Salesforce designa Madrid hub EMEA South nell’ambito di un investimento quinquennale in Spagna

Il 19 ottobre 2026, Salesforce ha annunciato l’intenzione di investire 1 miliardo di dollari in Spagna nei prossimi cinque anni, designando Madrid come hub delle sue attività EMEA South durante l’inaugurazione ufficiale di una nuova sede nella città.

L’annuncio è stato dato in occasione dell’inaugurazione della sede, alla presenza di Miguel López-Valverde Argüeso, ministro della Digitalizzazione della Comunità di Madrid, insieme ai dirigenti di Salesforce, ai clienti e ai partner. L’azienda ha dichiarato che l’investimento consolida il ruolo della Spagna come motore di crescita delle sue attività EMEA South.

Situato sul Paseo de la Castellana, nel centro di Madrid, il nuovo ufficio di cinque piani comprende spazi dedicati alla collaborazione con i clienti e alla formazione pratica sulle tecnologie di IA agentica.

Miguel Milano, presidente e direttore operativo di Salesforce, si è descritto come un orgoglioso spagnolo, formatosi nel sistema universitario pubblico del Paese, e ha sottolineato il talento spagnolo, la facilità di fare impresa e la solidità dell’ecosistema aziendale nazionale. «Salesforce è lieta di ampliare la propria presenza in Spagna con questo investimento storico e non vede l’ora di collaborare a stretto contatto con i clienti e i partner per implementare tecnologie di IA trasformative, coltivare talenti di livello mondiale e promuovere una crescita sostenibile in tutta la regione», ha dichiarato.

Natalia Escobedo, vicepresidente senior e direttrice generale di Salesforce Iberia, ha affermato che l’investimento e la nuova sede ribadiscono l’impegno a lungo termine dell’azienda nei confronti della Spagna, delle sue imprese e dei suoi talenti. Ha descritto la Spagna come un Paese che si sta affermando rapidamente quale importante motore d’innovazione in Europa.

Team di implementazione dell’IA e formazione dei neolaureati

Secondo Salesforce, l’investimento comprende la nuova sede di Madrid, che ospiterà un team dedicato all’implementazione dell’IA con due obiettivi strategici. Il primo è riunire ingegneri specializzati nell’implementazione sul campo, che lavoreranno direttamente con i clienti spagnoli per progettare e implementare casi d’uso di IA agentica. Il secondo è creare un centro regionale per reclutare e formare i migliori neolaureati.

Grazie all’iniziativa dedicata ai talenti, laureati di diverse nazionalità provenienti da tutta EMEA South — una regione che, secondo Salesforce, comprende oltre 90 Paesi e tre continenti — completeranno in Spagna un anno di formazione intensiva prima di tornare nei rispettivi Paesi d’origine per assumere i propri incarichi. L’azienda ha dichiarato che il programma intende ampliare, mercato per mercato, la capacità locale di implementazione dell’IA in tutta la regione.

Clienti aziendali e implementazione nel settore pubblico

Salesforce ha avviato la propria attività in Spagna nel 2003. Secondo l’azienda, da allora ha creato nel Paese oltre 600 posti di lavoro diretti e sostiene altre migliaia di posti di lavoro attraverso il proprio ecosistema di partner.

L’azienda ha dichiarato che centinaia di organizzazioni spagnole si affidano alla sua tecnologia, tra cui le aziende globali Repsol, CaixaBank e Telefónica, l’istituto di istruzione Universidad Europea e il marchio nazionale Mahou San Miguel. Secondo quanto riportato nel comunicato, attraverso Agentforce, la piattaforma di IA agentica di Salesforce, le organizzazioni integrano agenti autonomi con team umani.

Nel settore pubblico, la Comunidad de Madrid, tramite Madrid Digital, ha integrato Salesforce Agentforce nel proprio Centro di assistenza utenti (CAU) per i dipendenti pubblici. Salesforce ha riferito che l’implementazione ha semplificato la risoluzione degli incidenti, ottimizzato l’erogazione dei servizi multicanale e automatizzato le attività di routine dell’assistenza tecnica.

Luis Javier Blas, direttore esecutivo delle risorse di CaixaBank, ha affermato che la collaborazione tra la banca e Salesforce dimostra come una visione condivisa dell’innovazione possa tradursi in progressi concreti per clienti e dipendenti. Ha dichiarato che il lavoro congiunto ha accelerato l’adozione dell’intelligenza artificiale e sta trasformandone il potenziale in miglioramenti concreti nel servizio clienti, nell’efficienza e nella personalizzazione dei servizi.

Il ministro López-Valverde ha dichiarato che il governo regionale si impegna a promuovere l’automazione delle attività mediante l’intelligenza artificiale, con l’obiettivo di modernizzare l’amministrazione regionale, digitalizzare i servizi ai cittadini e rafforzare la competitività della regione. Ha affermato che l’IA agentica apre una nuova fase in cui la tecnologia può aiutare i team a risolvere attività complesse e a migliorare la produttività. «Vogliamo che Madrid sia il luogo migliore in Europa per innovare, investire, fare impresa e sviluppare progetti tecnologici», ha dichiarato.

Filantropia e programmi di formazione

Attraverso il proprio modello filantropico 1-1-1, Salesforce ha donato oltre 2,4 milioni di dollari alla Spagna e i suoi dipendenti hanno dedicato quasi 90.000 ore di volontariato alle ONG locali, ha riferito l’azienda. Ha aggiunto che oltre 430 organizzazioni non profit in Spagna utilizzano la tecnologia Salesforce.

Insieme a ESADE Executive Education, l’azienda ha cofinanziato il Programma di leadership digitale per il settore pubblico, grazie al quale 33 dirigenti di alto livello di organizzazioni non profit di tutta la Spagna hanno ricevuto una formazione avanzata in IA e analisi dei dati.

Il CFTIC, Centro di formazione per le tecnologie dell’informazione e della comunicazione della rete EducaMadrid, offre ora un corso ufficiale gratuito di Salesforce ai residenti e ai lavoratori della Comunità di Madrid. Secondo l’azienda, il corso mira ad aiutare i partecipanti a conseguire certificazioni professionali di alto valore e a migliorare la loro occupabilità.