Come i Robot Mobili Autonomi Stanno Trasformando l’Esperienza del Cliente nel Settore Retail

Attualmente, le dimensioni del mercato dell’AI nel settore retail sono stimate intorno ai $9 miliardi e si prevede che raggiungeranno i $40 miliardi entro il 2029. A GroceryTech 2024, un evento del settore alimentare al dettaglio, i CEO e i CIO hanno discusso della loro crescente attenzione all’AI, ma si sono anche chiesti come implementare una strategia di AI che potesse immediatamente migliorare l’esperienza del cliente e stimolare la crescita dei ricavi.

Con l’accuratezza dell’inventario negli Stati Uniti attualmente al solo 63%, che porta a una stima di $634,1 miliardi di perdite annuali per i dettaglianti, e con un tasso di turnover dei dipendenti di pulizia del 200%, c’è un pressing bisogno di soluzioni più efficaci che aggiungano efficienza, intelligenza e affidabilità alle operazioni.

Utilizzando i robot per gestire lavori ripetitivi e lungi, come pulizia e tracciamento dell’inventario, si liberano i dipendenti per concentrarsi su lavori più significativi e centrati sul cliente. Questo spostamento si è dimostrato in grado di aumentare la soddisfazione dei dipendenti e migliorare l’esperienza del cliente nel complesso. Nell’attuale panorama competitivo, abbracciare l’automazione è un passo pratico per rimanere avanti.

Inoltre, per ottenere il massimo dall’AI, i dettaglianti devono dare priorità all’implementazione di una strategia per la raccolta di dati accurati e tempestivi. L’AI è solo buona quanto i dati che riceve. È per questo che alcuni dettaglianti leader stanno già utilizzando la robotica per raccogliere dati in tempo reale per ottenere informazioni affidabili sui loro negozi. Questo è la chiave per sbloccare insight che portano a decisioni e azioni migliori per generare ricavi.

Lo Stato Attuale e Futuro del Retail

Negli anni successivi alla pandemia di COVID-19, i dettaglianti stanno affrontando un periodo di rapida digitalizzazione. Negli ultimi cinque anni, il mondo ha visto grandi cambiamenti nel comportamento degli acquirenti, tra cui aspettative per esperienze di acquisto online e in-store avanzate, nonché cambiamenti nell’inventario e nella logistica. I dettaglianti stanno lottando con i costi significativi associati alla gestione dell’inventario, che possono rappresentare il 20-30% dei costi logistici totali.

Attualmente, la metà dei compiti di retail sono già automatizzati, e questo numero è destinato a crescere rapidamente, con previsioni che indicano che oltre il 70% dei compiti avranno soluzioni automatizzate entro l’anno prossimo. Solo automatizzando i processi di gestione dell’inventario, i dettaglianti saranno in grado di soddisfare le crescenti richieste dei consumatori, minimizzare i costi e massimizzare la redditività.

Con una soluzione di gestione dell’inventario efficace, i dettaglianti saranno in grado di tracciare facilmente gli articoli esauriti, gli errori di prezzo, i problemi di conformità alle promozioni, i prodotti spostati e le quantità di scorta. Questi risultati vengono condivisi con i team in-store per risolvere rapidamente i problemi di inventario.

Investire in soluzioni di gestione dell’inventario che aggiungono automazione e intelligenza ai processi attuali aiuterà i dettaglianti a evitare esaurimenti di scorte, ridurre i costi e mantenere la soddisfazione del cliente, o rischiare di perdere terreno rispetto ai concorrenti che possono offrire queste caratteristiche.

Liberare i Dipendenti della Pulizia dal Pavimento

Una sfida che tutti i dettaglianti, i negozi di generi alimentari, i magazzini e i grandi negozi affrontano è la natura lunga e costosa della pulizia manuale. Quindi, come può essere risolto il problema? La risposta giace negli Autonomous Mobile Robots (AMR). Automatizzando questo compito quotidiano, queste soluzioni all’avanguardia consentono ai dipendenti di dedicare il loro tempo e le loro energie a compiti più strategici e impattanti. Molti dei principali dettaglianti e negozi di generi alimentari di tutto il mondo stanno utilizzando con successo questi robot per combattere le difficoltà del lavoro, come la scarsità e il turnover elevato, e allo stesso tempo migliorare l’esperienza del cliente o il punteggio di promozione netta (NPS).

Inoltre, i dati di prestazione condivisi dai robot di pulizia del pavimento aiutano i team a ottimizzare le operazioni di pulizia fornendo risultati attuabili, tra cui la possibilità di vedere chiaramente cosa è stato pulito e cosa no—qualcosa che può essere difficile da scoprire quando si gestiscono più siti o si fa affidamento a gruppi di terze parti.

Alcuni robot di pulizia del pavimento forniscono queste informazioni sulle prestazioni di pulizia attraverso una varietà di strumenti aziendali, tra cui report mobili, email automatiche e portali web-based—tutti cruciali per implementare un efficace cambiamento di gestione, sia all’interno di centinaia di locali che all’interno delle operazioni di un singolo negozio.

I robot di pulizia del pavimento sono progettati per dare priorità alla sicurezza degli altri, essendo costantemente consapevoli del loro ambiente e proteggendo coloro che li circondano. Le piattaforme di autonomia leader passano attraverso rigorosi test per soddisfare gli importanti standard di sicurezza definiti in UL 60730-1, CSA/ANSI C22.2 No. 336-17 e IEC 63327 per verificare che tutte le prestazioni di sicurezza funzionale siano soddisfatte, aiutando a prevenire danni alle attrezzature e incidenti quando vengono utilizzati nel mondo reale.

Migliorare l’Esecuzione degli Scaffali

Le soluzioni di AI aiutano a migliorare l’esperienza del cliente e la presa di decisioni laddove conta—agli scaffali.

I processi manuali—come la scansione dei codici a barre e il conteggio manuale—rendono estremamente difficile adattarsi alle esigenze commerciali in evoluzione, alle preferenze dei clienti in cambiamento e ai problemi di turnover dei dipendenti. Gli AMR con visione artificiale possono scansionare gli scaffali per aiutare a segnalare meticolosamente gli articoli esauriti. Con strumenti di AI prescrittivi, questi robot aiutano i dettaglianti a garantire che il giusto prodotto sia sul giusto scaffale al giusto prezzo, portando a un’esperienza del cliente migliorata. Invece di spendere tempo nel tracciamento manuale dei prodotti, i dipendenti possono interagire con i clienti, lavorare su ordini mobili e ricevere notifiche su quando affrontare un problema di scaffale.

I dettaglianti possono anche analizzare l’ampio set di dati per individuare tendenze, come le richieste stagionali e come i layout dei negozi influenzano le vendite. La chiave è accedere a insight rapidi e accurati per una presa di decisioni rapida. Con queste soluzioni, i dettaglianti possono essere più proattivi, senza dover più aspettare o trarre conclusioni dai dati di vendita al punto di vendita (POS) che possono fornire solo un’immagine parziale quando si tenta di determinare i fattori che influenzano le prestazioni di vendita.

Per rimanere competitivi, i dettaglianti devono affrontare le sfide dell’inventario direttamente. Utilizzando robot e insight guidati da AI, possono perfezionare la gestione dell’inventario, minimizzare gli esaurimenti di scorte e catturare più opportunità di vendita. È chiaro che le aspettative dell’esperienza del cliente sono più alte che mai.

Per ogni articolo esaurito, i dettaglianti rischiano di perdere la fedeltà del cliente poiché gli acquirenti possono scegliere di andare altrove. I dettaglianti possono mitigare questo utilizzando l’AI per aumentare l’accuratezza della previsione dell’inventario fino al 35%, riducendo significativamente le vendite perse a causa degli esaurimenti di scorte.

Sfruttando i dati di vendita e della catena di approvvigionamento in tempo reale, i dettaglianti possono continuamente migliorare l’accuratezza delle loro previsioni di domanda, permettendo loro di adattare più efficacemente le scelte di prodotto e le quantità per soddisfare le preferenze dei clienti.

Guardando Avanti

Il panorama del retail sta subendo una trasformazione significativa guidata dagli AMR e dalle soluzioni alimentate da AI. Queste tecnologie avanzate stanno razionalizzando le operazioni e migliorando la produttività in tutto, dalla logistica alle interazioni con il cliente. Stabilendo nuovi standard per l’efficienza e l’accuratezza, l’automazione intelligente eleva l’intero ecosistema del retail. In un’era di rapido cambiamento e incertezza, abbracciare queste soluzioni innovative sarà cruciale per i dettaglianti per mantenere il loro vantaggio competitivo e coltivare una fedeltà del cliente duratura. customer interactions. By setting new standards for efficiency and accuracy, intelligent automation elevates the entire retail ecosystem. In an era of rapid change and uncertainty, embracing these innovative solutions will be crucial for retailers to maintain their competitive edge and foster lasting customer loyalty.