Travel + Leisure Co. presenta VOYA per trasformare la pianificazione delle vacanze con l’IA in prenotazioni

Travel + Leisure Co. presenta VOYA, un assistente di viaggio basato sull’IA che consente ai titolari di una quota vacanze Club Wyndham idonei di passare dalla descrizione della vacanza desiderata alla prenotazione di un soggiorno idoneo all’interno di un’unica conversazione. Disponibile tramite l’app e il sito web di Club Wyndham, il servizio riunisce in un’unica interfaccia consigli personalizzati, prenotazioni basate sui punti, pianificazione degli itinerari e alcune operazioni di gestione delle prenotazioni.

Con l’annuncio del 10 novembre, il prodotto assume un ruolo transazionale centrale. VOYA è progettato per aiutare i titolari a trasformare le idee di viaggio in azioni utilizzando la loro proprietà vacanziera, invece di limitarsi a suggerire una destinazione o un elenco di attività.

Secondo l’azienda, circa il 30% delle prenotazioni dei club vacanze avviene ancora per telefono. L’azienda vede nelle prenotazioni tramite conversazione un modo per rendere accessibile digitalmente una parte maggiore del processo, mantenendo al contempo l’assistenza in tempo reale per le situazioni che richiedono ulteriore supporto.

Dalle preferenze di viaggio a una prenotazione idonea

I titolari possono descrivere il viaggio che desiderano e ricevere consigli basati sullo storico delle prenotazioni, sul saldo punti e sullo status VIP. Questi dati forniscono all’assistente informazioni sia sull’account del titolare sia sulla vacanza richiesta.

VOYA può cercare, prenotare e confermare, durante la conversazione, prenotazioni idonee basate sui punti. Se la ricerca non produce risultati, può aiutare a individuare alternative disponibili. La funzione di prenotazione è limitata alle prenotazioni idonee nell’ambito del servizio per i titolari; l’annuncio non descrive un agente di prenotazione senza restrizioni per qualsiasi hotel, compagnia aerea o piattaforma di viaggi.

Questo ambito è coerente con la distinzione illustrata nella pagina informativa sull’assistente IA già esistente di Club Wyndham, che descrive le prenotazioni con i punti tramite chat con l’IA e opzioni più ampie, basate sui punti o su carte salvate, tramite chat dal vivo. La pagina specifica inoltre che per accedere all’assistente è necessario effettuare il login come titolare, collegando il servizio all’ambiente vacanze associato all’account.

Per i titolari, il vantaggio previsto è ridurre i passaggi tra la ricerca di un viaggio adatto e la sua prenotazione. Per l’operatore, il collegamento tecnico più importante è quello tra le richieste formulate in conversazione e la disponibilità, le informazioni sull’account e le regole di prenotazione che determinano quali soggiorni possono essere effettivamente prenotati.

La personalizzazione richiede più di una buona conversazione

Un assistente di viaggio generico può suggerire una vacanza al mare. Un assistente all’interno di un club vacanze deve collegare questa preferenza a ciò che il titolare può prenotare, ai luoghi in cui ha già soggiornato e ai vantaggi associati al suo account.

Travel + Leisure Co. afferma che VOYA utilizza queste informazioni per personalizzare i consigli. In questo annuncio l’azienda non ha indicato il fornitore del modello sottostante né pubblicato una descrizione dettagliata dell’architettura di orchestrazione. Le funzionalità rese note mostrano comunque la sfida del prodotto: interpretare una richiesta aperta e inserirla in un sistema vincolato e transazionale.

La distinzione è importante perché un consiglio plausibile e una prenotazione confermata sono risultati diversi. Un’esperienza conversazionale è utile quando riesce a rispettare le intenzioni del titolare applicando al contempo i requisiti del processo di prenotazione, compresi i criteri di idoneità e la disponibilità.

«Questa funzionalità basata sull’IA sottolinea il nostro costante impegno, all’avanguardia nel settore, a rivoluzionare l’esperienza di vacanza dei nostri titolari, eliminando gli ostacoli e consentendo loro di trovare e pianificare la prossima vacanza dei loro sogni», ha dichiarato Sy Esfahani, direttore tecnologico di Travel + Leisure Co.

La pianificazione e l’assistenza proseguono anche dopo la prenotazione

VOYA supporta anche itinerari personalizzati che abbinano a un soggiorno prenotato attività consigliate presso il resort ed esperienze nei dintorni. Questi consigli di pianificazione ampliano la conversazione oltre il solo alloggio; il comunicato non afferma che tutte le attività suggerite possano essere acquistate o prenotate tramite VOYA.

Per le prenotazioni idonee, i titolari possono annullare e prenotare nuovamente all’interno dell’esperienza conversazionale. Se è necessaria ulteriore assistenza, l’azienda afferma che VOYA può mettere il titolare in contatto con il supporto dal vivo, mantenendo il contesto della conversazione.

Questo passaggio di consegne fa parte della progettazione del servizio. Mantenere disponibili le informazioni sulla richiesta del titolare può ridurre la necessità di ripetere le proprie preferenze o spiegare di nuovo lo stesso problema dopo essere passati dall’assistenza automatizzata a una persona.

L’assistente si inserisce in un canale digitale già consolidato. La scheda dell’app Club Wyndham descrive la ricerca di resort, le prenotazioni da dispositivo mobile, il monitoraggio dei punti, le informazioni sulla proprietà vacanziera e la gestione delle prenotazioni. VOYA aggiunge un percorso conversazionale per svolgere attività che i titolari già associano a quell’ambiente legato all’account.

I primi utilizzi ripetuti offrono un indicatore di adozione

Travel + Leisure Co. afferma che oltre il 60% dei titolari che hanno utilizzato VOYA è tornato a usarlo almeno una volta dopo il lancio a fine luglio nell’app Club Wyndham. Si tratta della percentuale di utilizzo ripetuto tra le persone che hanno provato il servizio, non di una misura dell’adozione sull’intera base di titolari.

L’annuncio non indica il numero di utenti coinvolti, la quota di conversazioni che si è conclusa con una prenotazione né una riduzione misurata del traffico telefonico. Si tratta di risultati distinti dal coinvolgimento, soprattutto per un prodotto pensato per collegare l’ispirazione al completamento delle prenotazioni.

Club Wyndham offre i propri servizi a oltre 500.000 famiglie di proprietari, dando così all’implementazione un pubblico potenziale già consistente. Un assistente integrato in questo rapporto può utilizzare il contesto dell’account, che uno strumento indipendente per pianificare viaggi non avrebbe automaticamente a disposizione.

Una base per estendere il servizio ad altri club vacanze

WorldMark è tra i prossimi marchi per i quali è prevista l’introduzione delle funzionalità di concierge basate sull’IA. Travel + Leisure Co. prevede inoltre di offrire, con futuri aggiornamenti, un’esperienza di ricerca più flessibile basata sull’IA; nessuna delle due novità va confusa con la disponibilità attuale sull’intero portafoglio.

L’azienda offre oltre sei milioni di vacanze all’anno e gestisce marchi che spaziano dalla multiproprietà ai club vacanze, fino ai viaggi lifestyle. Il suo portafoglio comprende, tra gli altri, Club Wyndham, WorldMark, Margaritaville Vacation Club e RCI.

L’importanza di VOYA sta nel collegamento tra l’IA conversazionale e un servizio già operativo. La sua efficacia si misurerà in base all’affidabilità con cui i proprietari riusciranno a trovare soggiorni disponibili, completare le prenotazioni e ricevere assistenza quando una richiesta non rientra nell’ambito dell’automazione. Il lancio offre un esempio concreto di come l’IA applicata ai viaggi stia passando dalla generazione di idee ai sistemi che le trasformano in vacanze.