Come l’AI sta cambiando il panorama aziendale di fronte al COVID-19

Di Ero Georgiades, Chief Operating Officer di Fountech Solutions.

Gli ultimi dodici mesi sono stati un punto di svolta nello spazio aziendale. La pandemia di COVID-19 in corso ha significato che le organizzazioni di tutti i settori sono state soggette a una serie di richieste in rapida evoluzione. Naturalmente, ciò ha significato che le aziende, grandi e piccole, hanno cercato soluzioni innovative per navigare fuori dalla crisi.

Il termine “nuova normalità” è stato un vero e proprio termine di tendenza durante questo periodo, e a ragione: una giornata in ufficio ora sembra molto diversa da come era all’inizio del 2020. Per la maggior parte, le aziende sono state reattive e stanno facendo gli aggiustamenti necessari per rendere le loro operazioni “COVID-proof”. Stanno accelerando le loro strategie di trasformazione digitale molto più velocemente del previsto, automatizzando più processi che mai e, in generale, abbracciando tecnologie innovative.

I requisiti aziendali sono cambiati radicalmente e l’atteggiamento verso nuove e emergenti tecnologie come l’intelligenza artificiale (AI) sta cambiando anche. Molti hanno capito che la tecnologia è più necessaria che mai – una questione di salvaguardia aziendale, piuttosto che un lusso opzionale. Pertanto, mi aspetto che questo slancio in avanti continui a lungo dopo che la pandemia sarà passata, poiché le aziende impareranno che l’AI è più accessibile di quanto potrebbero aver pensato. Quindi, con questo in mente, ecco alcune tendenze che le aziende dovrebbero considerare nel 2021, mentre pianificano la loro maturità digitale…

L’investimento in AI è in aumento

Molti leader aziendali fino a ora potrebbero essere stati ingannati dal fatto che le soluzioni basate su AI e l’automazione sono ancora fuori portata. Ciò è in parte dovuto al fatto che c’è spesso molto gergo e esagerazione nel marketing di questi prodotti, che li fa sembrare più grandi di quanto non siano in realtà. Ma a volte, “AI” significa semplicemente che un prodotto è un software intelligente.

Fortunatamente, la marea sembra stare cambiando. Secondo recenti ricerche di Fountech Solutions, sempre più aziende stanno canalizzando risorse in soluzioni innovative e basate su AI. Dei 750 leader aziendali intervistati, una parte significativa (30%) ha affermato di aver testato una soluzione basata su AI per la prima volta dallo scoppio della pandemia. Che sia nato dalla necessità o dalla consapevolezza del valore che l’AI può portare, il 40% delle aziende afferma che renderà l’investimento in AI una priorità nel 2021.

I canali di investimento saranno naturalmente diversi tra le aziende dei vari settori. Tuttavia, poiché l’esperimento di lavoro remoto di massa continua, ci si può aspettare che le aziende dirottino la loro spesa tecnologica verso soluzioni che promuovono la collaborazione sul posto di lavoro, che possono essere utilizzate per supportare i clienti in modo remoto e ridurre il carico di lavoro sugli impiegati attraverso un miglioramento dell’elaborazione dei numeri. In effetti, due terzi (66%) delle aziende che già utilizzano l’AI concordano sul fatto che ciò abbia permesso loro di ottimizzare i processi interni ed esterni per diventare molto più efficienti.

Il mercato del lavoro in cambiamento

Di fronte alla pandemia, i lavori cambieranno – ma non necessariamente in peggio. Oltre a poter operare in sicurezza dal comfort delle loro case, gli impiegati potranno trascorrere più tempo lavorativo su compiti più gratificanti e creativi. Già, l’adozione dell’AI ha visto la stragrande maggioranza (64%) degli impiegati più soddisfatti dei loro ruoli e le aziende stanno chiaramente cercando di capitalizzare questa tendenza per favorire una maggiore efficienza e contentezza tra i loro dipendenti.

In un mondo che un tempo temeva un’offensiva di robot pronti a prendere il loro posto e rendere le loro abilità inefficaci, il fatto che quasi la metà (41%) dei datori di lavoro intenda assumere nuovo personale per occuparsi specificamente di AI nel prossimo anno dovrebbe essere motivo di conforto. Nei prossimi anni, ci sarà una crescente domanda di lavoratori che possano supportare e operare accanto a macchine sempre più intelligenti.

Oltre a essere utilizzati per meno compiti monotoni e faticosi, i lavoratori possono anche aspettarsi che i loro ruoli cambino, poiché le aziende cercheranno cosiddette “abilità morbide”. Sebbene queste abilità, che coprono tutto, dalla leadership e dalla fiducia all’intelligenza emotiva, possano spesso essere difficili da definire o quantificare, le aziende le valorizzeranno più che mai. Poiché gli strumenti di analisi dei dati e i bot basati su AI inizieranno a fare il lavoro pesante con un margine di errore molto più piccolo, i lavoratori saranno chiamati a comunicare e mettere a frutto le loro qualità fondamentalmente “umane” sul posto di lavoro, oltre a lavorare con e gestire nuove tecnologie. In effetti, nel prossimo anno, una azienda su due (48%) intende inviare il proprio personale a formazione su AI, il che dovrebbe offrire uno sguardo su ciò che sta per arrivare.

In definitiva, a livello generale, le aziende stanno riconoscendo i vasti benefici che l’AI ha da offrire alle loro organizzazioni, che si tratti di un miglioramento della linea di fondo, di una maggiore soddisfazione dei dipendenti o di un vantaggio competitivo più generale. Durante la pandemia e oltre, è incoraggiante vedere le organizzazioni che cambiano in meglio grazie alle nuove tecnologie e i leader aziendali che finalmente affrontano l’automazione. Mi piacerebbe vedere come queste tendenze si svilupperanno nei prossimi mesi e anni.