Reindirizzare gli esseri umani con le macchine

L’inizio del 1800 ha segnato l’avvento della Rivoluzione industriale negli Stati Uniti, un’era trasformativa guidata dal progresso tecnologico. L’introduzione di nuove macchine e tecniche di produzione ha ridisegnato il panorama economico, aumentando l’efficienza produttiva e riducendo la necessità di lavoro manuale in determinati settori. Di conseguenza, questo cambiamento ha portato alla perdita di posti di lavoro.

Oggi stiamo assistendo a uno scenario simile, con i progressi nell’automazione che promettono di rivoluzionare la forza lavoro in modi che migliorano la produttività. Tuttavia, insieme a questi progressi tecnologici, la preoccupazione familiare per la perdita di posti di lavoro sta riemergendo tra i lavoratori. Sebbene possa verificarsi un breve periodo di disoccupazione durante il periodo di transizione, alla fine questi progressi non sostituiranno completamente gli esseri umani, ma ridefiniranno i loro ruoli nella forza lavoro.

Trovare un lavoro significativo

 La pandemia di COVID-19 ha causato una delle più gravi crisi occupazionali, costringendo quasi 23 milioni di dipendenti statunitensi a perdere il lavoro. Il Pew Research Center ha scoperto che durante questo periodo, la maggior parte dei lavoratori ha considerato seriamente di cambiare campo o occupazione per trovare un lavoro più significativo. Oggi, questo desiderio di significato persiste all’interno del 70% degli individui nel luogo di lavoro, costringendo i datori di lavoro ad affrontare questa richiesta o rischiare di perdere talenti alle organizzazioni che lo fanno.

 Questo è stato messo in evidenza l’anno scorso quando oltre 34 milioni di americani hanno rassegnato volontariamente le dimissioni dai loro lavori, un movimento che alcuni definiscono come il Great Reshuffle. Le aziende sono ora alle prese con sfide senza precedenti nel garantire una forza lavoro sufficiente. Nel frattempo, gli americani continuano a cercare e scoprire migliori opportunità che offrono loro un senso di scopo e un buon equilibrio tra lavoro e vita privata.

I servizi sono i più probabili a subire questo significativo cambiamento, come dimostrato dalla partenza di 8,6 milioni di lavoratori da ruoli di infermiera, servizio alimentare, supporto ufficio e produzione. L’AI può mitigare l’impatto di questo cambiamento attraverso la sua integrazione o il completo takeover di compiti banali, trasformando le posizioni precedentemente sfavorevoli e apparentemente rifiutate in lavoro desiderabile.

L’intersezione dell’AI

Mentre l’evoluzione dei lavori a causa dei progressi dell’AI è prontamente evidente in campi come STEM, imprese creative, aziende e legge, questa trasformazione si estende anche alla sanità, al retail e ad altri settori, dove la disponibilità a lavorare è in declino a causa della quantità di stress sul posto di lavoro o della “mancanza di scopo”. Entro il 2030, le attività che rappresentano fino al 30% delle ore attualmente lavorate in tutta l’economia statunitense potrebbero essere automatizzate con l’AI.

L’automazione può prendere il posto dei compiti banali, liberando gli esseri umani da compiti ripetitivi, stressanti e lungi. Questo cambiamento consente ai lavoratori di ridurre la loro attenzione e sfruttare le loro capacità interpersonali in ruoli più valorizzati, creando un ambiente aziendale più efficiente che è sia guidato dagli esseri umani che tecnologicamente avanzato.

Sanità

Nel settore sanitario, le soluzioni di coordinamento delle cure basate sull’AI utilizzano algoritmi avanzati per analizzare vari dati di imaging medico, tra cui Tac, ECG e ecocardiogrammi. Questa tecnologia fornisce ai professionisti medici informazioni e valutazioni in tempo reale e automatizzate per accelerare le diagnosi, estendendo l’assistenza a una popolazione più ampia e mitigando lo stress sui lavoratori sanitari, che stanno vedendo carenze di personale significative (si stima che 1,1 milioni di infermieri abbiano lasciato la professione nel 2023). Queste carenze richiedono agli infermieri di lavorare più che mai. L’AI promette di alleviare il loro carico di lavoro.

Sebbene i registri elettronici dei pazienti (EMR) siano diventati onnipresenti nel settore sanitario, con 96% degli ospedali di cura acuta generale e 88% delle cliniche basate su uffici che utilizzano questo strumento, molti stanno ora integrando le capacità dell’AI. Questi strumenti aiutano a valutare il rischio dei pazienti per specifiche condizioni di salute o rischi di popolazione più ampia dopo eventi importanti come le epidemie di malattie. In un campo critico come la sanità, mantenere gli standard di cura in mezzo a carichi di lavoro pesanti è fondamentale. La capacità dell’automazione di assistere i professionisti aiuta ad alleviare i livelli di stress, garantendo che i pazienti ricevano le migliori cure possibili, consentendo alle aziende di prosperare.

Retail

Nel senso tradizionale del servizio clienti, i carrelli della spesa intelligenti rivoluzionano l’industria del retail ottimizzando la capacità dei negozi di fornire un servizio eccezionale. Queste esperienze di shopping intelligenti su ruote superano le preferenze degli acquirenti per la convenienza, la facilità d’uso e le interazioni senza attrito; queste opzioni user-friendly consentono loro di navigare prodotti e servizi in modo efficiente. Poiché l’automazione e l’AI sono destinate ad avere un impatto su 6 milioni di dipendenti full-time nel retail entro il 2030, i carrelli intelligenti possono trasformare i ruoli dei lavoratori, in particolare dei cassieri, ridirezionando i loro compiti a posizioni più stimolanti intellettualmente. Questo cambiamento consente loro di trascorrere più tempo con i clienti o svolgere compiti aggiuntivi come il rifornimento degli scaffali. Ciò aggiunge valore aggiunto sia al lavoro che al rivenditore, migliorando l’efficienza operativa.

Oltre ai carrelli intelligenti, gli assistenti virtuali intelligenti (IVAs) possono fornire raccomandazioni e soluzioni personalizzate che corrispondono alle esigenze e alle preferenze del cliente, anche per query complesse. Questi assistenti guidati dall’AI sono disponibili 24 ore su 24 per garantire che i clienti ricevano supporto secondo il loro orario, costruendo la fedeltà al marchio e garantendo la soddisfazione del cliente.

Comunicazioni

Gli IVAs sono anche presenti nei sistemi di risposta automatica e nei call center, semplificando compiti come la pianificazione degli appuntamenti e delle riunioni per le pratiche mediche e altre aziende. Facilitano anche l’adempimento delle prescrizioni e la gestione dello stato degli ordini nelle farmacie e nei punti vendita al dettaglio. Questa funzionalità consente ai clienti di soddisfare efficientemente le loro esigenze di base, anche al di fuori degli orari di lavoro regolari, alleviando il carico di lavoro dei receptionist o degli agenti del contact center. Ricerche recenti indicano che i consumatori esprimono un grande interesse per vari casi d’uso di assistenti automatizzati, priorizzando attributi come velocità, convenienza e capacità di multitasking. I call center sono noti per i loro alti livelli di stress, quindi questi IVAs consentono agli agenti umani di concentrarsi sulla gestione di chiamate complesse senza sentirsi sotto pressione, instaurando un rapporto più stretto con i clienti e riducendo lo stress.

Tocco umano

Per ora, contrariamente alle preoccupazioni per la disoccupazione di massa, l’adozione dell’AI offre benefici significativi sia per le aziende che per i lavoratori. L’automazione rimane in uno stato di maturità in evoluzione, che dipende dall’esperienza umana per sbloccare appieno le sue capacità e potenzialità.

C’è bisogno di persone che trovino uno scopo sul posto di lavoro e minimizzino lo stress. Ridirezionando i compiti alle tecnologie automatizzate, gli esseri umani possono essere liberati per concentrarsi su compiti che capitalizzano le loro forze uniche. Ciò favorisce una relazione tra ingegno umano e progresso tecnologico. Man mano che i ruoli evolvono, emerge la chiarezza, mettendo in evidenza la necessità di sfruttare le capacità umane in tandem con l’automazione, coltivando alla fine un paesaggio aziendale più efficiente e armonioso.