Salesforce collabora con OpenAI per espandere Missionforce Government AI

Salesforce, il 16 settembre 2026, ha annunciato nuove funzionalità di Missionforce che offrono alle agenzie governative un maggiore controllo su come sviluppano, personalizzano e distribuiscono l’IA, insieme a una nuova partnership di Missionforce con OpenAI per introdurre i modelli di IA di OpenAI in ambienti governativi sicuri.

Salesforce ha dichiarato che le nuove funzionalità sono progettate per ridurre il lavoro manuale dei team governativi e supportare missioni sempre attive, semplificando l’esecuzione delle politiche, migliorando le operazioni e potenziando il supporto ai cittadini. Ha affermato che le partnership mirano a generare un impatto operativo immediato: maggiore chiarezza decisionale per gli operatori sul campo, maggiore efficienza e prontezza operativa per le agenzie, e servizi più rapidi e reattivi per i cittadini.

“Le agenzie governative vogliono un’IA su misura che funzioni ovunque operino, rimanendo all’interno degli ambienti sicuri richiesti dalle loro missioni,” ha detto Kendall Collins, CEO di Missionforce & Government Cloud. Collins ha affermato che Missionforce rende possibile tutto ciò su larga scala, con un’IA progettata appositamente per eseguire la missione e consentire alle agenzie di risolvere i problemi più complessi mantenendo il controllo operativo.

Integrazione di OpenAI tramite Government Cloud

Secondo la partnership, i modelli all’avanguardia di OpenAI si integreranno con le Soluzioni per il Settore Pubblico di Salesforce tramite Amazon Bedrock attraverso Salesforce Government Cloud, ha dichiarato l’azienda. Le applicazioni e i flussi di lavoro di Missionforce saranno inoltre disponibili tramite ChatGPT, consentendo al personale governativo e di sicurezza nazionale di accedere a dati sicuri e autorizzati e di attivare azioni di Missionforce da un’interfaccia di chat familiare. Salesforce ha affermato che queste capacità, combinate, offrono alle agenzie la possibilità di ragionare sui dati della missione ed eseguire flussi di lavoro multistep.

Salesforce ha descritto la strategia di partnership come l’abbinamento delle capacità di Missionforce con modelli di origine statunitense e infrastrutture di IA e missione affidabili, affermando che le agenzie governative otterranno prestazioni di IA di livello avanguardia mantenendo il controllo operativo. Accanto alla partnership con OpenAI, l’azienda ha dichiarato di introdurre i modelli NVIDIA e il calcolo accelerato in Missionforce, così che i clienti di settori altamente sensibili possano addestrare, ottimizzare e distribuire modelli specifici per la missione sui propri dati critici. Salesforce e NVIDIA stanno inoltre lavorando per integrare i modelli NVIDIA post-addestrati in ulteriori capacità di Missionforce, consentendo ai clienti di costruire ed eseguire modelli sulla propria infrastruttura per carichi di lavoro specializzati.

Policy Engine, Operations e Field Operations

Salesforce ha dichiarato che il nuovo Missionforce Policy Engine utilizza le capacità di IA generativa di OpenAI per trasformare i documenti di policy approvati in regole strutturate e deterministiche. È basato su un motore di regole open source con definizioni di regole leggibili dall’uomo, convertendo normative statiche in flussi di lavoro pronti per la missione, così che le agenzie possano mantenere l’esecuzione delle policy allineata ai cambiamenti normativi offrendo servizi più rapidi e coerenti al pubblico.

I modelli di OpenAI si integreranno con il Policy Engine per generare codice di regole deterministiche a partire dai documenti di policy approvati, insieme a casi di test progettati per convalidare l’accuratezza e il comportamento previsto delle regole. Ogni output rimarrà soggetto a revisione e approvazione umana prima della distribuzione. Il Policy Engine si integrerà inoltre con ChatGPT, offrendo ai cittadini un modo per trovare risposte alle domande di policy e aiutando i dipendenti governativi a recuperare indicazioni accurate e aggiornate quando assistono i propri elettori.

Come esempio citato, Salesforce ha affermato che quando il reddito di una famiglia varia, un programma statale Medicaid può rivalutare automaticamente l’idoneità alla copertura di un bambino secondo le regole vigenti, con il sistema che determina la copertura entro pochi minuti e genera un registro di audit completo che mostra come è stata presa la decisione.

Secondo Salesforce, Missionforce Operations trasforma processi manuali e basati su carta, inclusi approvvigionamento, gestione fornitori e audit delle fatture, in flussi di lavoro digitali in pochi minuti. Agenti IA specializzati orchestrano automaticamente le attività, tracciano lo stato e segnalano eccezioni in tempo reale, operando interamente all’interno di cloud privati o ambienti isolati. L’azienda perfezionerà inoltre i modelli NVIDIA che alimentano gli agenti per Missionforce Operations. Addestrati sui dati operativi e sulla terminologia di un’organizzazione, i modelli specializzati sono progettati per consentire agli agenti di ragionare sui processi di back‑office e agire nell’ambiente del cliente, inclusi i network isolati.

Nell’esempio fornito da Salesforce, gli agenti IA possono analizzare sistemi di inventario multi‑depot all’interno di un ambiente isolato durante un picco critico di manutenzione della flotta, identificare i ricambi corrispondenti e generare manifesti di trasferimento e programmi di spedizione prioritari per contribuire a ridurre i tempi di inattività delle risorse da giorni a minuti.

Salesforce ha dichiarato che Missionforce Field Operations & Asset Management consente alle agenzie governative di utilizzare agenti IA per automatizzare la pianificazione, gli ordini di lavoro e la manutenzione delle risorse, supportati da funzionalità mobili offline native per ambienti remoti. Nell’esempio fornito dall’azienda, dopo un disastro naturale gli agenti possono programmare automaticamente ordini di lavoro di follow‑up, così che gli ispettori locali e le squadre di risposta alle emergenze possano effettuare valutazioni di sicurezza e accelerare le riparazioni per ripristinare energia, acqua potabile e infrastrutture pubbliche.

Annuncio precedente di NVIDIA e disponibilità

L’espansione segue l’annuncio del 15 settembre 2026 di Koa, che il comunicato descrive come primo modello di ragionamento CRM di Salesforce per Agentforce, basato su NVIDIA Nemotron. Quell’annuncio ha dettagliato la collaborazione con NVIDIA all’interno di Missionforce, estendendo il controllo su modello, dati e ambiente di distribuzione a governi e organizzazioni regolamentate su cloud privati, reti isolate e altri ambienti sicuri. Secondo il comunicato, Missionforce Operations è generalmente disponibile nelle regioni statunitensi, con modelli NVIDIA post-addestrati disponibili per clienti selezionati nell’ottobre 2026.