Sompo e NTT studiano robot per l’assistenza, destinati alla pulizia e ad altre attività di supporto

NTT ha annunciato il 12 novembre 2026 un accordo di partnership con Sompo Holdings per promuovere l’impiego concreto dell’IA fisica nell’assistenza. Firmato l’11 novembre 2026, l’accordo avvia uno studio su come robot e sistemi connessi possano ridurre il carico di lavoro degli assistenti, mantenendo un’assistenza incentrata sugli utenti in Giappone.

Le aziende intendono affrontare la carenza di personale in prima linea nell’assistenza, mentre il Giappone si avvia a diventare una società con una quota di anziani molto elevata; secondo il comunicato, la carenza è destinata ad aggravarsi. L’obiettivo è garantire la continuità dei servizi mantenendo o migliorando la qualità dell’assistenza incentrata sugli utenti e, al contempo, alleggerendo il carico di lavoro degli assistenti. In questo contesto, l’IA fisica comprende telecamere, sensori, robot e sistemi di connessione che percepiscono gli spazi fisici, prendono decisioni sulla base delle informazioni raccolte e svolgono attività fisiche.

Lo studio di collaborazione riguarda l’implementazione e la gestione operativa

La prima fase consiste in uno studio di collaborazione volto a individuare le sfide dell’assistenza in prima linea e i casi d’uso prioritari. I partner valuteranno poi modelli operativi e di servizio basati sulla collaborazione tra persone e IA fisica, nonché un percorso che dalla ricerca e sviluppo conduca alle dimostrazioni, all’implementazione, alla gestione operativa e al miglioramento continuo, fino alla commercializzazione.

Le aziende esamineranno inoltre le modalità di dimostrazione, i modelli operativi e le possibilità di collaborazione con gli operatori commerciali dell’IA fisica, affinché la tecnologia possa essere utilizzata in modo sicuro e continuativo. Il comunicato presenta l’implementazione come un’attività di integrazione che comprende dati, progettazione operativa, gestione, manutenzione e sicurezza, oltre allo sviluppo tecnologico. Fin dall’inizio, l’ambito della partnership include quindi l’affidabilità quotidiana e i processi delle strutture.

Le attività assistenziali di Sompo e le infrastrutture di NTT

Sompo Holdings metterà a disposizione le conoscenze sui consumatori maturate nell’erogazione di servizi di assistenza, le proprie competenze operative sul campo e l’esperienza nel miglioramento della qualità dei servizi, nella riforma delle attività in prima linea e nell’implementazione. NTT contribuirà con competenze in materia di comunicazioni sicure e sicurezza, piattaforme che connettono dispositivi e sistemi diversi e capacità operative sviluppate nell’ambito delle infrastrutture sociali.

Le iniziative specifiche saranno coordinate dalle società appartenenti ai gruppi delle due aziende, coinvolgendo partner esterni ove necessario. L’accordo è concepito per collegare le esigenze dell’assistenza in prima linea ai sistemi di comunicazione, integrazione e gestione operativa necessari per utilizzare l’IA fisica in modo continuativo.

Le attività iniziali si concentrano sul supporto indiretto

I casi d’uso iniziali comprendono la pulizia, il bucato, la preparazione e lo sparecchiamento dei pasti e il trasporto di oggetti. Si tratta di attività indirette nell’ambiente assistenziale; l’assistenza fisica diretta agli utenti non rientra tra gli obiettivi iniziali. Lo studio si concentra così su una categoria di attività ben definita, mentre le applicazioni specifiche in prima linea dovranno essere definite nell’ambito dell’accordo.

Restano da prendere diverse decisioni prima della commercializzazione. Le aziende definiranno i casi d’uso obiettivo, i modelli di implementazione e i piani di dimostrazione, nonché gli accordi relativi ai dati, alla proprietà intellettuale e al ruolo di ciascuna parte nella commercializzazione. Valuteranno inoltre la possibilità di coinvolgere nella partnership altri operatori commerciali dell’IA fisica.

In base all’accordo, le aziende valuteranno la possibilità di estendere eventuali modelli di implementazione risultanti dall’iniziativa, dall’assistenza in prima linea ad altri operatori del settore assistenziale e ad ambiti della vita quotidiana. Nell’immediato, il programma di implementazione sarà organizzato intorno alle attività di supporto di routine e alle esigenze operative; la commercializzazione dipenderà dalla trasformazione di tali attività in servizi capaci di ridurre il carico di lavoro degli assistenti mantenendo al contempo la qualità dell’assistenza.