Sierra presenta il Personal Agent Protocol in sviluppo con Meta e partner

Sierra, il 6 ottobre 2026, ha annunciato Personal Agent Protocol, uno standard aperto progettato per definire come agenti IA personali interagiscono con le aziende. L’azienda ha dichiarato di sviluppare il protocollo con Meta e partner del settore presso Genesys, Instinct, Rocket, Shopify, Stripe e Walmart, con una specifica v0.1 prevista per più tardi nell’ottobre 2026.

Secondo Sierra, lo standard è concepito per gestire l’autenticazione, dare potere ai consumatori e consentire alle aziende di vedere cosa stanno facendo gli agenti personali quando si collegano tramite il sito web di un’azienda, le sue API o un agente dell’azienda stessa. Il protocollo è aperto a chiunque voglia implementarlo. Sierra ha affermato di introdurre lo standard mentre i consumatori ricorrono agli agenti personali per attività come la programmazione di appuntamenti, la prenotazione di voli e l’acquisto di assicurazioni auto, e mentre le aziende chiedono come rispettare le scelte dei consumatori tutelando al contempo privacy e sicurezza.

Perché Sierra ritiene necessario uno standard

La maggior parte degli agenti personali utilizza siti web e app come fanno le persone, caricando pagine e cliccando sui moduli, ha dichiarato Sierra. Quando questo approccio non riesce a portare a termine il compito, un agente può chiamare la linea di supporto dell’azienda o aprire la sua chat web, un processo che, secondo l’azienda, può richiedere molto tempo e può comunque terminare in fallimento. Una connessione diretta, ha affermato Sierra, potrebbe completare lo stesso compito in modo sicuro in pochi secondi.

Affinché tale connessione venga adottata su larga scala, Sierra ha affermato che deve funzionare per tutte le parti, che condividono un interesse per la sicurezza ma hanno esigenze distinte. I consumatori desiderano velocità, affidabilità e fiducia: il lavoro svolto correttamente al primo tentativo da un agente su cui possono contare per agire nel loro migliore interesse. I brand vogliono visibilità e controllo: sapere quando un agente personale sta agendo per un cliente e decidere autonomamente cosa può fare. Le aziende che costruiscono agenti personali cercano efficienza e accesso: un modo diretto e coerente per collaborare con le aziende partecipanti.

Sessioni, controllo degli accessi e percorsi di connessione

Secondo il principio descritto da Sierra, i consumatori decidono quale accesso concedere ai loro agenti personali, e le aziende definiscono i parametri per ciò che quegli agenti possono fare. Ogni azienda collabora con gli agenti personali nel modo che ritiene migliore per i propri clienti: tramite il proprio sito web e le API esistenti, oppure attraverso un proprio agente.

Un’interazione inizia sul sito web dell’azienda, dove l’agente personale scopre cosa offre l’azienda e come contattarla, per poi avviare una sessione per conto dell’utente. Iniziare come ospite può essere sufficiente per verificare la disponibilità di un prodotto o chiedere informazioni sulla politica di reso, ha affermato Sierra. Quando un compito richiede l’accesso all’account di un cliente, quest’ultimo può accedere sulla pagina dell’azienda o utilizzare credenziali già configurate con l’agente personale, e il cliente decide se l’agente ha accesso in sola lettura o in scrittura.

Le sessioni si basano su OAuth, che Sierra ha descritto come uno standard consolidato per l’autorizzazione dell’accesso, e si estendono su più canali, così una domanda posta prima dell’accesso e una modifica all’ordine effettuata successivamente fanno parte della stessa visita. Da lì, l’agente personale completa il compito tramite il percorso che l’azienda ritiene offra la migliore esperienza cliente: le pagine web regolari dell’azienda; le sue API, attraverso interfacce basate su standard come MCP e OpenAPI; oppure l’agente proprietario dell’azienda, per compiti che richiedono conversazione, come una richiesta di garanzia. Sierra ha affermato che l’accordo significa che l’azienda decide cosa rendere disponibile, l’agente personale ottiene un modo coerente per connettersi e il cliente ottiene un modo più rapido per portare a termine le operazioni.

Dichiarazioni dei partner

Tony Bates, presidente e CEO di Genesys, ha dichiarato che l’IA personale sta “creando una nuova porta d’ingresso all’impresa”. Nella sua dichiarazione, i brand hanno bisogno di un modo affidabile per sapere chi rappresenta un agente IA, cosa è autorizzato a fare e quali sono le sue intenzioni, così da poter collaborare in modo sicuro. Ha definito il protocollo un passo importante verso la base condivisa necessaria in questa nuova era dell’esperienza cliente.

Shawn Malhotra, Chief Technology Officer di Rocket Companies, ha affermato che la prossima era dell’IA si concentra su agenti persistenti che agiscono, e che Rocket e Redfin stanno costruendo per quel mondo ora. Ha dichiarato che la tecnologia agentica sviluppata da Rocket con Sierra consente a un agente Muse di muoversi sulla piattaforma dell’azienda in tempo reale, dalla ricerca di una casa alla garanzia del finanziamento e oltre, e ha affermato che nessun’altra azienda possiede i dati, la tecnologia e l’ecosistema di proprietà immobiliare per rendere ciò possibile.

Mani Fazeli, VP Product di Shopify, ha affermato che, man mano che gli agenti personali diventano parte della vita quotidiana, i commercianti ottengono una nuova frontiera per il servizio clienti. Ha dichiarato che il protocollo aiuta a definire come agenti e commercianti possano collaborare, dalle domande sui prodotti agli acquisti, ai resi e agli scambi, con l’obiettivo di trasformare l’intento d’acquisto in risultati clienti soddisfacenti.

Kevin Miller, Head of Payments di Stripe, ha dichiarato che una relazione con il cliente non inizia né termina al checkout, e che un cliente che invia un agente si aspetta lo stesso servizio che otterrebbe personalmente. “Stiamo contribuendo al Personal Agent Protocol per fornire alle aziende un modo standard di riconoscere gli agenti dei loro clienti, interagire con loro in modo efficiente e modellare le loro relazioni con i clienti,” ha affermato.

Piano di sviluppo e future estensioni

Sierra ha dichiarato di voler sviluppare il protocollo insieme alle aziende e ai costruttori di agenti personali che lo utilizzano, che accoglie tutti i partner e che Instinct si unirà anch’essa allo sforzo. Insieme alla specifica v0.1 prevista per più tardi, nell’ottobre 2026, l’azienda ha affermato che organizzerà workshop di progettazione con le parti interessate e pubblicherà un’implementazione di riferimento per aiutare gli sviluppatori a iniziare.

L’annuncio indica anche possibili direzioni future per lo standard. Permessi più dettagliati potrebbero consentire a clienti e aziende di impostare limiti su azioni specifiche. Le notifiche push potrebbero permettere a un’azienda di informare un agente personale nel momento in cui un volo è in ritardo o un ordine viene spedito. Le estensioni di pagamento potrebbero consentire a un agente personale di completare un acquisto senza condividere le informazioni della carta di credito.