Sateesh Seetharamiah, Amministratore Delegato di Edge Products, EdgeVerve Systems Limited – Serie di Interviste

Sateesh Seetharamiah è l’Amministratore Delegato di Edge products, EdgeVerve Systems Limited (una società di Infosys), e membro del consiglio di amministrazione e Direttore Generale di EdgeVerve. Un leader con esperienza imprenditoriale, di consulenza gestionale, operativa e di leadership IT che copre oltre 25 anni. È un forte sostenitore del potenziale immenso dell’AI e dell’automazione nel trasformare le imprese del futuro. Sateesh è uno dei membri fondatori di EdgeVerve e ha una ricca esperienza nel settore dei prodotti e delle piattaforme. Essendo un tecnologo appassionato, Sateesh ha giocato un ruolo determinante nell’istituire molte capacità tecnologiche fondamentali che guidano la strategia di EdgeVerve di oggi.

Potresti condividere la storia di come è nata EdgeVerve?

Siamo iniziati nel 2014 con una missione di creare un mondo in cui la nostra tecnologia potenzi l’intelligenza umana e crei possibilità per le imprese di prosperare. Le nostre piattaforme digitali, tra cui Document AI (XtractEdge), Automazione (AssistEdge) e Supply Chain (TradeEdge), aiutano le aziende a trasformarsi in imprese guidate dai dati, accelerando la crescita nel mondo digitale. Queste piattaforme consentono inoltre alle imprese di digitalizzare i processi, ottimizzare lo sforzo umano, connettere i partner della catena di approvvigionamento e scoprire informazioni dai documenti.

Le grandi aziende di tutto il mondo utilizzano le nostre piattaforme nei settori dei servizi finanziari, assicurazioni, retail, beni di consumo e prodotti, scienze della vita, manifattura, telecomunicazioni e servizi pubblici.

Dovresti visitare il nostro sito web (www.edgeverve.com) per capire come le imprese di tutto il mondo stanno sbloccando valore aziendale nascosto grazie alle nostre piattaforme digitali di classe mondiale.

EdgeVerve è un leader nell’Automazione dei Processi Robotici (RPA). Per i lettori che non conoscono questo termine, potresti descriverlo?

Consentimi di elencare i diversi aspetti di questo potente strumento:

L’Automazione dei Processi Robotici (RPA) aiuta ad automatizzare i processi aziendali ripetitivi e basati su regole, guidati da logica aziendale e input strutturati. L’RPA è già diventata la tecnologia più richiesta dalle imprese di tutto il mondo, nonostante sia una tecnologia relativamente nuova. L’RPA aiuta le aziende a elaborare i flussi di lavoro molto più velocemente e in modo più efficiente. Ciò libera la forza lavoro umana dalle attività ripetitive e permette di concentrarsi sul lavoro strategico. Di conseguenza, le operazioni aziendali, la sicurezza dei dati e la produttività sono tutte migliorate. L’RPA intelligente porta l’automazione a un livello completamente nuovo. Offre la capacità di apprendere dall’intervento umano e aiuta a gestire i processi in modo intelligente. L’Intelligenza Artificiale e il Machine Learning stanno spingendo l’RPA a mimare le decisioni umane, ma siamo solo all’inizio.

Ad esempio, il nostro cliente, Royal Philips, è un leader globale nella tecnologia sanitaria per dimostrare questo in azione. Utilizzano tecnologie avanzate per ottenere approfondite informazioni cliniche e sui consumatori e offrire soluzioni integrate. La loro sfida era automatizzare oltre 800 attività che eseguivano processi di finanza e contabilità critici per la missione, 230 punti di controllo umani e più sistemi ERP. Utilizzando la nostra soluzione RPA AssistEdge, sono riusciti ad automatizzare 1 milione di ore lavorative nelle operazioni finanziarie, abilitare l’automatizzazione end-to-end nel dominio delle operazioni finanziarie e centralizzare le operazioni di BPM. Il risultato? Sono stati automatizzati 225+ casi d’uso e 100+ processi in 65 paesi, con un risparmio di 16 milioni di dollari.

Hai descritto il santo graal dell’automazione come un luogo in cui gli esseri umani e la forza lavoro digitale coesistono. Potresti condividere più dettagli su questa visione?

Innanzitutto, esplorerò questo dicendo che in EdgeVerve, noi immaginiamo un mondo in cui due forze – la forza lavoro umana e quella digitale – convergono per creare un lavoratore del futuro. Ciò consente una sinergia di persone, processi e tecnologia. Mentre l’automazione guadagna slancio, le aziende devono trovare e intraprendere il viaggio verso l’Automazione Singolare. Questo è lo stato finale della forza lavoro del futuro.

Ora, l’Automazione Singolare serve come faro per le imprese per concepire, progettare, strutturare e consegnare prodotti e servizi. Il cambiamento in questo mondo di Automazione Singolare sarà pervasivo, superando i confini delle imprese e toccando le catene di valore. Inoltre, creerà un dibattito pubblico su vari problemi, tra cui l’occupazione, la riqualificazione degli esseri umani, la privacy dei dati, ecc. Questo cambiamento avrà un impatto sulle radici, coinvolgendo persone, tecnologia, rischio e governance.

L’evoluzione delle imprese verso l’Automazione Singolare alimenta l’automazione basata su regole con efficienza a livello di attività verso uno stato di automazione potenziata dagli esseri umani. Questo è il luogo in cui le decisioni su (allocazione delle attività) e progettazione dei processi sono elaborate in base ai dati e agli algoritmi di ottimizzazione. I lavoratori del futuro guideranno nel pensiero, nella riprogettazione e nella consegna di possibilità.

Ciò detto, le organizzazioni devono rendersi conto che la loro strategia di automazione dovrebbe contestualizzare il loro viaggio. Anche con vertici identici, nessuna impresa è uguale all’altra. Un approccio standardizzato a una disciplina intrinsecamente intuitiva e flessibile potrebbe ostacolare piuttosto che beneficare. Qualsiasi movimento verso l’Automazione Singolare dovrebbe essere preceduto da un’audit obiettiva e approfondita dello stato e degli obiettivi aziendali. Una volta compreso che il vantaggio competitivo può essere guidato da prodotti e servizi differenziati (supportati da un servizio e un’esecuzione eccellenti), possono apportare modifiche specifiche.

Pertanto, l’Automazione Singolare diventerà presto la norma nelle imprese e oltre.

Sei stato determinante nel promuovere il concetto di scoperta dei processi; cosa è esattamente?

Nel mondo di oggi, le imprese si concentrano costantemente sull’essere agili, iperproduttive e resilienti. Devono soddisfare pressioni sui costi significative, intensa concorrenza e necessità dei clienti in evoluzione. Mentre le trasformazioni guidate dall’automazione sono state di successo, ho fortemente sentito che le imprese potevano migliorare i benefici dell’automazione sbloccando il valore aziendale nascosto nei processi.

Questo ha portato a concepire la “Scoperta dei Processi” come una nuova disciplina che aiuta a digitalizzare i processi, potenziare l’interazione uomo-macchina e innovare l’abilitazione dell’efficienza umana. La scoperta dei processi cattura i dati esatti dei tasti in un ambiente conforme alla privacy, fornendo informazioni sulle transazioni. Algoritmi sofisticati analizzano questi dati per identificare informazioni sui processi, potenziale di automazione, monitoraggio continuo per la conformità e opportunità di formazione sui processi. Questi dati possono essere integrati con altri strumenti, tra cui mining dei processi e gestione della forza lavoro, per sviluppare una visibilità più ampia dei processi e della trasformazione aziendale.

Una piattaforma di Scoperta dei Processi dovrebbe essere dotata di:

• Sensori intelligenti per la cattura dei dati
• Motori AI nativi che convertono i dati empirici in informazioni sui processi
• Mappe dei processi interattive per una visibilità granulare dei processi
• Metriche dei processi per monitorare e ottimizzare continuamente i processi
• Blueprint di automazione che offre una visione della prontezza del processo
• Sicura, conforme alla privacy e pronta per il GDPR per soddisfare le linee guida di sicurezza aziendale

Come la scoperta dei processi consente alle imprese di ottimizzare il loro ROI?

 La Scoperta dei Processi fornisce alle organizzazioni informazioni potenti analizzando i dati a un livello di granularità senza precedenti. Queste informazioni possono guidare in modo potente la trasformazione digitale con apprendimento automatico e data mining.

Una comprensione più profonda dei processi prepara il terreno per le capacità cognitive. Queste possono ridisegnare i modelli operativi da zero, riorganizzare i processi e iniettare agilità nell’impresa. Ciò aiuta a soddisfare le esigenze del mercato e dei clienti in evoluzione. I principali canali di crescita aziendale sono l’accelerazione e l’amplificazione. Entrambi richiedono efficienza e scoperta dei processi. La Scoperta dei Processi consegna la combinazione di chiarezza, coerenza e capacità, aiutando le imprese a guidare risultati orientati all’automazione in modo sostenibile.

Ad esempio, il nostro cliente, una società di servizi finanziari leader negli Stati Uniti, desiderava identificare opportunità per l’automazione e la standardizzazione dei processi. Hanno anche voluto massimizzare il potenziale di ROI dell’automazione selezionando i processi adatti per l’automazione. Con la nostra piattaforma di Scoperta dei Processi AssistEdge, sono riusciti a risparmiare 65.000 ore lavorative annuali, oltre a una riduzione del 90% dello sforzo di documentazione. Con l’ottimizzazione dei processi, hanno raggiunto risparmi annuali di 1 milione di dollari.

Hai assistito a una correlazione diretta tra il successo dell’automazione e una profonda comprensione del processo che viene automatizzato; come possono le imprese ampliare questa comprensione del processo per garantire il successo?

Credo che un viaggio di automazione di successo inizi con la Scoperta dei Processi aziendali. Una soluzione di scoperta dei processi alimentata dall’intelligenza artificiale può sbloccare informazioni nascoste sui processi per accelerare l’automazione in tutta l’impresa. Questa soluzione identifica i candidati più adatti all’automazione mentre accumula preziosa intelligenza sui processi. Raccoglie dati a livello di processo e attività dai dispositivi degli utenti, analizza i dati raccolti, fornisce informazioni utilizzando mappe dei processi visivamente ricche e crea un blueprint per l’automazione dei processi giusti. In questo modo, si automa solo ciò che conta.

Precedentemente, hai pubblicato un articolo sull’Automazione Connessa e su come sia un approccio olistico e centrato sull’uomo. Perché è così cruciale per le imprese capire il concetto di automazione connessa?

Negli ultimi anni, l’automazione è diventata un fattore abilitante fondamentale per la trasformazione digitale. Sebbene la trasformazione dei processi abbia promosso i business, le imprese non hanno ancora sfruttato appieno il loro potenziale. Gli sforzi di automazione sono rimasti principalmente in silos, influenzando la scalabilità in tutta l’impresa, risultando in una disconnessione.

L’Automazione Connessa aiuta le imprese a forgiare collegamenti più profondi tra:

• Persone – Collegamenti più ampi nel viaggio di automazione attraverso piattaforme a basso codice per gli sviluppatori aziendali e assistenti di automazione personali.
• Processi – Collegamenti più forti dei processi nel viaggio di automazione attraverso l’orchestrazione end-to-end dei processi utilizzando flussi di lavoro e auto-automazione.
• Dati – Collegamenti più profondi dei dati nel viaggio di automazione attraverso la scoperta contestuale, l’elaborazione intelligente dei documenti e approfondite informazioni.

Questo cambiamento fondamentale nella pianificazione dell’RPA consentirà alle imprese di guidare il miglioramento continuo, l’intelligenza e l’efficienza per la resilienza e le prestazioni migliorate.

La nostra esperienza lavorando con oltre 400 grandi imprese ha dimostrato che l’automazione ha più successo quando viene adottata come un programma di trasformazione aziendale. La scalabilità dell’automazione richiede convenienza e controllo ergonomico. Decentralizzando il controllo tecnologico e rendendolo accessibile a persone non tecniche, le imprese possono convertire ogni dipendente in un evangelista della trasformazione. Ciò accentua la scala dell’Automazione Intelligente e l’efficacia della gestione del cambiamento.

Le imprese possono co-creare la loro storia di trasformazione con una forza lavoro non tecnica, offrendo una scala più rapida e risultati più rapidi.

Nello stesso articolo, hai anche discusso di come le imprese possano co-creare la loro storia di trasformazione con una forza lavoro non tecnica. Perché le imprese dovrebbero considerare soluzioni a basso codice o senza codice?

Le imprese dovrebbero considerare soluzioni a basso codice o senza codice mentre cercano una maggiore agilità e sono reattive alle tecnologie e ai mercati in evoluzione. Vogliono rendere ogni dipendente un partner in questo viaggio. Una volta che i dipendenti accettano l’automazione come uno strumento regolare, considerano i benefici esistenti utilizzando strategie esistenti. L’automazione è un obiettivo aziendale e individuale, promuovendo dipendenti con ruoli più gratificanti e preziosi.

La democratizzazione dell’automazione aiuta ad allineare le imprese verso l’obiettivo di “Automazione come modo di lavorare”, che consente a ogni dipendente di pensare e trovare modi per ridurre lo sforzo e migliorare la qualità delle loro attività quotidiane attraverso l’automazione. Quando c’è un bot per ogni dipendente, considerano l’automazione per progredire a livelli concentrandosi sulle attività che richiedono qualità umane e aggiungendo quel valore.

L’automazione aziendale può essere più soggetta a fallimenti in alcuni casi. In tali scenari, l’automazione guidata dai dipendenti può aiutare a rendere l’automazione più robusta.

C’è qualcos’altro che vorresti condividere su EdgeVerve?

EdgeVerve è un leader globale nell’AI, nell’Automazione e nella Supply Chain. Le nostre piattaforme digitali abilitano le imprese in tutto il mondo a dare vita alle loro iniziative di trasformazione digitale.

Non stiamo solo costruendo prodotti innovativi; stiamo costruendo tecnologie che sbloccheranno valore aziendale nascosto dai processi, documenti e catene di approvvigionamento delle imprese.

Ciorgogliamo di consegnare valore attraverso queste piattaforme digitali a oltre 400 grandi imprese in vari settori. Con un insieme di dipendenti incredibilmente talentuosi, siamo entusiasti delle possibilità illimitate nell’aiutare le imprese a trasformarsi in imprese guidate dai dati del futuro.

Grazie per la grande intervista, i lettori che desiderano saperne di più possono visitare EdgeVerve.