsabile della creazione di oltre 10 miliardi di dollari di benefici misurabili per i suoi clienti nel corso della sua carriera e ha brevetti statunitensi. Ha un B.S. in sistemi di gestione dell’informazione presso l’Università della Virginia e un MBA presso la Tuck School del Dartmouth College.

Come sei arrivato a essere il Senior Vice President di Go To Market Strategy per Persado?

Negli ultimi 25 anni, ho lavorato in diverse startup legate alla lingua e, prima di unirmi a Persado, lavoravo in una startup di apprendimento automatico nel settore sanitario.

Ho visto un’opportunità per estendere quel percorso unendomi al team di Persado, dove potevo portare la mia esperienza con l’elaborazione del linguaggio naturale per lavorare con alcuni dei marchi più grandi del mondo e aiutarli a connettersi meglio con il pubblico e migliorare le esperienze dei clienti.

Persado si descrive come una piattaforma di Motivation AI, puoi spiegare cosa sia la Motivation AI e come collega le emozioni al linguaggio?

Motivation AI, un termine che abbiamo coniato in Persado, è una tecnologia di intelligenza artificiale generativa specializzata utilizzata dai marchi per creare un linguaggio conversazionale, coerente con il marchio e che ispira i clienti a impegnarsi e agire. I marchi aziendali utilizzano la Motivation AI per generare contenuti per e-mail, siti web, social media, SMS, pubblicità e altro.

La presa di decisioni è intrinsecamente legata alle emozioni e le parole possono fare o distruggere il successo di marketing di un marchio. Quindi, sebbene l’intelligenza artificiale generativa sia spesso vista come un modo efficiente per creare testi, immagini, video e altre forme di contenuto, non è sempre la più efficace. La Motivation AI porta l’intelligenza artificiale generativa un passo più in là, evocando emozioni e narrazioni provate per guidare l’azione dei consumatori.

Al suo nucleo, la Motivation AI comprende i fattori che ispirano e motivano il comportamento e può abbinare il linguaggio emotivo giusto a diverse situazioni – attingendo a emozioni come il raggiungimento, la gratitudine, l’eccitazione e altro. I marchi la utilizzano per personalizzare il linguaggio in tempo reale, concentrandosi sui messaggi più sottili più probabili di risonanza con gli acquirenti individuali. La Motivation AI ha un impatto profondo sui loro tassi di coinvolgimento e conversione e, di conseguenza, sul fatturato.

La maggior parte delle imprese utilizza l’intelligenza artificiale generativa in modo errato quando si concentra esclusivamente sull’aumento della quantità di messaggi. Perché l’attenzione dovrebbe essere invece sulla qualità?

I consumatori sono sommersi da pubblicità e messaggi di marketing. Ma se il tuo contenuto non risuona con il tuo pubblico, non importa quanto velocemente o quanto crei.

Invece di concentrarsi solo sulla quantità, i marchi dovrebbero perseguire anche la qualità; in altre parole, esigere l’efficacia, non solo l’efficienza, dall’intelligenza artificiale. Puoi avere entrambe le cose.

L’intelligenza artificiale generativa per il marketing è un gioco di cambiamento. Significa che i marchi possono modificare il loro messaggio per generare le parole e le frasi giuste che funzioneranno meglio. Quando utilizzata per identificare e distribuire il linguaggio di migliore performance, la tecnologia aiuta i marchi non solo a raggiungere i clienti, ma anche a realizzare il loro potenziale di aumento del fatturato.

Puoi discutere come la Motivation AI sfrutta dati e informazioni specializzati per generare contenuti pertinenti per i clienti?

Persado Motivation AI comprende le emozioni e i motivatori dietro i comportamenti dei consumatori più di altre piattaforme di intelligenza artificiale generativa. La piattaforma è stata addestrata su un set di dati specializzato di interazioni e transazioni reali da 150 milioni di consumatori statunitensi (equivalenti a 645 anni di test A/B) nel corso di oltre 10 anni per misurare e raffinare il linguaggio motivazionale, la risposta emotiva e il coinvolgimento. Utilizzando questi dati, la piattaforma Motivation AI genera copie consigliate che possono migliorare i messaggi di marketing digitali attraverso canali e ispirare l’azione dei consumatori.

Come l’intelligenza artificiale generativa offre la personalizzazione su larga scala?

La personalizzazione è diventata una richiesta, con la maggior parte dei consumatori che se l’aspettano in qualche misura durante il loro percorso di acquisto, ma può essere difficile da raggiungere su larga scala. Con l’intelligenza artificiale generativa, i marchi possono sfruttare informazioni dai dati per distribuire messaggi personalizzati in base ai comportamenti e alle preferenze degli utenti in tempo reale. La base di conoscenza di Persado Motivation AI è composta da oltre 10 anni di comunicazioni con i clienti, rispetto agli strumenti di intelligenza artificiale generativa che si affidano a Internet in generale. La soluzione utilizza analisi predittive e modelli di decisione per generare contenuti che “parlano” a ogni cliente come se il marchio li conoscesse personalmente. Questo livello di personalizzazione è più probabile che risuoni con i consumatori, motivandoli in definitiva a completare un acquisto.

Come i marchi utilizzano l’intelligenza artificiale generativa per ridurre i tassi di abbandono dei carrelli della spesa online?

Il linguaggio sul carrello e le pagine di checkout online – le fasi più importanti del percorso di acquisto – è spesso statico e non riesce a motivare i clienti a completare l’acquisto. Con l’intelligenza artificiale generativa specializzata, i marchi possono personalizzare questo linguaggio in tempo reale in base al comportamento di navigazione, alle preferenze, alla storia degli acquisti e ai driver emotivi più probabili di risonanza con i consumatori, aumentando la conversione del carrello fino al 5%.

Puoi dare un esempio di come un marchio importante stia utilizzando Persado per creare migliori esperienze di customer e guidare i risultati con un linguaggio di marketing informato dalle emozioni?

Guardiamo Tapestry, la casa di lusso moderna con sede a New York che include Coach, Kate Spade e Stuart Weitzman.

Quando Tapestry è arrivata da noi per la prima volta, l’azienda stava cercando di raggiungere la crescita del commercio elettronico. Volevano sapere di più su come i loro clienti interagivano con i loro marchi e, in definitiva, migliorare l’esperienza del cliente. Con Persado, Tapestry ha raccolto informazioni sui propri acquirenti utilizzando la piattaforma Motivation AI per testare variazioni di messaggio attraverso il pulsante “Aggiungi al carrello”, le pagine del carrello e, infine, la fase di checkout (“Spedizione e pagamento”).

Dai test, siamo stati in grado di identificare il testo che ha superato in modo significativo le alternative – e in questo caso, una delle frasi vincenti non era una frase, ma piuttosto un emoji di faccina sorridente. Sulla base delle informazioni raccolte utilizzando la Motivation AI, Tapestry ha appreso che qualcosa di così semplice come l’aggiunta di un emoji specifico può avere un impatto significativo sui tassi di conversione nel carrello della spesa online. Questo cambiamento, sebbene piccolo, ha suscitato emozioni come felicità ed eccitazione e ha motivato i clienti a completare un acquisto.

Questo è solo un piccolo esempio di come le informazioni sul linguaggio possano guidare risultati rapidi, ma è comunque potente.

Qual è la tua visione per il futuro delle interazioni dei clienti con l’intelligenza artificiale generativa?

Secondo Gartner, il 63% dei leader di marketing intende investire nell’intelligenza artificiale generativa nei prossimi 24 mesi.

I marketer che utilizzano l’intelligenza artificiale generativa per facilitare interazioni positive con i clienti vorranno sempre più capire il perché dietro il contenuto vincente. Questi strumenti possono essere utilizzati per aiutare i marchi a comprendere quali emozioni e narrazioni sottostanno al contenuto che migliora l’esperienza del cliente e motiva l’azione. In questo modo, i marketer dei marchi e le soluzioni di intelligenza artificiale generativa saranno partner nella creazione del contenuto giusto per qualsiasi marchio, pubblico, canale e obiettivo.

Nel futuro, l’intelligenza artificiale generativa diventerà più percepibile. Noi presumiamo che l’intelligenza artificiale generativa sia solo sulla generazione di contenuti, ma nel tempo, sarà anche sull’ascolto, quanto sul dire. L’intelligenza artificiale generativa si concentrerà ulteriormente sulla sua capacità di comprendere cosa vogliono i consumatori e diventerà migliore non solo nel sapere cosa dire, ma anche nel come dirlo.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Persado.