Come l’Intelligenza Artificiale Generativa sta Rivoluzionando i Viaggi

L’intelligenza artificiale è stata comune per un po’ di tempo in molti settori, incluso nei viaggi. Tipicamente, si vede nella tecnologia predittiva con algoritmi che traggono conclusioni basate su grandi set di dati per output di raccomandazioni.

Nei viaggi, l’analisi predittiva viene utilizzata per fornire raccomandazioni personalizzate per hotel, voli e altri servizi. I modelli predittivi sono benefici sia per i fornitori di viaggi che per i loro clienti perché possono efficientemente trovare e compilare le opzioni più rilevanti dalla massa di alternative con molto meno tempo e sforzo rispetto a fare lo stesso manualmente.

Hopper è un ottimo esempio di come sfruttare al meglio questa tecnologia. La società utilizza l’AI per prevedere sia i prezzi degli hotel che i prezzi dei voli alimentando i suoi algoritmi con enormi quantità di dati storici e tendenze attuali. Ciò non solo dà loro un vantaggio competitivo quando si tratta di offrire i migliori prezzi complessivi, ma serve anche i loro clienti. Prevedendo quando prenotare i voli in base a quei dati più il profilo di viaggio unico del cliente, Hopper può dire ai viaggiatori quando prenotare i voli per risparmiare il più possibile.

Tuttavia, l’intelligenza artificiale generativa è diversa e sta capovolgendo il modo in cui molti settori operano. Questa nuova e emozionante iterazione dell’intelligenza artificiale ha il potenziale di fare molto di più per i viaggi oltre a ciò che è attualmente disponibile. Non solo può migliorare l’esperienza complessiva del cliente, ma può portarla a un livello completamente nuovo analizzando il contenuto esistente e creando qualcosa di originale.

Mentre è vero che l’intelligenza artificiale generativa utilizza ancora un’enorme quantità di dati esistenti per i suoi output, la cosa interessante è che può differenziarsi dall’AI predittiva semplice. Nei viaggi, ciò si traduce in scenari in cui l’AI è addestrata su un’enorme quantità di dati di viaggio e, avendo accesso alla più ampia gamma di inventario e contenuto disponibile dai fornitori di viaggi, sarà in grado di rispondere alle richieste specifiche dei viaggiatori con prodotti e contenuti personalizzati e rilevanti.

Questo è uno sviluppo veramente rivoluzionario ed emozionante per un’industria che è stata piuttosto lenta a cambiare per decenni. Non solo sarà meglio per i clienti, ma la ricerca mostra che le società che si affidano all’utilizzo dell’AI hanno metriche finanziarie migliori e vedono fino a 50% di entrate maggiori.

I Viaggiatori Stanno Ricevendo un Migliore Supporto Clienti Grazie ai Chatbot di Intelligenza Artificiale Generativa

I giocatori stabiliti nel settore stanno rivolgendosi all’intelligenza artificiale generativa per aiutare a creare migliori soluzioni di servizio clienti chat, compresi il supporto di risoluzione dei problemi e i programmi di fedeltà. L’industria dei viaggi in generale opera su margini sottili e ciò significa che il supporto umano live, sebbene molto desiderato dai clienti, potrebbe non essere sostenibile. Gli studi hanno dimostrato che l’integrazione dell’AI nel supporto clienti ha permesso la risoluzione fino all’80% dei problemi con un’unica interazione, riducendo lo stress dei lavoratori umani e creando un’esperienza migliore per i clienti.

Alcune società come WestJet utilizzano già chatbot di servizio clienti alimentati da AI per analizzare le richieste generali e decidere quando coinvolgere un agente umano. Tuttavia, possiamo aspettarci di vedere un’adozione molto più diffusa man mano che l’intelligenza artificiale generativa continua ad avanzare. Ciò significherà anche che i chatbot esistenti saranno aggiornati, fornendo ai viaggiatori un’esperienza più umana e personalizzata.

Navan, precedentemente TripActions, utilizza anche intelligenza artificiale generativa con il suo chatbot Ava che assiste i manager di viaggio nella prenotazione dei viaggi. La società applica la stessa tecnologia per scrivere, testare, raffinare e debuggere il codice per migliorare costantemente Ava, mantenendoli avanti della concorrenza. D’altra parte, i giganti del settore spesso si affidano a un team fisso di sviluppatori umani che sono limitati nella quantità e nella velocità con cui possono lavorare, risultando in una deploy più lenta di nuove funzionalità.

L’Intelligenza Artificiale Generativa Offre Viaggi Unici e Personalizzati

Internet è un tesoro di opportunità di viaggio. Sia che si cerchino destinazioni, attrazioni turistiche, nuove avventure, grandi offerte o un posto in cui soggiornare, la quantità di contenuto disponibile è schiacciante. Mentre un ottimo consulente di viaggio può aiutare a selezionare il meglio, anche gli esperti migliori possono trascorrere ore a selezionare tutte le tappe per prenotare il viaggio perfetto.

Con l’intelligenza artificiale generativa, le società di viaggio saranno in grado di fornire viaggi unici e personalizzati in base alle conversazioni con i chatbot, come le risposte che si forniscono a un agente di viaggio. Prima di questo passo avanti, l’interfaccia del chatbot online ha semplicemente cercato di rispondere a domande di base. Con l’utilizzo dell’intelligenza artificiale generativa e algoritmi più intelligenti, il cliente riceverà output di viaggio più completi e unici, quasi come un’anteprima completa del viaggio, forse anche con contenuto video in futuro.

Dove si Sta Dirigendo l’Era dell’Intelligenza Artificiale Generativa nel Settore dei Viaggi?

La parte più emozionante dell’adozione di questa nuova intelligenza artificiale è che siamo ancora alle prime fasi dell’intelligenza artificiale generativa. In effetti, secondo Accenture, solo il 13% delle società di viaggio ha dedicato abbastanza risorse all’AI per sfruttarne appieno le capacità. Ciò che stiamo vedendo ora è solo l’inizio di ciò che sarà in grado di fare per il settore.

I giganti della tecnologia dei viaggi stanno abbracciando la tecnologia a un ritmo sorprendente. Expedia e Kayak sono i primi ad aver integrato con il chatbot ChatGPT di Open AI. Hanno sviluppato plugin che consentono agli utenti di intraprendere conversazioni naturali con i loro motori di ricerca, accedere a dettagli specifici su voli, alloggi ed esperienze e prenotare viaggi direttamente attraverso i siti web di Expedia e Kayak. Ci saranno altri esperimenti con questa tecnologia, quindi è una nuova avventura per i viaggiatori e gli agenti di viaggio.

Possiamo anche aspettarci che le giovani società sfruttino al massimo questa tecnologia perché sono abbastanza agili da sperimentare e spingere i limiti dei processi stabiliti. Lo stesso studio di Accenture nota che ci si può aspettare di vedere il numero di società che perseguono seriamente l’AI avanzata raddoppiare entro il 2024. Nuovi modelli di business e prodotti freschi copriranno tutto, dalla acquisizione dei clienti ai motori di ricerca all’avanguardia e agli assistenti di intelligenza artificiale generativa che possono aiutare i viaggiatori a prenotare un viaggio completamente unico dall’inizio alla fine.

Questo momento della storia sembra ricordare i primi giorni dell’industria, quando il futuro era un orizzonte aperto e chiunque poteva diventare il prossimo grande nome. Potremmo anche vedere nuovi unicorni o simili emergere in futuro. Siamo nel mezzo della terza rivoluzione tecnica dei viaggi e probabilmente vedremo innovazioni che nessuno ha osato sognare finora.