Marc Vontobel, CEO e Fondatore di Starmind – Serie di Interviste

Marc Vontobel è il CEO e Fondatore di Starmind, una piattaforma che consente ai membri del team di connettersi alla conoscenza degli esperti da qualsiasi parte dell’organizzazione in cui operano, ogni volta che ne hanno bisogno.

Ha affermato in precedenza che nessuno capisce veramente cosa sia l’intelligenza artificiale, perché nessuno capisce veramente cosa sia l’intelligenza. Le sue opinioni sono cambiate? Se no, potrebbe spiegare meglio questa affermazione?

Non esiste una definizione ufficiale di intelligenza, e a seconda del contesto, si ottengono risposte diverse. Un matematico è intelligente? Sì. Un gatto è intelligente? Probabilmente. Un albero è intelligente? È discutibile. Tuttavia, un albero sopravvive per centinaia di anni. Assorbe nutrienti dal suolo, trasforma la luce in energia e si muove verso la luce se non ne riceve abbastanza. Quindi, sembra logico che un albero sia intelligente in qualche misura, giusto?

Perché tutti vedono l’intelligenza in modo diverso, le persone hanno anche difficoltà a capire l’intelligenza artificiale e i limiti dell’apprendimento automatico. Le persone credono che un computer possa facilmente diventare così intelligente come un essere umano, o forse come un albero. Non è il caso.

Un computer esegue ordini, che possono scatenare algoritmi più complessi di quanto possiamo immaginare. Alla fine, un computer non prende mai una decisione basata sulla convinzione che sia la cosa giusta da fare. Le sue decisioni sono derivate dagli input e dagli algoritmi.

Pertanto, credo che nessuno capisca veramente l’intelligenza artificiale perché nessuno capisce veramente o può definire completamente l’intelligenza.

Potrebbe condividere la storia di come è nata Starmind?

Undici anni fa, abbiamo sviluppato una piattaforma che avrebbe consentito agli scienziati di condividere le loro conoscenze tra loro. Invece di trascorrere ore a ricercare un problema, uno specialista in materia poteva accedere alla soluzione Starmind per porre una domanda. Sebbene la piattaforma fosse stata ben accolta, c’era uno squilibrio nel nostro pubblico target tra utenti interessati a fornire conoscenze ed esperienze e utenti disposti a pagare una piccola tariffa per far rispondere alle loro domande.

Nel 2013, il CIO di una grande banca svizzera ci ha contattato e ha rivelato di avere numerose domande quotidiane, ma senza la possibilità di ottenerne risposta. Ci ha chiesto se la nostra tecnologia potesse essere applicata alle organizzazioni, consentendo alle persone di ottenere le informazioni giuste dalla persona giusta, eliminando lo sforzo di ricerca tempo-dipendente. Ci ha ispirato a pensare a come le grandi organizzazioni gestiscono le loro conoscenze.

L’80% delle conoscenze risiede nella testa delle persone. Abbiamo capito che ogni grande organizzazione affronta lo stesso problema. Il 20% delle conoscenze di un’organizzazione è documentato da qualche parte in diversi strumenti. Molto di ciò che è documentato è obsoleto, difficile da trovare e, una volta trovato, difficile da inserire in un nuovo contesto. Le persone sono lasciate con due opzioni: trascorrere la maggior parte della giornata a cercare e consolidare informazioni da sole per svolgere il loro lavoro o chiedere a un collega e sperare che abbia la risposta giusta.

È stato allora che abbiamo capito che non c’era una singola tecnologia che fungesse da fonte primaria di informazioni all’interno di un’organizzazione. Abbiamo creato una soluzione che consente a ogni dipendente di toccare la spalla virtuale del collega giusto quando necessario, indipendentemente dal fatto che lo conoscano o no. Volevamo che i dipendenti potessero accedervi in modo più veloce, inclusivo e collaborativo.

Come fa Starmind a collegare migliaia di cervelli per creare un cervello aziendale?

Piuttosto che collegare “cervelli”, preferiamo dire che rompiamo le barriere della conoscenza e colleghiamo “persone” per una maggiore collaborazione alla conoscenza in tutta l’organizzazione. La nostra piattaforma aiuta i dipendenti a collegarsi alla conoscenza degli esperti da qualsiasi parte dell’organizzazione e quando necessario. Piuttosto che affidarsi a persone all’interno del proprio dipartimento o rete, i dipendenti possono porre una domanda in forma anonima attraverso la piattaforma di collaborazione alla conoscenza. Il nostro algoritmo di intelligenza artificiale può identificare coloro all’interno dell’organizzazione che sono meglio equipaggiati per rispondere alla domanda, indipendentemente dalla gerarchia o dall’anzianità. Entro un’ora dalla richiesta, il dipendente riceverà una risposta. Le risposte sono validate e classificate. L’AI apprende da queste interazioni collegando termini o argomenti per identificare come mappare informazioni simili in futuro per identificare chi detiene la conoscenza, nonché come i dati vengono “riciclati” per dar loro senso. In breve, la nostra piattaforma rompe le barriere della conoscenza e dell’accesso alle informazioni all’interno di un’organizzazione. La nostra tecnologia non sostituisce l’intelligenza umana. La migliora, rendendola più accessibile e rilevante che mai.

Come fa Starmind a individuare le persone più intelligenti in un’organizzazione che possono rispondere meglio alle domande?

Nel tempo, le persone condividono le loro conoscenze e intuizioni rispondendo alle domande dei colleghi. Man mano che i dipendenti classificano le risposte, il nostro algoritmo di intelligenza artificiale diventa più competente nel validare e riconoscere chi sa cosa in tempo reale. Apprende da queste interazioni collegando termini e argomenti per identificare come mappare informazioni simili in futuro. La piattaforma non solo identifica chi detiene la conoscenza, ma ricicla anche i dati in modo che abbiano senso.

Perché questa soluzione è superiore all’utilizzo dell’apprendimento profondo o altri tipi di intelligenza artificiale per identificare una risposta?

L’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale facilitano certamente questo processo, ma un componente più sottile e cruciale in gioco è l’esperienza umana e la contestualizzazione. L’80% delle conoscenze risiede nella testa delle persone, con solo il 20% documentato. Le informazioni documentate sono probabilmente obsolete, inaccurate o ridondanti. L’esperienza umana può identificare o contestualizzare le incoerenze dei dati attraverso la condivisione della conoscenza e la collaborazione in tutta l’organizzazione. Di conseguenza, costruisce un repository ricco e in continua evoluzione che i dipendenti possono attingere, considerare e applicare di conseguenza.

Potrebbe fornire un esempio di caso d’uso aziendale per l’utilizzo di Starmind?

Una delle principali aziende farmaceutiche a livello globale utilizza Starmind. Ogni mese, portano nuovi farmaci sul mercato, fornendo trattamenti salvavita a persone in tutto il mondo. Inoltre, devono reagire a nuovi virus e ceppi come l’influenza e il Covid. In questi casi, il tempo è essenziale e devono portare a termine la ricerca e lo sviluppo con precisione per portare i trattamenti sul mercato il più presto possibile. Lo sviluppo di questi farmaci richiede conoscenze ed esperienze tra più esperti. Trovare le persone giuste può essere difficile quando la tua azienda è composta da 125.000 persone in numerosi paesi e questo è il motivo per cui scelgono Starmind. Consente loro di accedere rapidamente alla conoscenza degli esperti, di collegare le persone più velocemente e di aiutare la velocità di commercializzazione.

Qual è il tipo di feedback che ha ricevuto dall’applicazione Starmind?

Siamo stati molto ben accolti in tutto il nostro settore e tra i nostri clienti. I clienti hanno notato che la nostra piattaforma li ha aiutati a rispondere alle richieste dei clienti in modo rapido ed efficace. Consente l’onboarding dei nuovi dipendenti più velocemente, mantenendoli coinvolti. Assicura che la tecnologia sia più accessibile a tutti i dipendenti dell’organizzazione, favorendo una migliore collaborazione e innovazione. Infine, aumenta la produttività.

I futuri sviluppi dell’intelligenza artificiale sono una minaccia per il modello di business di Starmind?

Non credo. Anche se l’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale possono comprendere concetti e contestualizzare ciò che le persone hanno scritto, non hanno accesso alle conoscenze tacite che risiedono nelle esperienze e nelle teste delle persone. Starmind incoraggia la condivisione di queste conoscenze tacite. Quando vengono scritte e catturate, l’intelligenza artificiale e l’elaborazione del linguaggio naturale possono contestualizzare le informazioni che i dipendenti possono accedere e utilizzare quando necessario. Tuttavia, richiede una piattaforma come Starmind per incoraggiare e condividere queste conoscenze tacite.

C’è qualcos’altro che vorrebbe condividere su Starmind?

La conoscenza è essenziale per le organizzazioni. Quando viene utilizzata efficacemente, può avere un impatto positivo sul modo in cui si lavora.

Immagina di dover viaggiare da Parigi, Francia, a Stoccarda, Germania. Non conosci la strada e non esiste ancora il GPS. Hai un’idea generale della direzione da seguire, ma non c’è un percorso chiaro delineato per te. Quindi inizi a guidare verso nord, verso i Paesi Bassi. Una volta lì, chiedi a qualcuno come arrivare in Germania. Ti dicono di viaggiare verso Berlino. Una volta a Berlino, chiedi indicazioni per arrivare a Stoccarda. Ti consigliano di viaggiare a sud, attraverso la Repubblica Ceca, e infine a Stoccarda.

Trovare le informazioni giuste all’interno di un’organizzazione dalla persona giusta può essere indiretto come il tuo viaggio. Troppi organismi continuano a fare affidamento su un’idea generale o su indicazioni inaccurate di un collega ben intenzionato, lasciando i dipendenti a compiere un inutile viaggio europeo. Quando, se avessero saputo chi chiedere, il percorso migliore sarebbe stato un viaggio in auto di sette ore da Parigi direttamente a Stoccarda.

Oggi, il luogo di lavoro remoto e ibrido complica il problema e crea ulteriori silos digitali. I lavoratori remoti spesso hanno ancora meno accesso alla documentazione per aiutarli a svolgere il loro lavoro. È per questo che Starmind si concentra di più sull’esperienza umana e presenta le migliori soluzioni, o direzioni, per i dipendenti.

Grazie per la grande intervista e per aver condiviso le sue opinioni sulla natura dell’intelligenza, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Starmind.