Jason Kingdon, Presidente e Amministratore Delegato di Blue Prism – Serie di Interviste

Jason Kingdon ha commercializzato l’intelligenza artificiale per oltre 25 anni. Ha un dottorato di ricerca presso il Dipartimento di Informatica dell’UCL, ha co-fondato il Laboratorio di Sistemi Intelligenti dell’UCL nel 1992 e ha sviluppato una delle prime reti neurali del mondo per la previsione finanziaria in tempo reale.

Jason è il Presidente e Amministratore Delegato di Blue Prism, un’azienda che sta sbloccando il potenziale collaborativo di esseri umani e lavoratori digitali per trasformare il futuro del lavoro, in modo che ogni azienda possa superare i propri obiettivi aziendali e guidare la crescita con un’agilità e una velocità senza precedenti.

Da oltre 25 anni sei coinvolto in qualche forma di intelligenza artificiale. Cosa ti ha attirato verso questo settore inizialmente?

Sono stato attratto dallo spazio dell’intelligenza artificiale perché, all’epoca in cui frequentavo la scuola e stavo conseguendo il mio dottorato di ricerca in sistemi intelligenti e iniziavo la mia carriera nella ricerca, c’era un grande boom tecnologico intorno al software con aziende come Microsoft, Apple e Oracle. Queste organizzazioni utilizzavano macchine per risolvere problemi che le persone affrontavano quotidianamente e era veramente allettante far parte di questo movimento.

Nel 1992 hai co-fondato il Laboratorio di Sistemi Intelligenti dell’UCL. Quali sono stati alcuni dei progetti su cui hai lavorato?

Dopo aver co-fondato il Laboratorio di Sistemi Intelligenti dell’UCL, sono diventato fondatore e amministratore delegato di Searchspace, un progetto di spin-off dell’UCL di successo. Abbiamo creato Sistemi di Monitoraggio delle Transazioni Intelligenti, che ancora oggi sono lo standard globale per la rilevazione di riciclaggio di denaro e finanziamento del terrorismo all’interno delle banche di primo livello.

Sei stato anche responsabile dell’introduzione del monitoraggio delle transazioni intelligenti su vari scambi come la Borsa Valori di Londra e la Borsa Valori di New York. Potresti discutere il tipo di dati che venivano monitorati e il tipo di implementazione dell’intelligenza artificiale che si trattava?

Mentre abbiamo iniziato Searchspace con ambizioni ampie per il monitoraggio delle transazioni, il progetto è arrivato a concentrarsi principalmente sulla tecnologia di anti-riciclaggio di denaro (AML) per le banche e sul middleware per collegarlo ad altri sistemi. Abbiamo prodotto un sistema intelligente che funzionava per la Borsa Valori di Londra, la Borsa Valori di New York e altri.

Hai anche fondato un laboratorio di ricerca privato sull’intelligenza artificiale chiamato glass.ai. Qual era la missione di glass.ai?

La missione di glass.ai era e rimane quella di leggere e interpretare grandi quantità di dati testuali – sia da siti web, notizie, database proprietari o altre fonti – su larga scala, utilizzando l’intelligenza artificiale per combinare l’analisi semantica e il crawling di risorse.

Poi sei entrato in Blue Prism come Presidente Esecutivo, potresti discutere cosa ti ha attirato verso questa azienda?

Sono stato attratto da Blue Prism nel 2007 a causa del modo ingegnoso con cui avevano risolto le inefficienze operative nel settore bancario – dove i lavoratori umani eseguivano compiti ripetitivi interagendo tra sistemi IT a livello aziendale. I metodi tradizionali dell’IT non potevano affrontare facilmente questo, poiché si concentravano su biglietti importanti, quindi una soluzione di automazione più agile è stata creata da Blue Prism che poteva essere eseguita da persone non tecniche del business – ma in modo altamente sicuro e regolamentato.

Cosa mi ha veramente colpito è stato come avessero avanzato l’automazione aziendale in modo così elegante e leggero – prendendo seriamente l’interfaccia utente e riproponendola come interfaccia macchina. Concentrarsi sull’interfaccia significava che teoricamente poteva essere collegata a qualsiasi sistema passato, presente o futuro. L’importanza di questa svolta era molto chiara per me – soprattutto quando, a Searchspace, i clienti volevano sempre cose extra che coinvolgevano l’integrazione con altri sistemi.

Blue Prism ha risolto queste sfide di interoperabilità dei sistemi sviluppando un software di automazione dei processi robotici (RPA) che esegue un “Lavoratore Digitale” – un robot software che automa attività su qualsiasi sistema di terze parti – indipendentemente dalle API della macchina. Un’altra svolta è stata che il Lavoratore Digitale ha utilizzato tecniche di intelligenza artificiale per eseguire attività nello stesso modo degli esseri umani – ma molto più velocemente e con maggiore accuratezza. Ho anche visto l’RPA come una possibile via per le organizzazioni per testare e distribuire più facilmente qualsiasi nuova innovazione tecnologica trasformativa.

Il vero momento di illuminazione è arrivato quando sono stato presentato a un importante retailer online del Regno Unito che era un precoce adottatore di RPA di Blue Prism. Sono stato presentato a Kate – un dipendente che gestiva “i robot” – e aveva recentemente utilizzato loro per annullare i pagamenti eccessivi su 2.000 conti. Cosa mi ha sorpreso è che questa attività complessa è stata eseguita in meno di un giorno, ma senza la capacità robotica, la stessa attività avrebbe richiesto a più personale più di tre settimane per completarla.

Credevo che commercializzare l’automazione guidata dall’intelligenza artificiale in questo modo avrebbe avuto un profondo effetto sul business e sulla società. Blue Prism ha veramente capito e abbracciato questo fin dall’inizio e ciò è stato riflesso negli sforzi dell’azienda in ogni fase del percorso.

Cosa è stato il tuo percorso con Blue Prism finora?

Finora, è stato molto emozionante, veloce, impegnativo, onnicomprensivo e gratificante. Dopo aver investito nell’azienda nel 2007, ho trascorso il mio tempo come Presidente guidando la nostra crescita e strategia di visione, e aiutando a portare l’azienda a essere quotata in borsa nel 2016. Questa IPO ha fornito il motore per la crescita e lo sviluppo del prodotto – mentre forniva i mezzi per noi di effettuare investimenti cruciali, come l’acquisizione di Thoughtonomy nel 2019.

Sono orgoglioso di dire che negli ultimi quattro anni, siamo passati da 60 a oltre 1.000 persone, vendiamo in 170 paesi a 70 settori commerciali e ci stiamo avvicinando a 1.700 clienti – tra cui molti dei marchi più grandi del mondo.

In effetti, abbiamo recentemente segnalato il raggiungimento della crescita dei ricavi più veloce tra tutte le grandi aziende software pubbliche del Regno Unito per il quarto anno consecutivo nel 2019.

Come Presidente e Amministratore Delegato, sto plasmando e facendo evolvere la nostra roadmap del prodotto che porta l’RPA nell’era dell’intelligenza artificiale – mentre lavoro instancabilmente per promuovere la visione di una Forza Lavoro Digitale per ogni azienda. Nella mia visione del futuro, le aziende avranno una nuova struttura organizzativa – un terzo di dipendenti umani, un terzo di Lavoratori Digitali e un terzo di tecnologia IT di base – i dipendenti umani continueranno a fornire strategia e pensiero creativo, i Lavoratori Digitali eseguiranno i processi aziendali, e la tecnologia IT di base fornirà l’infrastruttura tecnologica sottostante e l’archiviazione dei dati.

Con Thoughtonomy, oltre alle sue capacità cloud, l’acquisizione sta fornendo l’accesso alle analisi che consentono modi migliori di guardare i Lavoratori Digitali, vedere come vengono distribuiti, vedere tutte le attività in corso. Stiamo anche lavorando per migliorare il modo in cui i Lavoratori Digitali e gli esseri umani interagiscono. L’interazione tra esseri umani e Lavoratori Digitali è assolutamente parte e parcella della visione aziendale e di una Forza Lavoro Digitale in ogni organizzazione.

Nel nuovo ambiente operativo recentemente creato dal COVID-19, i nostri Lavoratori Digitali sono probabilmente più importanti che mai nel guidare l’adattamento e la resilienza organizzativa. Stiamo lavorando per soddisfare questa domanda aiutando le organizzazioni a mantenere la continuità aziendale e la resilienza per alleviare le sfide operative attraverso l’automazione intelligente.

Blue Prism aiuta le aziende a consegnare l’automazione dei processi robotici (RPA) con una metodologia passo-passo per un’implementazione fluida. Per le persone che non conoscono l’RPA, potresti discutere cosa è e come può beneficiare diverse aziende?

La nostra tecnologia RPA esegue una Forza Lavoro Digitale guidata dall’intelligenza artificiale; una risorsa di elaborazione auto-organizzata, multi-tasking, intelligente, addestrata e eseguita da aziende per automatizzare in modo sicuro attività aziendali sempre più complesse, end-to-end – più velocemente e con maggiore accuratezza rispetto agli esseri umani. Ciò consente ai nostri clienti di superare i propri obiettivi aziendali e guidare una crescita significativa, resilienza e continuità – con un’agilità e una velocità senza precedenti.

Per consegnare risultati rapidi, i Lavoratori Digitali arrivano già pre-costruiti – e possono essere semplicemente addestrati da persone del business senza competenze di codifica e messi al lavoro utilizzando un sistema operativo centralizzato per ‘disegnare, creare e pubblicare’ automazioni dei processi. I Lavoratori Digitali amplificano i guadagni compiendo come viene eseguito il lavoro – poiché le automazioni pubblicate e tutte le innovazioni correlate vengono centralizzate – per essere condivise, riutilizzate e migliorate da tutta l’azienda.

I Lavoratori Digitali sono gestiti da esseri umani con la nostra metodologia di consegna del modello operativo robotico di settore leader che fornisce il modo più efficace e provato per; allineare l’azienda, organizzare, identificare, progettare, testare, distribuire e sostenere l’automazione dei processi su larga scala – in modo che la trasformazione aziendale guidata dal business e approvata dall’IT venga raggiunta. Tutti i Lavoratori Digitali sono facili da distribuire, gestire, aggiornare, scalare e possono essere utilizzati da dipendenti che lavorano a distanza – grazie alla disponibilità on-premises, nel cloud, ibrido o come soluzione SaaS integrata.

Stiamo aiutando le organizzazioni che operano in tutti i settori a raggiungere 6 aree di consegna di valore provate:

1. Aumentando la produttività – consegnare risparmi e tempo al business in modo che il personale sia liberato per rifocalizzarsi su iniziative di valore più alto.
2. Nuove offerte di servizi e prodotti – consegnando quelle attività che sono impossibili per gli esseri umani eseguire, o eseguire in modo sicuro o conforme.
3. Ottimizzando la qualità del servizio e la consegna – con un’esecuzione più veloce, senza errori, un tempo di mercato più rapido e un minor rischio associato a tempi di risposta più lunghi.
4. Accelerazione dell’innovazione e generazione di opportunità – dotando le persone del business di capacità e capacità tecnologiche aggiuntive per creare facilmente nuovi servizi e prodotti che generano valore.
5. Trasformazione operativa – informazioni azionabili dai dati delle transazioni dei processi automatizzati per ottimizzare o reinventare i processi aziendali che migliorano l’esperienza degli stakeholder e creano valore a lungo termine.
6. Personale felice e motivato – liberato per lavorare su attività più intellettualmente stimolanti, gratificanti, che generano valore. 

Potresti discutere perché credi che la soluzione Blue Prism sia superiore alle offerte di prodotti RPA concorrenti?

I nostri Lavoratori Digitali raggiungono un potenziale trasformativo maggiore attraverso l’azienda rispetto ad altri robot concorrenti poiché possiedono principi di progettazione aziendale guidata, senza codice, centralizzata.

• ‘Guidata dal business’ significa che i Lavoratori Digitali sono progettati per quelle persone che comprendono le esigenze operative della loro organizzazione e richiedono la capacità di rispondere rapidamente ai cambiamenti.
• ‘Senza codice’ significa che i Lavoratori Digitali arrivano pre-costruiti, pre-programmati – per essere facilmente addestrati e messi al lavoro da persone del business non tecniche, senza ulteriore codifica – in modo da evitare lunghi, costosi, progetti di progettazione, programmazione e costruzione.
• ‘Centralizzata’ significa che le automazioni e tutte le innovazioni correlate dei Lavoratori Digitali possono essere condivise, riutilizzate, migliorate e espanse da tutta l’azienda. Ciò incoraggia una vera collaborazione trasformativa attraverso l’organizzazione, dove il numero di automazioni che si costruisce è in costante aumento – portando l’organizzazione insieme – e amplificando notevolmente i guadagni.

I nostri Lavoratori Digitali sono anche dotati di ciò che crediamo siano gli attributi seguenti unici:

• Più connessi – possono interoperare con altri robot, esseri umani e qualsiasi tecnologia passata, presente o futura.
• Velocità di elaborazione più alta – eseguono attività complesse fino a 150 volte più veloci delle persone.
• Migliori apprendisti – possono essere facilmente addestrati e poi insegneranno automaticamente la stessa abilità a ogni nuovo Lavoratore Digitale.
• Miglior organizzati – trovano attività da completare e regolano l’ordine delle attività in base alla domanda o alla congestione.
• Più affidabili – forniscono una completa traccia di audit del loro lavoro e lavorano in modo altamente sicuro.
• Più intuitivi – auto-raccolgono informazioni di gestione su tutti i flussi di processo per l’ottimizzazione e la riprogettazione del processo.

Le offerte RPA concorrenti favoriscono una forma di assistente digitale per una singola persona per eseguire ogni tipo di attività di risparmio di tempo. E questo è grande, ma non sta sfruttando appieno l’RPA in un ambiente aziendale. Ciò è perché i robot distribuiti attraverso i desktop individuali e utilizzati in contesti individuali – possono aiutare l’individuo – ma non consentiranno di ottenere benefici che possono essere scalati e sperimentati da tutta l’azienda.

Un’altra considerazione importante è che, a causa della crescente scarsità di competenze di sviluppo software, quei robot che richiedono codifica alla fine subiranno gli stessi costi elevati e ritardi di distribuzione dei progetti IT tradizionali.

Cosa è il Blue Prism Digital Exchange (DX)?

Il Blue Prism Digital Exchange (DX) è un rivoluzionario “app store” di automazione intelligente e comunità online che offre un ecosistema aperto per le capacità di automazione intelligente. Il Blue Prism DX offre collegamenti a tutte le tecnologie trasformative che possono essere semplicemente trascinate e rilasciate nei flussi di processo per essere utilizzate per il continuo test, avanzamento, condivisione e distribuzione di nuove innovazioni automatizzate. Ciò potrebbe essere nuove capacità di intelligenza artificiale, apprendimento automatico, chatbot e altre capacità cognitive. Il Blue Prism DX è significativo poiché sta ora guidando quelle capacità di intelligenza artificiale nel più ampio contesto aziendale – che è qualcosa che le organizzazioni non sarebbero mai state in grado di sperimentare in precedenza.

Grazie per l’intervista. Chiunque desideri saperne di più può visitare Blue Prism.