Sateesh Seetharamiah, CEO di Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Serie di interviste

Sateesh Seetharamiah è l'amministratore delegato dei prodotti Edge, EdgeVerve Systems Limited (una società Infosys), nonché membro del consiglio di amministrazione e direttore a tempo pieno presso EdgeVerve. Un leader con oltre 25 anni di esperienza di leadership imprenditoriale, di consulenza gestionale, operativa e IT. Crede fermamente nell'immenso potenziale che l'IA e l'automazione hanno nella trasformazione delle imprese del futuro. Sateesh è uno dei membri fondatori di EdgeVerve e vanta una ricca esperienza nel settore dei prodotti e delle piattaforme. Essendo un tecnologo appassionato, Sateesh è stato determinante nello stabilire molte capacità tecnologiche fondamentali che guidano la strategia EdgeVerve di oggi.

Potresti condividere la storia della genesi di EdgeVerve?

Abbiamo iniziato nel 2014 con la missione di creare un mondo in cui la nostra tecnologia aumenta l'intelligenza umana e crea possibilità per le imprese di prosperare all'interno. Le nostre piattaforme digitali in Document AI (XtractEdge), Automation (AssistEdge) e Supply Chain (TradeEdge) aiutano le aziende a trasformarsi in imprese basate sui dati, accelerando la crescita nel mondo digitale. Questi consentono inoltre alle aziende di digitalizzare i processi, ottimizzare lo sforzo umano, collegare i partner della catena di fornitura e scoprire informazioni dai documenti.

Le aziende globali sfruttano le nostre piattaforme per servizi finanziari, assicurazioni, vendita al dettaglio, beni di consumo e confezionati, scienze della vita, produzione, telecomunicazioni e servizi di pubblica utilità.

Dovresti controllare il nostro sito web (www.edgeverve.com) per capire come le aziende di tutto il mondo stanno sbloccando il valore aziendale nascosto con l'aiuto delle nostre piattaforme digitali migliori della categoria.

EdgeVerve è leader nella Robotic Process Automation (RPA). Per i lettori che non hanno familiarità con questa terminologia, potresti descrivere di cosa si tratta?

Consentitemi di elencare i diversi aspetti di questo potente strumento:

Automazione robotica dei processi (RPA) aiuta ad automatizzare i processi aziendali ripetitivi e basati su regole, guidati dalla logica aziendale e da input strutturati. L'RPA è già diventata la tecnologia più ricercata adottata dalle aziende di tutto il mondo nonostante questa tecnologia relativamente nuova. RPA assiste le aziende elaborando i flussi di lavoro in modo molto più rapido ed efficiente. Ciò libera la forza lavoro umana da compiti banali per concentrarsi maggiormente sul lavoro strategico. Di conseguenza, le operazioni aziendali, la sicurezza dei dati e la produttività risultano tutte migliorate. L'RPA intelligente porta l'automazione a un livello completamente nuovo. Offre la capacità di apprendere dall’intervento umano e aiuta a gestire i processi in modo intelligente. L’intelligenza artificiale e l’apprendimento automatico stanno spingendo l’RPA a imitare le decisioni umane, ma siamo solo all’inizio.

Ad esempio, il nostro cliente, Royal Philips, è un leader globale nella tecnologia sanitaria per esemplificare questo in azione. Sfruttano tecnologie avanzate approfondite conoscenze cliniche e dei consumatori per fornire soluzioni integrate. La loro sfida era automatizzare oltre 800 attività che eseguono processi finanziari e contabili mission-critical, 230 checkpoint umani e più ERP. Utilizzando la nostra soluzione AssistEdge RPA, hanno potuto automatizzare 1 milione di ore lavorative nelle operazioni finanziarie, consentire l'automazione end-to-end in tutto il dominio delle operazioni finanziarie e centralizzare le operazioni BPM. Il risultato? Oltre 225 casi d'uso e oltre 100 processi sono stati automatizzati in 65 paesi, con un risparmio di oltre 16 milioni.

Hai descritto il Santo Graal dell'automazione come il luogo in cui gli esseri umani e la forza lavoro digitale coesistono. Potresti condividere maggiori dettagli su questa visione?

In primo luogo, esplorerò questo aspetto dicendo che in EdgeVerve immaginiamo un mondo in cui due forze, la forza lavoro umana e quella digitale, convergono per co-creare un futuro lavoratore. Ciò consente una sinergia di persone, processi e tecnologia. Man mano che l'automazione guadagna slancio, le aziende devono trovare e intraprendere il Singolarità dell'automazione viaggio. Questo è lo stato finale della futura forza lavoro.

Ora, Automation Singularity funge da faro per le aziende per concepire, progettare, strutturare e fornire prodotti e servizi. Il cambiamento in questo mondo di Automation Singularity sarà pervasivo, supererà i confini delle imprese e toccherà le catene del valore. Inoltre, creerà un discorso pubblico su varie questioni, tra cui l'occupazione, la riqualificazione umana, la privacy dei dati, ecc. Questo cambiamento avrà un impatto sulla base, comprendendo persone, tecnologia, rischio e governance.

L'evoluzione delle imprese verso la singolarità dell'automazione alimenterà l'automazione basata su regole con efficienza a livello di attività verso uno stato di automazione basata sul potere umano. È qui che vengono prese le decisioni sulle allocazioni (attività) e sulla progettazione dei processi sulla base di dati e algoritmi di ottimizzazione. I futuri lavoratori guideranno nel pensare, rielaborare e offrire possibilità.

Detto questo, le organizzazioni devono rendersi conto che la loro strategia di automazione dovrebbe contestualizzare il loro viaggio. Anche con verticali identiche, non esistono due imprese uguali. Un approccio con lo stampino a una disciplina intrinsecamente intuitiva e flessibile potrebbe ostacolare piuttosto che un vantaggio. Qualsiasi movimento verso la Singolarità dell'Automazione dovrebbe essere preceduto da un'accurata e obiettiva verifica dello stato aziendale e degli obiettivi. Dopo aver compreso che il vantaggio competitivo può essere guidato da prodotti e servizi differenziati (supportati da un servizio e un'esecuzione eccellenti), può apportare modifiche specifiche.

Quindi, Singolarità dell'automazione diventerà presto una norma nelle imprese e non solo.

Sei stato determinante nel difendere il concetto di scoperta del processo; cos'è questo nello specifico?

Nel mondo di oggi, le aziende si concentrano costantemente sull'essere agili, iperproduttive e resilienti. Devono soddisfare significative pressioni sui costi, un'intensa concorrenza e l'evoluzione delle esigenze dei clienti. Sebbene le trasformazioni guidate dall'automazione abbiano avuto successo, ritenevo fermamente che le aziende potessero migliorare i vantaggi dell'automazione sbloccando il valore aziendale nascosto intrappolato nei processi.

Questo poi concettualizzato”Scoperta dei processi"come una nuova disciplina che aiuta a digitalizzare i processi, potenziare l'interazione uomo-macchina e innovare l'abilitazione dell'efficienza umana. L'individuazione dei processi acquisisce i dati esatti sulla pressione dei tasti in un ambiente conforme alla privacy, fornendo approfondimenti sulle transazioni. Algoritmi sofisticati analizzano questi dati per identificare approfondimenti sui processi, potenziale di automazione, monitoraggio continuo per la conformità e opportunità di formazione sui processi. Questi dati possono essere integrati con altri strumenti, tra cui il process mining e la gestione della forza lavoro, per sviluppare una visibilità dei processi e una trasformazione aziendale più ampie.

A Scoperta dei processi la piattaforma deve essere dotata di:

• Sensori intelligenti per l'acquisizione dei dati
• Motore AI nativo che converte i dati empirici in insight di processo
• Mappe interattive dei processi per una visibilità granulare dei processi
• Process Metrics per monitorare e ottimizzare continuamente i processi
• Automation Blueprint offre una panoramica sulla prontezza del processo
• Sicuro, conforme alla privacy e pronto per il GDPR per soddisfare le linee guida sulla sicurezza aziendale

In che modo la scoperta dei processi consente alle aziende di ottimizzare il proprio ROI?

 Scoperta dei processi offre alle organizzazioni potenti insight analizzando i dati fino a un livello di granularità senza precedenti. Questo analizza ogni processo nei suoi dati costitutivi. Queste informazioni possono guidare con forza la trasformazione digitale con il machine learning e il data mining.

Una più profonda comprensione dei processi pone le basi per le capacità cognitive. Questi possono riprogettare i modelli operativi da zero, ricablare i processi e iniettare agilità nell'offerta aziendale. Questo aiuta a soddisfare il mercato in continua evoluzione e le richieste dei clienti. Le più importanti vie di crescita aziendale sono l'accelerazione e l'amplificazione. Entrambi richiedono efficienza e scoperta dei processi. Process Discovery offre la combinazione di chiarezza, coerenza e capacità, aiutando le aziende a ottenere risultati orientati all'automazione in modo sostenibile.

Ad esempio, il nostro cliente, una delle principali società di servizi finanziari statunitensi, desiderava identificare opportunità per la standardizzazione dei processi di automazione. Volevano anche massimizzare il potenziale ROI dell'automazione selezionando i processi adatti da automatizzare. Con la nostra piattaforma AssistEdge Process Discovery, sono stati in grado di risparmiare 65 ore lavorative all'anno, oltre a una riduzione del 90% del lavoro di documentazione. Con l'ottimizzazione dei processi, hanno ottenuto un risparmio annuo di 1 milione di dollari.

Hai assistito a una correlazione diretta tra il successo dell'automazione e una profonda comprensione del processo che viene automatizzato; in che modo le imprese possono amplificare questa comprensione del processo per garantire il successo?

Credo che un percorso di automazione di successo inizi con il business scoperta del processo. Una soluzione di rilevamento dei processi basata sull'automazione intelligente può sbloccare informazioni sui processi nascoste per accelerare l'automazione a livello aziendale. Questa soluzione identifica i candidati più adatti per l'automazione accumulando preziose informazioni di processo. Raccoglie dati a livello di processi e attività dai dispositivi degli utenti, analizza i dati raccolti, fornisce approfondimenti utilizzando mappe di processi visivamente ricche e crea un progetto per automatizzare i processi giusti. In questo modo, automatizzi solo ciò che conta.

Tu in precedenza pubblicato un articolo sull'automazione connessa e su come sia un approccio olistico incentrato sull'uomo. Perché è così importante per le aziende comprendere il concetto di automazione connessa?

Negli ultimi anni, l'automazione è diventata uno dei principali fattori abilitanti della trasformazione digitale. Sebbene la trasformazione dei processi abbia promosso le imprese, le imprese non hanno ancora sfruttato appieno il loro potenziale. Gli sforzi di automazione sono rimasti principalmente in silos, con un impatto sulla scalabilità in tutta l'azienda, con conseguente disconnessione.

Connected Automation assiste le aziende e crea connessioni più profonde tra processi, dati e persone in questo modo:

• Persone: connessioni più ampie nel percorso di automazione tramite piattaforme a basso codice per sviluppatori cittadini e assistenti di automazione personale aziendale.
• Processo: connessione più forte dei processi nel percorso di automazione tramite l'orchestrazione dei processi end-to-end utilizzando flussi di lavoro e automazione automatica.
• Dati: connessione dati più profonda nei percorsi di automazione tramite scoperta contestuale, elaborazione intelligente dei documenti e approfondimenti avanzati.

Questo cambiamento fondamentale nella pianificazione RPA consentirà alle aziende di guidare il miglioramento continuo, l'intelligenza e l'efficienza per la resilienza e il miglioramento delle prestazioni.

La nostra esperienza di lavoro con oltre 400 grandi aziende ha dimostrato che l'automazione ha più successo se adottata come programma di trasformazione a livello aziendale. L'automazione del ridimensionamento richiede praticità e controllo ergonomico. Decentralizzando il controllo della tecnologia e rendendolo accessibile a persone non tecniche, le aziende possono convertire ogni dipendente in un sostenitore della trasformazione. Ciò accentua la portata dell'automazione intelligente e l'efficacia della gestione del cambiamento.

Le aziende possono co-creare la loro storia di trasformazione con una forza lavoro non tecnica, offrendo una scalabilità più rapida e risultati più rapidi.

Nello stesso articolo, hai anche discusso di come le aziende possono co-creare la loro storia di trasformazione con una forza lavoro non tecnica. Perché le aziende dovrebbero prendere in considerazione soluzioni low-code o no-code?

Poiché le imprese cercano una maggiore agilità e sono reattive all'evoluzione dei mercati e della tecnologia, dovrebbero farlo. Mirano a rendere ogni dipendente un partner in questo viaggio. Quando i dipendenti accolgono con favore l'automazione come uno strumento regolare, considerano di raccogliere i benefici utilizzando le strategie esistenti. L'automazione è un obiettivo aziendale e individuale, che promuove i dipendenti con ruoli più soddisfacenti e di valore.

Democratizzare l'automazione aiuta ad allineare le imprese verso l'obiettivo di "Automazione come modo di lavorare", che consente a ciascun dipendente di pensare e trovare modi per ridurre lo sforzo e migliorare la qualità delle proprie attività quotidiane attraverso l'automazione. Quando c'è un bot per ogni dipendente, considerano l'automazione per progredire a livello di livello concentrandosi su attività che richiedono qualità umane e aggiungendo quel valore.

L'automazione aziendale può essere più soggetta a guasti in alcuni casi. In tali scenari, l'automazione guidata dai dipendenti può aiutare a rendere l'automazione più solida.

C'è qualcos'altro che vorresti condividere su EdgeVerve?

EdgeVerve è un leader globale in AI, automazione e supply chain. Le nostre piattaforme digitali consentono alle aziende di tutto il mondo di dare vita alle loro iniziative di trasformazione digitale.

Non stiamo solo costruendo prodotti rivoluzionari; stiamo costruendo una tecnologia che sbloccherà il valore aziendale nascosto dai processi aziendali, dai documenti e dalla catena di fornitura.

Siamo orgogliosi di offrire valore attraverso queste piattaforme digitali a oltre 400 aziende su larga scala in diversi settori. Con un gruppo di dipendenti incredibilmente talentuosi, siamo entusiasti delle possibilità illimitate nell'aiutare le aziende a trasformarsi in imprese del futuro basate sui dati.

Grazie per l'ottima intervista, i lettori che desiderano saperne di più dovrebbero visitare EdgeVerve.