Trasformazione digitale umano-centrica alimentata da Connected Automation

Di Sateesh Seetharamiah, CEO- Edge Products, EdgeVerve Systems Limited

La pandemia ha mostrato alle imprese l’importanza della resilienza e della continuità aziendale. La concorrenza disparata e impegnativa, le crescenti pressioni dei consumatori, i mercati dinamici e la necessità di innovazione costante stanno guidando un nuovo paradigma di trasformazione aziendale. Per avere successo, le imprese devono offrire un’esperienza eccezionale per i clienti e i dipendenti. La Connected Automation, un approccio sfumato all’automazione intelligente, è essenziale per questa trasformazione.

Dal riimmaginare la trasformazione dei processi aziendali a livello aziendale alla consegna di risultati di automazione misurabili, la nostra esperienza di supporto a oltre 400 grandi imprese in vari settori, nei loro viaggi di trasformazione digitale, ci ha mostrato che l’Automazione Intelligente è un fattore critico per la crescita e l’innovazione. I rapporti di settore suggeriscono che l’impatto economico potenziale dell’automazione del lavoro della conoscenza potrebbe superare i 600 miliardi di dollari entro il 2025.

Nonostante questi aspetti positivi, una serie di problemi impedisce alle imprese di estrarre il pieno potenziale dell’Automazione Intelligente. La mancanza di un approccio multidimensionale alla creazione di valore ha portato a iniziative tattiche eseguite in silos, impedendo l’impatto a livello aziendale. Il dibattito sull’approccio centralizzato versus decentralizzato infuria in ogni impresa, portando a strategie disconnesse. Infine, dal punto di vista della gestione del cambiamento, mentre l’Automazione Intelligente rimane una transizione dall’alto verso il basso, l’adozione a ogni livello della gerarchia è l’unico modo per ottenere risultati tangibili nel lungo termine.

È qui che la Connected Automation, un approccio olistico umano-centrico, può aiutare a garantire che le imprese automatizzino i processi end-to-end supportati da dati e intelligenza all’avanguardia. Per ottenere un valore sostenibile, le organizzazioni devono costruire la capacità di offrire percorsi clienti personalizzati su una base di esecuzione iper-efficienti. Ciò ridisegnerebbe l’impresa per sfruttare l’esperienza umana per l’empatia e l’innovazione, sfruttando i bot per la produttività e la qualità.

La Connected Automation aiuta le imprese a forgiare collegamenti più profondi tra Processi, Dati e Persone.

• Persone – Un collegamento più ampio delle persone nel viaggio di automazione attraverso piattaforme a basso codice per sviluppatori cittadini e assistenti di automazione personali aziendali.
• Processo – Un collegamento più forte dei processi nel viaggio di automazione attraverso l’orchestrazione dei processi end-to-end attraverso flussi di lavoro e auto-automazione.
• Dati – Un collegamento più profondo dei dati nel viaggio di automazione attraverso la scoperta dei dati contestuali e l’elaborazione dei documenti intelligenti e le informazioni avanzate.

Questo cambio fondamentale nella pianificazione RPA consentirà alle imprese di creare una cultura di miglioramento continuo, intelligenza ed efficienza progettata per fornire resilienza e prestazioni migliorate. La nostra esperienza ha mostrato che l’automazione è più efficace quando viene adottata come un programma di trasformazione aziendale. La scalabilità dell’automazione richiede facilità d’uso e livelli di controllo più elevati. Decentralizzando il controllo della tecnologia e rendendola accessibile alle persone non tecniche, le imprese possono convertire ogni dipendente in un evangelista della trasformazione, accentuando la portata dell’Automazione Intelligente e l’efficacia della gestione del cambiamento. Spesso, la tecnologia aziendale è un argomento per cerchie chiuse, per persone “che sanno” discutere del suo impatto, sviluppo e implementazione. L’evoluzione delle piattaforme a basso codice e senza codice significa che lo status quo può cambiare. Inoltre, garantisce che gli utenti non tecnici svolgano un ruolo significativo nella progettazione e nella distribuzione dell’automazione.

Consideriamo il caso dei sviluppatori cittadini. Abilitando i dipendenti a progettare e sviluppare automazioni che migliorano la loro efficienza e produttività, le organizzazioni restituiscono il controllo della tecnologia alle persone che ne sono più colpite, e i primi risultati sono sorprendenti. I sviluppatori cittadini possono ampliare l’impronta di automazione di oltre il 70% riducendo lo sforzo manuale. Abilitare i dipendenti a costruire programmi di automazione consente loro di diventare autori del viaggio di trasformazione aziendale invece di semplici attori in una strategia più ampia. Con la Connected Automation, i dipendenti possono aiutare le organizzazioni a passare dalla scoperta dei processi alla progettazione e alla distribuzione, rendendo i loro ruoli più strategici, poiché i bot personalizzati in base alle loro esigenze prendono il controllo dei processi asincroni complessi.

Mentre l’efficienza, l’agilità e l’innovazione sono i suoi benefici apparenti, forse il vantaggio più sostanziale della Connected Automation è la sua capacità di avviare una cultura di Automazione Intelligente. Le imprese possono co-creare la loro storia di trasformazione con una forza lavoro non tecnica, offrendo una scala più rapida e risultati più rapidi. Inoltre, la Connected Automation fornisce una serie di funzionalità efficaci che toccano ogni aspetto della catena del valore aziendale – orchestrazione dei processi, auto-automazione, elaborazione di documenti complessi, analisi di automazione – rendendola un fattore di crescita strategico per le imprese.

L’impatto reale della Connected Automation risiede nell’aumento delle capacità umane per guidare la crescita strategica aziendale. La Connected Automation sta rendendo realtà la visione dell’automazione umano-centrica.