Scott Opitz, Chief Marketing Officer di ABBYY – Serie di Interviste

Scott Opitz, è il Chief Marketing Officer di ABBYY. Ha fondato la società di process intelligence TimelinePI prima della sua fusione con ABBYY.

Cosa ti ha inizialmente attirato verso l’intelligenza artificiale?

Il mio interesse per l’AI è nato dalla stessa cosa che mi ha attirato verso la tecnologia in generale, sono sempre stato affascinato da qualsiasi strumento di calcolo che aumenti la velocità con cui gli esseri umani possono risolvere problemi. Per gran parte della mia carriera, mi sono concentrato sullo sviluppo di tecnologie che rendessero gli strumenti di analisi tradizionali più accessibili agli utenti non tecnici. Sebbene ciò abbia fornito grandi miglioramenti nella loro comprensione dei dati, c’erano classi di problemi che erano al di là delle capacità di queste tecniche. Un ottimo esempio è il rilevamento di come le interazioni sottili tra i diversi passaggi di un processo aziendale possano influenzare l’esito di quel processo. Risulta che l’applicazione creativa del machine learning possa effettivamente consentire di prevedere questi esiti molto meglio di qualsiasi essere umano. Queste nuove informazioni consentono agli utenti di intraprendere azioni per modificare esiti negativi o almeno prepararsi in anticipo per mitigarne l’impatto.

Sei stato in precedenza il co-fondatore e CEO di TimelinePI, Inc., una società che in seguito è stata acquisita da ABBYY. Puoi discutere di come TimelinePI abbia abilitato gli utenti a comprendere, ottimizzare e monitorare qualsiasi processo aziendale?

TimelinePI è stata originariamente fondata per fornire una soluzione migliore per la scoperta, l’analisi e il monitoraggio dei processi aziendali. Ciò è stato fatto attraverso una combinazione di process event mining e schema reconstruction. Ciò è stato particolarmente utile nella valutazione e pianificazione dei progetti di trasformazione digitale. Nel 2019, ci siamo fusi con ABBYY per estendere ulteriormente queste capacità, consentendoci di ottenere un’insight ancora maggiore sfruttando i dati critici dei processi aziendali bloccati nei numerosi documenti presenti nei processi aziendali. Ora offriamo la soluzione combinata come capacità di base all’interno della piattaforma di Digital Intelligence di ABBYY.

L’importanza di queste informazioni più approfondite è diventata particolarmente evidente durante la pandemia. Improvvisamente, i dipendenti dall’elaborazione degli ordini al pagamento dei conti alla customer service hanno perso la capacità di recarsi nel cubicolo accanto per discutere un file o chiedere aiuto. In alcuni casi, non potevano nemmeno accedere ai sistemi e alle applicazioni principali. Per necessità, molti dipendenti sono diventati frustrati e hanno aggirato i processi nel tentativo di trovare un modo per svolgere il lavoro. In effetti, in un sondaggio globale condotto da ABBYY, 1 lavoratore su 4 era così frustrato con i processi che era disposto a lasciare il lavoro.

Le informazioni abilitate dalla nuova piattaforma di Digital Intelligence di ABBYY risolvono questo problema, consentendo alle aziende di vedere esattamente i passaggi del processo mentre vengono completati e individuare collo di bottiglia o altri potenziali problemi. Aiuta anche le aziende a capire cosa fanno effettivamente i dipendenti quando eseguono un particolare compito e identificare opportunità per migliorare il processo attraverso una formazione migliore o condividendo informazioni. Scoprire nuove varianti di processo più efficienti può quindi essere promosso come best practice.

Dopo l’acquisizione di TimelinePI, Inc. sei diventato il Presidente di ABBYY Process Intelligence, dove hai sovrinteso all’integrazione dei prodotti di process intelligence di TimelinePI (ora ABBYY Timeline) nei canali di vendita e distribuzione di ABBYY in tutto il mondo. Quali sono stati alcuni dei sfidi dietro a questa integrazione?

L’integrazione delle tecnologie è stata la parte più facile. La sfida più grande è stata aiutare i nostri oltre 5.000 clienti, molti dei quali tra i Fortune 500, a capire come adattare le loro pratiche abituali per trarre vantaggio dalla vera comprensione dei processi. In molti casi, queste aziende stanno solo iniziando a rendersi conto che non possono permettersi di sprecare tempo in analisi manuali e soggette a errori o rischiare di indovinare come ottimizzare al meglio le loro organizzazioni. I nostri successi finora sono grazie ai tremendi sforzi del nostro team di successo dei clienti e della nostra rete di partner altamente qualificati.

Quali sono alcuni esempi di opportunità di automazione che hai visto da parte di aziende che utilizzano ABBYY Timeline?

Con il fervore intorno all’RPA e all’automazione in generale, abbiamo visto organizzazioni realizzare benefici notevoli grazie a una maggiore consapevolezza dei processi. Abbiamo clienti che vanno da sistemi sanitari a società di telecomunicazioni a società di fintech che utilizzano Timeline per individuare collo di bottiglia dei processi, esporre problemi di conformità dei processi, valutare meglio la produttività delle risorse umane e scoprire nuove opportunità di ricavi. Stanno anche sfruttandolo per sfide pratiche come il miglioramento dell’esperienza del cliente, l’aumento della produttività dei dipendenti e il raggiungimento dell’efficienza operativa quando più conta.

Nel 2020, sei diventato il Chief Marketing Officer di ABBYY. Quali sono alcuni degli sforzi di marketing che hai intrapreso?

Sono un forte sostenitore del fatto che l’organizzazione di marketing debba concentrarsi sulla velocità, sulla qualità e sull’impatto. Penso anche che il marketing debba essere un partner pari alla squadra di sviluppo del prodotto per assicurarsi che costruiamo sempre prodotti allineati con le esigenze del mercato. Con le sfide aggiuntive della COVID-19, abbiamo anche dovuto adattarci a nuove tecniche per comunicare con il nostro mercato.

Ciò ha portato al lancio della nostra piattaforma di Digital Intelligence, alcune nuove e interessanti partnership e nuove capacità di prodotto focalizzate sull’abilitazione dei nostri clienti a implementare e trarre vantaggio più rapidamente dai loro progetti di trasformazione digitale.

Stiamo anche lanciando un progetto di ri-branding completo per riflettere meglio la vastità delle nostre nuove offerte e il ruolo più importante che stiamo svolgendo nello spazio della trasformazione digitale.

Recentemente, SAP SE (NYSE: SAP) e Signavio GmbH hanno annunciato che SAP ha stipulato un accordo per acquisire Signavio. Puoi discutere, a tuo parere, perché SAP ha scelto di acquisire Signavio?

L’acquisizione di Signavio da parte di SAP è un altro grande punto di forza dell’importanza critica degli strumenti di process intelligence. Penso che la transazione sia molto interessante in quanto evidenzia il riconoscimento che gli strumenti di process mining di prima generazione non erano sufficienti. Il vero valore richiede un’ampia gamma di capacità di process intelligence che promuovono una comprensione più approfondita dei processi aziendali critici per guidare gli investimenti nella trasformazione e garantire la conformità operativa.

Cosa significherà questa acquisizione per l’industria?

Credo che continueremo a vedere la consolidazione tra i fornitori di process mining autonomi da parte di fornitori di piattaforme più grandi e altri pretendenti. Abbiamo visto questo accadere in precedenza in molti settori – i mercati BPM e di sicurezza, ad esempio. Abbiamo anche visto cosa succede quando i grandi fornitori di software aziendale inghiottono i piccoli vendor – non possono essere bravi in tutto e spesso perdono la loro differenziazione sul mercato. Ciò che ha reso ABBYY di successo è che sappiamo cosa siamo bravi a fare, ci specializziamo in questo, investiamo in R&D e, di conseguenza, siamo affidabili per le aziende globali e tutti i principali player per rendere le loro piattaforme più intelligenti.

C’è qualcos’altro che ti piacerebbe condividere su ABBYY o su qualcos’altro che è stato discusso?

Abbiamo parlato molto di avere consapevolezza dei processi, ma è solo un componente dell’intelligenza digitale. Le aziende stanno cercando di raggiungere una vera trasformazione aziendale, ma non dovrebbero automatizzare attività e processi solo per l’automazione – è per questo che siamo il loro segreto. Utilizziamo tecnologie di intelligenza artificiale avanzate per comprendere come le persone, i processi e i dati interagiscono insieme e completamente ri-progettare come lavorano insieme. Rendiamo l’AI reale per i clienti, fornendo vantaggi chiari rispetto ai loro concorrenti e siamo impegnati nel loro successo.

Se i lettori di Unite.AI sono interessati a saperne di più, ABBYY ospiterà la sua conferenza virtuale Reimagine nel mese di marzo e invito tutti a scoprire come l’intelligenza digitale può avere un impatto sulla loro organizzazione.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare ABBYY.