Sateesh Seetharamiah, CEO di Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Serie di Interviste

Sateesh Seetharamiah è il CEO di Edge products, EdgeVerve Systems Limited (una società Infosys), e membro del consiglio di amministrazione e direttore generale di EdgeVerve. Un leader con esperienza imprenditoriale, di consulenza gestionale, operativa e di leadership IT che copre oltre 25 anni. È un forte sostenitore del potenziale immenso che l’AI e l’Automazione hanno nel trasformare le imprese del futuro. Sateesh è uno dei membri fondatori di EdgeVerve e arriva con una ricca esperienza nel dominio dei prodotti e delle piattaforme. Essendo un tecnologo appassionato, Sateesh ha sido strumentale nell’istituire molte capacità tecnologiche fondamentali che guidano la strategia di EdgeVerve di oggi.

Potreste condividere la storia della genesi di EdgeVerve?

Siamo iniziati nel 2014 con una missione per creare un mondo in cui la nostra tecnologia potenzi l’intelligenza umana e crea possibilità per le imprese di prosperare all’interno. Le nostre piattaforme digitali attraverso Document AI (XtractEdge), Automazione (AssistEdge) e Supply Chain (TradeEdge) aiutano le imprese a trasformarsi in imprese guidate dai dati, accelerando la crescita nel mondo digitale. Queste abilitano inoltre le imprese a digitalizzare i processi, ottimizzare lo sforzo umano, connettere i partner della catena di approvvigionamento e scoprire informazioni dai documenti.

Le corporation globali utilizzano le nostre piattaforme in vari settori, tra cui servizi finanziari, assicurazioni, retail, beni di consumo e prodotti confezionati, scienze della vita, produzione, telecomunicazioni e servizi pubblici.

Dovreste controllare il nostro sito web (www.edgeverve.com) per capire come le imprese di tutto il mondo stanno sbloccando valore commerciale nascosto con l’aiuto delle nostre piattaforme digitali di classe mondiale.

EdgeVerve è un leader nell’Automazione dei Processi Robotici (RPA). Per i lettori non familiari con questa terminologia, potreste descrivere cosa è?

Permettetemi di elencare i diversi aspetti di questo potente strumento:

L’Automazione dei Processi Robotici (RPA) aiuta ad automatizzare i processi aziendali ripetitivi e basati su regole guidati da logica aziendale e input strutturati. L’RPA è già diventato la tecnologia più richiesta adottata dalle imprese di tutto il mondo nonostante questa tecnologia relativamente nuova. L’RPA aiuta le imprese elaborando i flussi di lavoro molto più velocemente e in modo più efficiente. Ciò libera la forza lavoro umana dalle attività monotone per concentrarsi di più sul lavoro strategico. Di conseguenza, le operazioni aziendali, la sicurezza dei dati e la produttività sono tutte migliorate. L’RPA intelligente porta l’automazione a un nuovo livello. Offre la capacità di imparare dall’intervento umano e aiuta a gestire i processi in modo intelligente. L’Intelligenza Artificiale e il Machine Learning stanno spingendo l’RPA a mimare le decisioni umane, ma stiamo solo iniziando.

Ad esempio, il nostro cliente, Royal Philips, è un leader globale nella tecnologia sanitaria per esemplificare questo in azione. Utilizzano tecnologie avanzate per fornire soluzioni integrate. La loro sfida era automatizzare oltre 800 attività che eseguivano processi di finanza e contabilità mission-critici, 230 punti di controllo umani e più ERPs. Utilizzando la nostra soluzione RPA AssistEdge, sono riusciti ad automatizzare 1 milione di ore lavorative nelle operazioni finanziarie, abilitare l’automazione end-to-end nelle operazioni finanziarie e centralizzare le operazioni BPM. Il risultato? 225+ casi d’uso e 100+ processi sono stati automatizzati in 65 paesi, con un risparmio di 16M+.

Avete descritto il santo graal dell’automazione come un luogo in cui gli esseri umani e la forza lavoro digitale coesistono. Potreste condividere ulteriori dettagli su questa visione?

Innanzitutto, esplorerò questo dicendo che in EdgeVerve, noi immaginiamo un mondo in cui due forze – la forza lavoro umana e quella digitale – convergono per creare un futuro lavoratore. Ciò consente una sinergia di persone, processi e tecnologia. Man mano che l’automazione guadagna slancio, le imprese devono trovare e intraprendere il viaggio verso l’Automazione Singolare. Questo è lo stato finale della forza lavoro del futuro.

Ora, l’Automazione Singolare serve come faro per le imprese per concepire, progettare, strutturare e consegnare prodotti e servizi. Il cambiamento in questo mondo di Automazione Singolare sarà pervasivo, superando i confini delle imprese e toccando le catene di valore. Inoltre, creerà un dibattito pubblico su vari problemi, tra cui occupazione, riqualificazione umana, privacy dei dati, ecc. Questo cambiamento avrà un impatto sulle radici, comprendendo persone, tecnologia, rischio e governance.

L’evoluzione delle imprese verso l’Automazione Singolare alimenta l’automazione basata su regole con efficienza a livello di attività verso uno stato di automazione potenziata dall’uomo. Questo è dove le decisioni su (allocazione di attività) e progettazione dei processi sono elaborate in base ai dati e agli algoritmi di ottimizzazione. I lavoratori del futuro guideranno nel pensiero, nella ricostruzione e nella consegna di possibilità.

Detto questo, le organizzazioni devono rendersi conto che la loro strategia di automazione dovrebbe contestualizzare il loro viaggio. Anche con verticali identiche, nessuna due imprese sono uguali. Un approccio da cookie cutter a una disciplina intrinsecamente intuitiva e flessibile potrebbe ostacolare piuttosto che beneficare. Qualsiasi movimento verso l’Automazione Singolare dovrebbe essere preceduto da un’audit approfondita e obiettiva dello stato e degli obiettivi aziendali. Una volta compreso che il vantaggio competitivo può essere guidato da prodotti e servizi differenziati (supportati da eccellente servizio e esecuzione), può apportare modifiche specifiche.

Pertanto, l’Automazione Singolare diventerà presto la norma nelle imprese e oltre.

Siete stato determinante nel promuovere il concetto di scoperta dei processi; cosa è esattamente?

Nel mondo di oggi, le imprese si concentrano costantemente sull’essere agili, iperproduttive e resilienti. Devono soddisfare pressioni di costo significative, concorrenza intensa e esigenze dei clienti in evoluzione. Mentre le trasformazioni guidate dall’automazione sono state di successo, ho fortemente sentito che le imprese potrebbero migliorare i benefici dell’automazione sbloccando il valore commerciale nascosto intrappolato nei processi.

Ciò ha quindi concepito la “Scoperta dei Processi” come una nuova disciplina che aiuta a digitalizzare i processi, potenziare l’interazione uomo-macchina e innovare l’abilitazione dell’efficienza umana. La scoperta dei processi cattura i dati esatti dei tasti in un ambiente conforme alla privacy, fornendo informazioni sulle transazioni. Algoritmi sofisticati analizzano questi dati per identificare informazioni sui processi, potenziale di automazione, monitoraggio continuo per la conformità e opportunità di formazione sui processi. Questi dati possono essere integrati con altri strumenti, tra cui mining dei processi e gestione della forza lavoro, per sviluppare una visibilità più ampia dei processi e della trasformazione aziendale.

Una Piattaforma di Scoperta dei Processi dovrebbe essere dotata di:

• Sensori intelligenti per la cattura dei dati
• Motori AI nativi che convertono i dati empirici in informazioni sui processi
• Mappe dei processi interattive per una visibilità granulare dei processi
• Metriche dei processi per monitorare e ottimizzare continuamente i processi
• Blueprint di automazione che offre una visione della prontezza del processo
• Sicura, conforme alla privacy e pronta per il GDPR per soddisfare le linee guida di sicurezza aziendale

Come la scoperta dei processi consente alle imprese di ottimizzare il loro ROI?

La Scoperta dei Processi fornisce alle organizzazioni informazioni potenti analizzando i dati fino a un livello di granularità senza precedenti. Ciò analizza ogni processo nei suoi dati costituenti. Queste informazioni possono guidare in modo potente la trasformazione digitale con apprendimento automatico e data mining.

Una comprensione più profonda dei processi prepara il terreno per le capacità cognitive. Queste possono ridisegnare i modelli operativi da zero, riorganizzare i processi e iniettare agilità nell’impresa. Ciò aiuta a soddisfare le esigenze di mercato e dei clienti in evoluzione. I principali canali di crescita delle imprese sono l’accelerazione e l’amplificazione. Entrambi richiedono efficienza e scoperta dei processi. La Scoperta dei Processi consegna la combinazione di chiarezza, coerenza e capacità, aiutando le imprese a guidare risultati orientati all’automazione in modo sostenibile.

Ad esempio, il nostro cliente, un’importante società di servizi finanziari statunitense, desiderava identificare opportunità per l’automazione e la standardizzazione dei processi. Hanno anche voluto massimizzare il potenziale di ROI dell’automazione selezionando i processi adatti per l’automazione. Con la nostra piattaforma di Scoperta dei Processi AssistEdge, sono stati in grado di risparmiare 65K ore lavorative annuali, oltre a una riduzione del 90% dello sforzo di documentazione. Con l’ottimizzazione dei processi, hanno raggiunto un risparmio annuo di 1Mn$.

Avete assistito a una correlazione diretta tra il successo dell’automazione e una profonda comprensione del processo che viene automatizzato; come possono le imprese amplificare questa comprensione del processo per garantire il successo?

Credo che un viaggio di automazione di successo inizi con la Scoperta dei Processi aziendali. Una soluzione di scoperta dei processi alimentata dall’automazione intelligente può sbloccare informazioni nascoste sui processi per accelerare l’automazione in tutta l’impresa. Questa soluzione identifica i candidati più adatti all’automazione mentre accumula preziosa intelligenza sui processi. Raccoglie dati a livello di processo e attività dai dispositivi degli utenti, analizza i dati raccolti, fornisce informazioni utilizzando mappe dei processi visivamente ricche e crea un blueprint per l’automazione dei processi giusti. In questo modo, si automa solo ciò che conta.

Avete pubblicato in precedenza un articolo su Connected Automation e come è un approccio olistico e centrato sull’uomo. Perché è così cruciale per le imprese capire il concetto di automazione connessa?

Negli ultimi anni, l’automazione è diventata un’abilitatrice principale della trasformazione digitale. Sebbene la trasformazione dei processi abbia promosso le imprese, le imprese non hanno ancora sfruttato appieno il loro potenziale. Gli sforzi di automazione sono rimasti principalmente in silos, influenzando la scalabilità in tutta l’impresa, risultando in una disconnessione.

L’Automazione Connessa aiuta le imprese e forgia collegamenti più profondi tra Processi, Dati e Persone come segue:

• Persone – Collegamenti più ampi nel viaggio di automazione tramite piattaforme a basso codice per gli sviluppatori cittadini e assistenti di automazione aziendale.
• Processo – Collegamento più forte dei processi nel viaggio di automazione tramite orchestrazione dei processi end-to-end utilizzando flussi di lavoro e auto-automazione.
• Dati – Collegamento più profondo dei dati nel viaggio di automazione tramite scoperta contestuale, elaborazione intelligente dei documenti e informazioni avanzate.

Questo cambiamento fondamentale nella pianificazione dell’RPA consentirà alle imprese di guidare il miglioramento continuo, l’intelligenza e l’efficienza per la resilienza e le prestazioni migliorate.

La nostra esperienza lavorando con 400+ grandi imprese ha dimostrato che l’automazione è più efficace quando adottata come un programma di trasformazione aziendale. La scalabilità dell’automazione richiede convenienza e controllo ergonomico. Decentralizzando il controllo tecnologico e rendendolo accessibile alle persone non tecniche, le imprese possono convertire ogni dipendente in un evangelista della trasformazione. Ciò accentua la scala dell’Automazione Intelligente e l’efficacia della gestione del cambiamento.

Le imprese possono co-creare la loro storia di trasformazione con una forza lavoro non tecnica, offrendo una maggiore scala e risultati più rapidi.

Nello stesso articolo, avete anche discusso come le imprese possono co-creare la loro storia di trasformazione con una forza lavoro non tecnica. Perché le imprese dovrebbero considerare soluzioni a basso codice o senza codice?

Le imprese dovrebbero considerare questo mentre cercano una maggiore agilità e sono rispondenti ai mercati e alle tecnologie in evoluzione. Desiderano rendere ogni dipendente un partner in questo viaggio. Una volta che i dipendenti accolgono l’automazione come uno strumento regolare, considerano il raccolto dei benefici utilizzando le strategie esistenti. L’automazione è un obiettivo aziendale e individuale, promuovendo i dipendenti con ruoli più gratificanti e preziosi.

La democratizzazione dell’automazione aiuta ad allineare le imprese verso l’obiettivo di “Automazione come modo di lavorare”, che consente a ogni dipendente di pensare e trovare modi per ridurre lo sforzo e migliorare la qualità delle loro attività quotidiane tramite l’automazione. Quando c’è un Bot per ogni dipendente, considerano l’automazione per progredire livello per livello concentrandosi sulle attività che richiedono qualità umane e aggiungendo quel valore.

L’automazione aziendale può essere più propensa ai fallimenti in alcuni casi. In tali scenari, l’automazione guidata dai dipendenti può aiutare a rendere l’automazione più robusta.

C’è qualcos’altro che vorreste condividere su EdgeVerve?

EdgeVerve è un leader globale in AI, Automazione e Supply Chain. Le nostre piattaforme digitali abilitano le imprese in tutto il mondo a dare vita alle loro iniziative di trasformazione digitale.

Non stiamo solo costruendo prodotti innovativi; stiamo costruendo tecnologie che sbloccheranno il valore commerciale nascosto dai processi aziendali, documenti e catene di approvvigionamento.

Ci vantiamo di consegnare valore attraverso queste piattaforme digitali a oltre 400+ grandi imprese in vari settori. Con un incredibile talento di dipendenti, siamo entusiasti delle possibilità illimitate nell’aiutare le imprese a trasformarsi in imprese guidate dai dati del futuro.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare EdgeVerve.