Jean Belanger, Co-Fondatore & Amministratore Delegato di Cerebri AI – Serie di Interviste

Jean Belanger, è il Co-Fondatore & Amministratore Delegato di Cerebri AI, un pioniere nell’intelligenza artificiale e nell’apprendimento automatico, è il creatore di Cerebri Values™, la prima misura universale del successo del cliente. Cerebri Values quantifica l’impegno di ogni cliente nei confronti di un marchio o prodotto e prevede dinamicamente le “Prossime Migliori Azioni” su larga scala, consentendo alle grandi aziende di concentrarsi sull’accelerazione della crescita redditizia.

Cosa ti ha inizialmente attirato verso l’AI?

Cerebri AI è il mio 2° startup di data science. Il mio primo utilizzava la modellazione della ricerca operativa per ottimizzare l’elaborazione degli ordini per i maggiori dettaglianti e le operazioni di ecommerce. 4 dei primi 10 dettaglianti degli Stati Uniti, tra cui Walmart, hanno utilizzato la nostra tecnologia. L’AI ha un enorme vantaggio, che mi ha realmente attirato. I modelli imparano, il che significa che sono più scalabili. Il che significa che possiamo costruire e scalare tecnologie incredibili che aggiungono realmente valore.

Puoi raccontarci del tuo percorso per diventare co-fondatore di Cerebri AI?

Stavo facendo mentoring in un grande acceleratore qui ad Austin, Texas – Capital Factory – e mi è stato chiesto di scrivere il piano aziendale per Cerebri AI. Quindi, ho sfruttato la mia esperienza di data science, con oltre 80 installazioni basate sulla data science che utilizzavano la nostra tecnologia. A volte devi solo andare fino in fondo.

Quali sono alcune delle sfide che le imprese affrontano attualmente quando si tratta di CX e relazioni tra clienti/marchi?

La risposta semplice è che ogni azienda cerca di capire il comportamento dei propri clienti, in modo da poter soddisfare le loro esigenze. Non puoi entrare nella testa di qualcuno per capire perché acquista un prodotto o servizio quando lo fa, quindi i marchi devono fare del loro meglio. Indagini, monitoraggio della quota di mercato o misurazione della segmentazione del mercato. Ci sono migliaia di modi per tracciare o capire i clienti. Tuttavia, la base sottostante per tutto ciò è raramente pensata, e cioè la Legge di Moore. Semiconduttori, processori, ecc. più potenti e meno costosi di Intel, Apple, Taiwan Semi, ecc. fanno funzionare la nostra economia moderna a un livello di calcolo così intenso rispetto a pochi anni fa. Oggi, il costo del cloud computing e delle risorse di memoria rende l’AI fattibile. L’AI è MOLTO intensiva in termini di calcolo. Le cose che non erano possibili, anche solo cinque anni fa, possono ora essere fatte. In termini di comportamento del cliente, possiamo ora elaborare tutte le informazioni e i dati che abbiamo registrato digitalmente in un percorso del cliente per cliente. Quindi, il comportamento del cliente è improvvisamente molto più facile da capire e reagire. Questo è fondamentale, ed è il futuro della vendita di prodotti e servizi.

Cerebri AI personalizza l’impresa combinando l’apprendimento automatico e il cloud computing per migliorare l’impegno del marchio. Come l’AI aumenta l’impegno del marchio?

Quando Cerebri AI guarda un cliente, la prima cosa che stabiliamo è il suo impegno nei confronti del marchio con cui stiamo lavorando. Definiamo l’impegno nei confronti del marchio come la disponibilità del cliente a spendere in futuro. È bello essere in affari e avere clienti impegnati, ma se non acquistano i tuoi beni e servizi, allora di fatto sei fuori dal business. Il vecchio detto dice – se non puoi misurare qualcosa, non puoi migliorarla. Ora possiamo misurare l’impegno e altre metriche chiave, il che significa che possiamo utilizzare i nostri strumenti di monitoraggio dei dati per studiare il percorso del cliente e vedere cosa funziona e cosa no. Una volta che troviamo una tattica che funziona, i nostri strumenti di costruzione della campagna possono istantaneamente costruire un gruppo di clienti che potrebbero essere influenzati in modo simile. Tutto ciò è impossibile senza l’AI e l’infrastruttura cloud al livello del software, che ci consente di muoverci in molte direzioni con i clienti.

Qual tipo di dati raccoglie Cerebri o utilizza all’interno del suo sistema? Come ciò è in conformità con le restrizioni PII (Informazioni di Identificazione Personale)?

Finora operiamo solo dietro il firewall del cliente, quindi il PII non è stato un problema. Stiamo per aprire un sito web di accesso diretto in autunno, quindi ciò richiederà l’utilizzo di dati anonimi. Siamo entusiasti della prospettiva di portare la nostra tecnologia avanzata a un’ampia gamma di aziende e organizzazioni.

Stai lavorando con la Banca del Canada, la banca centrale del Canada, per introdurre l’AI nella previsione macroeconomica. Puoi descrivere questa relazione e come la tua piattaforma viene utilizzata?

La Banca del Canada è un cliente fantastico. Persone brillanti e esperti di macroeconomia. Siamo iniziati circa 18 mesi fa. Introducendo l’AI nelle scelte tecnologiche a disposizione del team della banca. Siamo iniziati con le previsioni del PIL trimestrale per il Canada. È stato grande, ora stiamo espandendo il set di dati utilizzato nelle previsioni basate sull’AI per aumentare la precisione, ecc. Per farlo, abbiamo sviluppato un ottimizzatore AI, che automatizza le migliaia di scelte che un data scientist affronta quando esegue un esercizio di modellazione. Le serie temporali macroeconomiche richiedono un approccio molto sofisticato quando si ha a che fare con decenni di dati, tutti i quali possono avere un impatto sul PIL complessivo. L’AI Optimizer è stato così di successo che abbiamo deciso di incorporarlo nell’offerta standard della piattaforma CCX di Cerebri AI. Sarà utilizzato in tutti gli impegni futuri. Tecnologia incredibile. Una delle ragioni per cui abbiamo depositato 24 brevetti fino ad oggi.

Cerebri AI ha lanciato CCX v2 l’autunno scorso. Cosa è esattamente questa piattaforma?

La nostra offerta CCX ha tre componenti.

La nostra piattaforma CCX, che consiste in una pipeline software di 10 fasi, che i nostri data scientist utilizzano per costruire i loro modelli e produrre informazioni. È anche il nostro sistema di deploy da data intake al nostro UX e alle informazioni. Abbiamo diverse applicazioni nella nostra offerta, come QM per la gestione della qualità dell’intero processo e Audit, che dice agli utenti quali funzionalità guidano le informazioni che stanno vedendo.

Quindi, abbiamo le nostre informazioni, che vengono generate dalla nostra tecnologia di modellazione. La nostra informazione principale è il nostro Cerebri Values, che è l’impegno del cliente nei confronti del marchio, che è – in effetti – una misura di quanto denaro un cliente è disposto a spendere in futuro per i prodotti e servizi di un marchio.

Deriviamo una serie di informazioni KPI sull’engagement del cliente e sulle entrate dalla nostra offerta principale e possiamo aiutare con i nostri set di “prossime migliori azioni” per guidare l’engagement, l’upselling, il cross-selling, la riduzione della churn, ecc.

Ti sei seduto per intervistare rappresentanti di quattro grandi tradizioni di fede nel mondo di oggi — Islam, Induismo, Ebraismo e Cristianesimo. Le tue opinioni sul mondo sono cambiate dopo queste interviste, e c’è un’intuizione principale che ti piacerebbe condividere con i nostri lettori durante la pandemia attuale?

La diversità conta. Non perché è un obiettivo in sé, ma perché trattare chiunque in modo meno che totalmente equo è semplicemente stupido. Punto. Quando mi è stato chiesto di mettere in atto un programma per rafforzare l’impegno di Cerebri AI per la diversità, è stato evidente per me che ciò che abbiamo imparato da bambini, nelle nostre case di culto, è stato in gran parte dimenticato. Quindi, ho deciso di chiedere alle comunità di fede e ai loro leader negli Stati Uniti di dirci come pensano di trattare tutti in modo equo. Le sessioni si sono rivelate incredibilmente popolari e le rendiamo disponibili a chiunque voglia utilizzarle nel proprio business.

Sulla pandemia, ho un esperto a casa. Mia moglie è un’epidemiologa di classe mondiale. Mi ha detto il primo giorno: assicurati che le persone più a rischio siano isolate in modo appropriato, lo ha chiamato epi-101. Ciò non è accaduto. Gli effetti sono stati devastanti. La discriminazione basata sull’età non è solo un problema di equità sul posto di lavoro, è anche tutto su come trattiamo i nostri genitori, nonni, ecc., ovunque risiedano. Non ci siamo distinti nella pandemia su come abbiamo trattato i residenti delle case di cura, ad esempio, un disastro totale in molte comunità. Vivo in Texas, siamo il 2° stato più grande per popolazione e le nostre morti correlate alla pandemia per popolazione sono al 40° negli Stati Uniti tra tutti gli stati. Arguably il migliore in Europa è la Germania con 107 decessi per milione, il Texas si trova a 77, quindi le nostre autorità statali hanno fatto un ottimo lavoro finora.

Hai affermato che molti dei media si concentrano sulla parte negativa dell’AI ma non si concentrano abbastanza su come la tecnologia possa essere utile per migliorare le nostre vite. Quali sono le tue opinioni su alcuni dei miglioramenti nelle nostre vite che vedremo grazie all’ulteriore avanzamento dell’AI?

Il nostro prodotto aiuta ad eliminare la posta indesiderata dagli e-mail dei fornitori con cui si fa affari. Diventa meglio di così? Scherzo. Ci sono così tanti campi in cui l’AI sta aiutando, è difficile immaginare un mondo senza AI.

C’è qualcos’altro che ti piacerebbe condividere su Cerebri AI?

Il cielo è il limite, poiché la comprensione del comportamento del cliente è solo all’inizio. Essere abilitati per la prima volta dall’AI e dalla potenza di calcolo massiccia disponibile sul cloud e grazie alla Legge di Moore.

Grazie per le grandi interviste, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare Cerebri AI.