Jason Kingdon, Presidente e Amministratore Delegato di Blue Prism – Serie di Interviste

Jason Kingdon ha commercializzato l’intelligenza artificiale per oltre 25 anni. Ha un dottorato in Informatica presso l’UCL, ha co-fondato il Laboratorio di Sistemi Intelligenti dell’UCL nel 1992 e ha sviluppato una delle prime reti neurali del mondo per la previsione finanziaria in tempo reale.

Jason è il Presidente e Amministratore Delegato di Blue Prism, un’azienda che sta sbloccando il potenziale collaborativo di esseri umani e lavoratori digitali per trasformare il futuro del lavoro, in modo che ogni impresa possa superare i propri obiettivi aziendali e guidare la crescita con un’agilità e una velocità senza precedenti.

Da oltre 25 anni sei coinvolto in qualche forma di intelligenza artificiale. Cosa ti ha attirato in questo settore inizialmente?

Mi sono avvicinato allo spazio dell’intelligenza artificiale perché, mentre ero a scuola per ottenere il mio dottorato in sistemi intelligenti e iniziavo la mia carriera di ricerca, c’era un grande boom nella tecnologia che ruotava attorno al software con aziende come Microsoft (MSFT ), Apple (AAPL ) e Oracle. Queste organizzazioni utilizzavano macchine per risolvere problemi che le persone affrontavano quotidianamente e fu veramente allettante far parte di questo movimento.

Nel 1992 hai co-fondato il Laboratorio di Sistemi Intelligenti dell’UCL. Quali sono stati alcuni dei progetti su cui hai lavorato?

Dopo aver co-fondato il Laboratorio di Sistemi Intelligenti dell’UCL, sono diventato fondatore e amministratore delegato di Searchspace, un progetto di spin-off dell’UCL di successo. Abbiamo creato Sistemi di Monitoraggio delle Transazioni Intelligenti, che ancora oggi sono lo standard globale per la rilevazione di riciclaggio di denaro e finanza terroristica all’interno delle banche di primo livello.

Sei stato anche responsabile dell’introduzione del monitoraggio delle transazioni intelligenti su vari scambi come la Borsa Valori di Londra e la Borsa Valori di New York. Potresti discutere del tipo di dati che venivano monitorati e del tipo di implementazione dell’intelligenza artificiale che questo rappresentava?

Mentre abbiamo iniziato Searchspace con ambizioni ampie per il monitoraggio delle transazioni, il progetto è arrivato a concentrarsi principalmente sulla tecnologia anti-riciclaggio di denaro (AML) per le banche e sul middleware per collegarla ad altri sistemi. Abbiamo prodotto un sistema intelligente che funzionava per la Borsa Valori di Londra, la Borsa Valori di New York e altri.

Hai anche fondato un laboratorio di ricerca privato sull’intelligenza artificiale chiamato glass.ai. Qual era la missione di glass.ai?

La missione di glass.ai era e rimane quella di leggere e interpretare grandi quantità di dati testuali – provenienti da siti web, notizie, database proprietari o altre fonti – su larga scala, utilizzando l’intelligenza artificiale per combinare l’analisi semantica e la raccolta di risorse.

Poi sei entrato in Blue Prism come Presidente Esecutivo, potresti discutere cosa ti ha attirato in questa azienda?

Ero attratto da Blue Prism nel 2007 a causa del modo ingegnoso con cui avevano risolto le inefficienze operative all’interno del settore bancario – dove i lavoratori umani eseguono compiti ripetitivi interoperando tra sistemi IT aziendali. I metodi tradizionali dell’IT non potevano affrontare facilmente questo, poiché si concentravano su grandi progetti, quindi una soluzione di automazione più agile è stata creata da Blue Prism che poteva essere eseguita da persone non tecniche del business – ma in modo altamente sicuro e regolamentato.

Ciò che mi ha veramente colpito è stato come avessero avanzato l’automazione aziendale in modo così elegante e leggero – prendendo seriamente l’interfaccia utente e riproponendola come interfaccia macchina. Concentrarsi sull’interfaccia significava che teoricamente poteva essere collegata a qualsiasi sistema passato, presente o futuro. La significatività di questa svolta era molto chiara per me – soprattutto quando, in Searchspace, i clienti volevano sempre cose extra che coinvolgevano l’integrazione con altri sistemi.

Blue Prism ha risolto queste sfide di interoperabilità dei sistemi attraverso l’automazione dei processi robotici (RPA) che eseguono un lavoratore digitale pre-costruito – un robot software che automatizza attività su sistemi di terze parti in modo indipendente dagli API delle macchine. Un’altra svolta è stata che il lavoratore digitale utilizzava tecniche di intelligenza artificiale per eseguire attività nello stesso modo degli esseri umani – ma molto più velocemente e con maggiore accuratezza. Ho anche visto l’RPA come una possibile via per le organizzazioni per testare e distribuire più facilmente qualsiasi nuova innovazione tecnologica trasformativa.

Il vero momento di illuminazione è arrivato quando sono stato presentato a un grande rivenditore online del Regno Unito che era un adottatore precoce dell’RPA di Blue Prism. Sono stato presentato a Kate – un dipendente che gestiva ‘i robot’ – e lei aveva recentemente utilizzato loro per invertire i pagamenti eccessivi su 2.000 conti. Ciò che mi ha sbalordito è stata l’attività complessa eseguita in meno di un giorno, mentre senza la capacità robotica, la stessa attività avrebbe richiesto a diversi dipendenti più di tre settimane per completarla.

Credo che commercializzare l’automazione guidata dall’intelligenza artificiale in questo modo avrebbe un profondo impatto sul business e sulla società. Blue Prism ha veramente capito e abbracciato questo fin dall’inizio e ciò si è riflesso negli sforzi dell’azienda in ogni passaggio del percorso.

Cosa è stato il tuo percorso con Blue Prism finora?

Finora, è stato molto emozionante, veloce, impegnativo, onnicomprensivo e gratificante. Dopo aver investito nell’azienda nel 2007, ho trascorso il mio tempo come Presidente guidando la nostra strategia di crescita e visione, e aiutando a portare l’azienda sul mercato azionario nel 2016. Questa IPO ha fornito il motore per la crescita e lo sviluppo del prodotto – mentre forniva i mezzi per noi di effettuare investimenti cruciali, come l’acquisizione di Thoughtonomy nel 2019.

Sono orgoglioso di dire che, negli ultimi quattro anni, siamo passati da 60 a oltre 1.000 persone, vendiamo in 170 paesi a 70 settori commerciali e ci avviciniamo a 1.700 clienti – tra cui molte delle più grandi aziende del mondo.

Di fatto, abbiamo recentemente segnalato di aver raggiunto la crescita dei ricavi più veloce tra tutte le grandi aziende software del Regno Unito per il quarto anno consecutivo nel 2019.

Come Presidente e Amministratore Delegato, sto ora plasmando e facendo evolvere la nostra roadmap del prodotto che porta l’RPA nell’era dell’intelligenza artificiale – lavorando instancabilmente per promuovere la visione di una Forza Lavoro Digitale per ogni impresa. Nella mia visione per il futuro, le aziende avranno una nuova struttura organizzativa – un terzo di dipendenti umani, un terzo di lavoratori digitali e un terzo di IT di base. I lavoratori umani continueranno a fornire strategia e pensiero creativo, i lavoratori digitali eseguiranno i processi aziendali, e l’IT di base fornirà la tecnologia e l’infrastruttura di base dei dati.

Con Thoughtonomy, oltre alle sue capacità cloud, l’acquisizione sta fornendo l’accesso alle analisi che consentono modi migliori di guardare ai lavoratori digitali, vedere come vengono distribuiti, vedere tutte le attività in corso. Stiamo anche lavorando per migliorare il modo in cui i lavoratori digitali e gli esseri umani interagiscono. L’interazione tra esseri umani e lavoratori digitali è assolutamente parte e parcella della visione aziendale e di una Forza Lavoro Digitale in ogni organizzazione.

Nel nuovo ambiente operativo creato di recente da COVID-19, i nostri lavoratori digitali sono probabilmente più importanti che mai nel guidare l’adattamento e la resilienza organizzativa. Stiamo lavorando per soddisfare questa domanda aiutando le organizzazioni a mantenere la continuità aziendale e la resilienza per alleviare le sfide operative attraverso l’automazione intelligente.

Potresti discutere cosa è l’automazione dei processi robotici (RPA) e come può beneficiare diverse imprese?

La nostra tecnologia RPA esegue una Forza Lavoro Digitale guidata dall’intelligenza artificiale; una risorsa di elaborazione intelligente, auto-organizzata e multi-tasking che viene addestrata e eseguita dal business per automatizzare in modo sicuro attività aziendali sempre più complesse, end-to-end, più velocemente e con maggiore accuratezza rispetto agli esseri umani. Ciò consente ai nostri clienti di superare i propri obiettivi aziendali e guidare una crescita significativa, resilienza e continuità – con un’agilità e una velocità senza precedenti.

Per ottenere risultati rapidi, i lavoratori digitali arrivano già pre-costruiti – e possono essere semplicemente addestrati da persone del business senza competenze di codifica e messi al lavoro utilizzando un sistema operativo centralizzato per ‘disegnare, creare e pubblicare’ automazioni dei processi. I lavoratori digitali amplificano i guadagni moltiplicando il modo in cui il lavoro viene eseguito – poiché le automazioni pubblicate e tutte le innovazioni correlate vengono centralizzate – per essere condivise, riutilizzate e migliorate dall’intera azienda.

I lavoratori digitali sono gestiti dagli esseri umani con il nostro modello di delivery ‘Robotic Operating Model’ di livello industriale che fornisce il modo più efficace e provato per allineare, organizzare, identificare, progettare, testare, distribuire e sostenere l’automazione dei processi su larga scala – in modo che la trasformazione aziendale guidata dal business e approvata dall’IT venga raggiunta in tutta l’impresa. Tutti i lavoratori digitali sono facili da distribuire, gestire, aggiornare, scalare e possono essere utilizzati da dipendenti che lavorano da remoto – grazie alla disponibilità on-premises, nel cloud, ibrido o come soluzione SaaS integrata.

Stiamo aiutando le organizzazioni che operano in tutti i settori a raggiungere 6 aree di consegna di valore provate:

1. Aumentando la produttività – consegnando risparmi e tempo al business in modo che il personale possa concentrarsi su iniziative di valore più elevate.
2. Nuove offerte di servizi e prodotti – consegnando quelle attività che sono impossibili per gli esseri umani eseguire, o eseguire in modo sicuro o conforme.
3. Ottimizzazione della qualità del servizio e della consegna – con un’esecuzione più rapida, senza errori, un tempo di mercato più veloce e rischi ridotti associati a tempi di risposta più lunghi.
4. Accelerazione dell’innovazione e della generazione di opportunità – dotando le persone del business della capacità e delle capacità tecnologiche aggiuntive per creare facilmente nuovi servizi e prodotti che generano valore.
5. Trasformazione operativa – informazioni azionabili dai dati delle transazioni dei processi automatizzati per ottimizzare o reinventare i processi aziendali che migliorano l’esperienza degli stakeholder e creano valore a lungo termine.
6. Dipendenti felici e motivati – liberati per lavorare su compiti più stimolanti intellettualmente, più gratificanti e generatori di valore. 

Potresti discutere perché credi che la soluzione Blue Prism sia superiore alle offerte di prodotti RPA concorrenti?

I nostri lavoratori digitali raggiungono un potenziale trasformativo maggiore attraverso l’impresa rispetto ai robot concorrenti poiché possiedono principi di design centralizzati, senza codice e guidati dal business.

• ‘Guidato dal business’ significa che i lavoratori digitali sono progettati per coloro che comprendono le esigenze operative della propria organizzazione e richiedono la capacità di rispondere rapidamente ai cambiamenti.
• ‘Senza codice’ significa che i lavoratori digitali arrivano pre-costruiti, pre-programmati – per essere facilmente addestrati e messi al lavoro da persone del business senza ulteriore codifica – in modo da evitare progetti di progettazione, programmazione e costruzione lunghi e costosi.
• ‘Centralizzato’ significa che le automazioni e tutte le innovazioni correlate dei lavoratori digitali possono essere condivise, riutilizzate, migliorate e espanse dall’intera azienda. Ciò incoraggia una vera collaborazione trasformativa attraverso l’organizzazione, dove il numero di automazioni che si costruisce è in costante aumento – portando l’organizzazione a lavorare insieme – e amplificando notevolmente i guadagni.

I nostri lavoratori digitali sono anche dotati di ciò che crediamo siano gli attributi unici seguenti:

• Più connessi – possono interoperare con altri robot, esseri umani e qualsiasi tecnologia passata, presente o futura.
• Velocità di elaborazione più alta – eseguono attività complesse fino a 150 volte più velocemente delle persone.
• Migliori apprendisti – possono essere facilmente addestrati e insegneranno automaticamente la stessa competenza a ogni nuovo lavoratore digitale.
• Miglior organizzazione – trovano attività da completare e regolano l’ordine delle attività in base alla domanda o alla congestione.
• Più affidabili – forniscono una traccia completa del proprio lavoro e lavorano in modo altamente sicuro.
• Più intuitivi – auto-raccolgono informazioni di gestione su tutti i flussi di processo per l’ottimizzazione e la ri-progettazione dei processi.

Le offerte RPA concorrenti favoriscono una forma di assistente digitale per una singola persona per eseguire tutti i tipi di attività di risparmio di tempo. E questo è grande, ma non sfrutta appieno l’RPA in un ambiente aziendale. Ciò è dovuto al fatto che i robot distribuiti sui desktop individuali e utilizzati in contesti individuali possono aiutare l’individuo – ma non consentiranno di ottenere benefici che possono essere scalati e sperimentati dall’intera impresa.

Un’altra considerazione importante è che, a causa della crescente scarsità di competenze di sviluppo software, quei robot che richiedono codifica subiranno alla fine gli stessi alti costi e ritardi di distribuzione dei progetti IT tradizionali.

Cosa è il Blue Prism Digital Exchange (DX)?

Il Blue Prism Digital Exchange (DX) è un rivoluzionario ‘app store’ di automazione intelligente e comunità online che offre un ecosistema aperto per le capacità di automazione intelligente. Il Blue Prism DX offre collegamenti a tutte le tecnologie trasformative che possono essere semplicemente trascinate e rilasciate nei flussi di processo per essere utilizzate per il continuo test, avanzamento, condivisione e distribuzione di nuove innovazioni automatizzate. Questo potrebbe essere nuovo AI, apprendimento automatico, chatbot e altre capacità cognitive. Il DX di Blue Prism è significativo poiché sta ora guidando queste capacità di intelligenza artificiale nell’impresa più ampia – che è qualcosa che le organizzazioni non avrebbero mai potuto sperimentare in precedenza.

Grazie per l’intervista. Chiunque desideri saperne di più può visitare Blue Prism.