L'intelligenza artificiale è fatale per il bacino di talenti?

La maggior parte delle aziende sta adottando l'intelligenza artificiale con la stessa rapidità con cui riesce a trovarne un utilizzo. Scrivono email e altri documenti aziendali rapidamente, conducono ricerche di mercato efficienti e trovano altri modi per aumentare la produttività. Purtroppo, alcune la stanno utilizzando per ridurre o sostituire posizioni junior, partendo dal presupposto che i dipendenti attuali colmeranno il divario di produttività con l'intelligenza artificiale – e questo è un errore.

L'intelligenza artificiale può essere utilizzata come uno straordinario strumento di produttività a tutti i livelli aziendali. Dare a tutti i dipendenti l'accesso a questa potente tecnologia può avere vantaggi significativi, ma non è un sostituto per i dipendenti. Potrebbe essere allettante sostituire il personale junior con l'intelligenza artificiale, e questo potrebbe essere utile nel breve termine, ma può avere conseguenze disastrose a lungo termine. Senza personale junior che si forma, impara e avanza, potremmo esaurire gravemente il nostro bacino di talenti.

Esperienza prima della tecnologia

Per fare un esempio concreto, lasciatemi parlare di uno degli attuali vicepresidenti della mia azienda, che lavora nell'organizzazione vendite. Possiede una potente combinazione di competenza tecnica ed eloquenza. Sa come interagire con i potenziali clienti in qualsiasi fase del percorso d'acquisto. Sa comunicare con competenza su un argomento tecnico di nicchia. E non ha acquisito queste competenze interrogando un chatbot basato sull'intelligenza artificiale.

Dopo la laurea, è diventato Business Development Representative (BDR) presso un'azienda tecnologica. Si tratta di una posizione entry-level che prevede l'organizzazione di riunioni per gli account executive e la creazione di una pipeline di vendita.

Questo è uno dei lavori che è stato influenzato dall'intelligenza artificiale. 6sense Rapporto di ricerca sullo stato del BDR 2025 ha rivelato che il 70% dei BDR che utilizzano l'intelligenza artificiale sul lavoro ritiene che questo li renda più produttivi. I BDR devono svolgere molte attività preliminari, come il cold outreach, la ricerca di account, il follow-up dei lead inbound, la qualificazione di nuovi potenziali clienti e l'interazione con quelli che partecipano a eventi. Molte di queste attività possono essere automatizzate.

Dopo 11 mesi come BDR, questo vicepresidente è stato promosso a Account Executive e poi promosso a un ruolo dirigenziale. Ora è vicepresidente e responsabile del team di vendita commerciale ed enterprise. La sua esperienza in prima linea, maturata nel suo primo incarico entry-level, ha plasmato il suo ruolo attuale. Sa in prima persona cosa serve per avere successo in queste posizioni di vendita junior e come interagire con i potenziali clienti e costruire una pipeline. Ha anche ricoperto il ruolo di Account Executive, quindi sa come costruire relazioni con i clienti indipendentemente dalle dimensioni di un'azienda. Il concetto di apprendimento sul campo si applica a chiunque ricopra una posizione senior; per raggiungere i gradini più alti della scala gerarchica è necessario prima sporcarsi le mani nei dettagli del ruolo, fallendo e avendo successo.

I dipendenti di qualsiasi posizione e livello possono aumentare la propria produttività utilizzando l'intelligenza artificiale. Le organizzazioni dovrebbero trovare il modo di consentire ai propri dipendenti di essere più produttivi, ma se la usano per sostituire posizioni junior con l'intelligenza artificiale, rinunciano al loro futuro bacino di talenti in cambio di guadagni finanziari a breve termine.

Per illustrare ulteriormente questo punto, prendiamo in esame un esempio reale basato su un argomento piuttosto noioso ma necessario: i fogli di calcolo.

Tecnologia potenziata dall'esperienza

Oggi, per la maggior parte delle aziende, raggiungere i propri obiettivi significa sfruttare al meglio le risorse disponibili, e la più preziosa tra queste è il tempo.

Di recente ho chiesto al nostro responsabile del personale e della cultura di creare una mappa organizzativa che delinei come i dipendenti ai diversi livelli di ciascuna organizzazione dovrebbero allocare il loro tempo. Questo include chiarezza su come i dipendenti ai diversi livelli della nostra gerarchia organizzativa dovrebbero impiegare il loro tempo, ad esempio quanto tempo i singoli collaboratori, manager, direttori e vicepresidenti dovrebbero dedicare a progetti tattici rispetto a progetti strategici.

Invece di creare questo foglio di calcolo da zero, abbiamo usato l'intelligenza artificiale. Ho dato a ChatGPT un prompt di tre frasi e ha creato una tabella perfetta all'80%. Poi è avvenuta la magia: la nostra esperta ha sfruttato la sua profonda esperienza in ambito HR per renderla perfetta al 100%. La sua storia è la stessa della responsabile vendite di cui sopra: avendo lavorato nelle Risorse Umane per oltre un decennio, aveva le competenze per adattare il framework generale di ChatGPT al contesto specifico della mia azienda e rendere la tabella immediatamente utilizzabile. Il giorno dopo, ho usato questa tabella per rispondere alla domanda di un dipendente su cosa dovesse fare per ottenere una promozione.

Prima dell'avvento di IA generativaCreare questo tipo di tabella avrebbe richiesto giorni, con molteplici iterazioni e la perdita di priorità di altri progetti. Con l'intelligenza artificiale, ci sono voluti pochi minuti. L'intelligenza artificiale ha creato una tabella utilizzabile all'80%, ma è stata l'esperienza concreta del nostro esperto responsabile del personale e della cultura a portarla al 20% finale. Sembra una posizione di minoranza, ma è proprio quel 20% finale che ha portato il progetto da buono a ottimo.

L'intelligenza artificiale per migliorare, non sostituire, i dipendenti

Le competenze e le conoscenze necessarie per portare quel tavolo al traguardo si acquisiscono con l'esperienza e la scalata dei ranghi. I ruoli junior offrono capacità cruciali di problem-solving, nonché la possibilità di commettere errori che plasmano la propria visione e il perseguimento del successo.

Se le aziende sostituiscono le posizioni junior con l'intelligenza artificiale, come faranno mai le persone a diventare esperte? Cosa succederà quando l'attuale gruppo di leader lavorerà in altre aziende, diventerà consulente o andrà in pensione? Chi sarà il prossimo ad avere tutta la vostra conoscenza e cultura istituzionale? Avete bisogno di una riserva di talenti pronta ad agire quando l'inevitabile accadrà.

L'intelligenza artificiale è ora disponibile per i lavoratori di tutti i livelli, ma non potrà mai sostituire l'apprendimento basato sull'esperienza. Invece di chiedersi come l'intelligenza artificiale possa ridurre il personale, i leader aziendali dovrebbero riflettere su come utilizzarla per sviluppare più rapidamente il proprio bacino di talenti. Non è una questione tra umani e IA: è una questione tra umani e IA.